์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ ์ ์์ฃผ ์ฐ๋ ์์ดํํ
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋ ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ํ์ฉํ ์ ์๋ ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ ์ ์์ฃผ ์ฐ๋ ์์ดํํ์ ๋ถ๋ชจ์ ๋ณดํธ์์๊ฒ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ํด์ธ ๋งค์ฅ์ด๋ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ์์ ๊ฒช๋ ์์ฌ์ํต์ ์ด๋ ค์์ ์ค์ด๊ณ , ํ์ํ ๋ฌผ๊ฑด์ ์ ํํ๊ฒ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด ์ด๋ค ํํ๋ค์ด ์ ์ฉํ ๊น์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ์ ๊ผญ ํ์ํ ๊ธฐ๋ณธ ์์ด ํํ์ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ์ํฉ๋ณ๋ก ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ๋จ์ด๋ฅผ ๊ตฌ๋ถํ์ฌ ๊ธฐ์ตํ๋ฉด ์ค์ ์์ ํ์ฉ๋๊ฐ ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ ํ ์ค๋ช , ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์, ์์ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ ๋ฑ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํํ์ด ๊ตฌ๋งค ๊ณผ์ ์ ์ํํ๊ฒ ๋ง๋ ๋ค.
1. ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ์ ๊ธฐ๋ณธ ์์ดํํ๊ณผ ํ์ ๋ฌธ์ฅ ํ์ฉ๋ฒ
1) ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ๊ธฐ๋ณธ ๋จ์ด์ ํํ
์ ์๋ณต, ์ฅ๋๊ฐ, ์ ๋ชจ์ฐจ ๋ฑ ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ๊ตฌ๋งค ์ ํ์์ ์ผ๋ก ์์์ผ ํ ์์ด ๋จ์ด๋ค์ด ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ‘diapers(๊ธฐ์ ๊ท)’, ‘stroller(์ ๋ชจ์ฐจ)’, ‘crib(์๊ธฐ ์นจ๋)’ ๋ฑ์ด ๋ํ์ ์ ๋๋ค.
์ด ๋จ์ด๋ค์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํ๋ฉด ๋งค์ฅ์์ ์ ํ์ ์ฐพ๊ฑฐ๋ ์ง์์๊ฒ ๋ฌธ์ํ ๋ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
2) ์ ํ ํฌ๊ธฐ์ ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์์ ํ์ฉํ๋ ๋ฌธ์ฅ
์ด๋ฆฐ์ด์ฉ ์๋ฅ๋ ์ ๋ฐ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋๋ ์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. “What size is this?”(์ด๊ฑฐ ์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์?), “Do you have this in a smaller/larger size?”(์ด๊ฑฐ ๋ ์๊ฑฐ๋ ํฐ ์ฌ์ด์ฆ ์๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์์๋๋ฉด ์ข์ต๋๋ค.
ํนํ ์์ด์ ์ฑ์ฅ ์๋๋ฅผ ๊ณ ๋ คํด ์ฌ์ด์ฆ ๊ตํ ์ ์ฑ ๋ ํจ๊ป ํ์ธํ๋ ํํ์ด ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
3) ์์ ์ฑ ๋ฐ ๊ธฐ๋ฅ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธํ๊ธฐ
์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋๋ ์์ ๊ธฐ์ค๊ณผ ๊ธฐ๋ฅ๋ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. “Is this product safety certified?”(์ด ์ ํ์ ์์ ์ธ์ฆ์ ๋ฐ์๋์?), “Does it have any choking hazard?”(์ผํฌ ์ํ์ด ์๋์?) ๋ฑ์ ์ง๋ฌธ์ ์์ด์ ์์ ์ ๋ณด์ฅํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ง๋ฌธ์ ์ ํ ์ค๋ช ์๋ ๋งค์ฅ ์ง์์๊ฒ ์ง์ ํ์ธํ ๋ ๊ผญ ํ์ํฉ๋๋ค.
2. ์ํฉ๋ณ ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ ์์ดํํ๊ณผ ์ค์ ํ์ฉ ํ
1) ๋งค์ฅ ์ง์๊ณผ ๋ํํ ๋ ์ ์ฉํ ๋ฌธ์ฅ
์ง์์๊ฒ ์ ํ ์์น๋ฅผ ๋ฌป๊ฑฐ๋ ์ถ์ฒ์ ๋ฐ์ ๋ ์ธ ์ ์๋ ํํ๋ค์ด ์์ต๋๋ค. “Could you help me find the baby formula section?”(๋ถ์ ์ฝ๋๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋ฐ ๋์์ฃผ์๊ฒ ์ด์?), “What do you recommend for a 2-year-old?”(2์ด ์์ด์๊ฒ ์ถ์ฒํ ๋งํ ์ ํ์ด ์๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ง๋ฌธ์ ํตํด ์ํ๋ ์ ํ์ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ์ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์๋ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
2) ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ์์ด ํํ
์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์์๋ ์ ํ ๋ฆฌ๋ทฐ์ ๋ฐฐ์ก ๊ด๋ จ ๋ฌธ์ฅ์ ์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. “Is this item eligible for free shipping?”(์ด ์ํ ๋ฌด๋ฃ ๋ฐฐ์ก ๋๋์?), “Can I return it if it doesn’t fit?”(๋ง์ง ์์ผ๋ฉด ๋ฐํํ ์ ์๋์?) ๋ฑ์ด ๋ํ์ ์ ๋๋ค.
์ด๋ฐ ํํ์ ์๋ฉด ํด์ธ ์ฌ์ดํธ์์๋ ์์ ํ๊ณ ํธ๋ฆฌํ๊ฒ ์ผํํ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ํด๊ฒฐ ์์ฒญ ๋ฌธ์ฅ
์ ํ์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ์๊ฑฐ๋ ๊ตํ์ด ํ์ํ ๋๋ “I received a damaged item.”(์ํ์ด ์์๋์ด ๋์ฐฉํ์ด์), “Can I exchange this for a different color/size?”(๋ค๋ฅธ ์์/์ฌ์ด์ฆ๋ก ๊ตํํ ์ ์์๊น์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค.
๋ช ํํ ์์ฒญ์ ํตํด ์ํํ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
์ํฉ๋ณ ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์์ดํํ ์ ๋ฆฌ
- ๊ธฐ๋ณธ ๋จ์ด์ ํํ: diapers, stroller, crib ๋ฑ
- ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์: What size is this?, Do you have this in a smaller size?
- ์์ ์ฑ ์ง๋ฌธ: Is this product safety certified?, Does it have choking hazard?
- ๋งค์ฅ ๋ฌธ์: Could you help me find…, What do you recommend…?
- ์จ๋ผ์ธ ์ผํ: Is this eligible for free shipping?, Can I return it if…?
- ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ: I received a damaged item., Can I exchange this for…?
ํํ ์ ํ | ์๋ฌธ | ์ฉ๋ | ํ์ฉ ์ํฉ |
---|---|---|---|
๊ธฐ๋ณธ ๋จ์ด | diapers, stroller, crib | ์ ํ๋ช ์ธ์ง | ๋งค์ฅ ๋ฐฉ๋ฌธ, ๊ฒ์ ์ |
์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ | What size is this? | ์ฌ์ด์ฆ ํ์ธ | ์๋ฅ, ์ ๋ฐ ๊ตฌ๋งค |
์์ ์ฑ ์ง๋ฌธ | Is this product safety certified? | ์์ ์ธ์ฆ ํ์ธ | ์ฅ๋๊ฐ, ์ ์์ฉํ ๊ตฌ๋งค |
๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ | I received a damaged item. | ๊ตํ/ํ๋ถ ์์ฒญ | ์ ํ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ |
๋ค์ ๋จ๊ณ์์๋ ์ด ํํ๋ค์ ๋์ฑ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ํฉ๋ณ ๋ํ ์๋ฌธ๊ณผ ํจ๊ป ์ค์ ์์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ํ์ฉํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
3. ์ค์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฝํ๋ด: ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ ์ ์์ด ํํ ํ์ฉ์ ํจ๊ณผ์ ํ์ค
1) ํด์ธ ๋งค์ฅ์์ ์ง์ ๊ฒฝํํ ์์ฌ์ํต ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก
ํ ๋ถ๋ชจ๋ ํด์ธ ์ฌํ ์ค ํ์ง ๋งค์ฅ์์ ์ ์๋ณต์ ๊ตฌ๋งคํ๋ฉด์ “Do you have this in a smaller size?”๋ผ๋ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฌ์ฉํด ์์ด์๊ฒ ๋ฑ ๋ง๋ ์ท์ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ์์ต๋๋ค. ๋งค์ฅ ์ง์์ด ์น์ ํ๊ฒ ์ฌ์ด์ฆ ์ต์ ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ์ด ์๊ฐ ์ ์ฝ๊ณผ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์ป์ ์ฌ๋ก์ ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ๊ธฐ๋ณธ ์์ด ํํ์ ํ์ฅ ๋ํ์ ํฐ ๋์์ด ๋๋ฉฐ, ๋ถํ์ํ ์คํด๋ฅผ ์ค์ฌ์ค๋๋ค.
2) ์จ๋ผ์ธ ์ผํ ํ ๋ฆฌ๋ทฐ ๋ถ์๊ณผ ๋ฐฐ์ก ๋ฌธ์ ํ์ฉ
์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค ์ “Is this item eligible for free shipping?”์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ํตํด ๋น์ฉ ๋ถ๋ด์ ์ค์ธ ์ฌ๋ก๋ ๋ง์ต๋๋ค. ํนํ ํด์ธ ์ง๊ตฌ์์๋ ๋ฐฐ์ก ์ ์ฑ ์ ์ ํํ ํ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ํ, “Can I return it if it doesn’t fit?”๋ฅผ ํ์ธํด ๋ฐํ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์๋๋ฉด ๊ตฌ๋งค ํ ๋ถํธํจ์ ํฌ๊ฒ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ค์ ์ฌ์ฉ ํ๊ธฐ์์๋ ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ์ด๋ ๋ฐํ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ช ํํ ์๊ณ ๋์ํ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๊ฐ ๋์์ต๋๋ค.
3) ์ ํ ์์ ์ฑ ํ์ธ๊ณผ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ๋์ฒ ๊ฒฝํ
์ด๋ฆฐ์ด ์ฅ๋๊ฐ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋ “Is this product safety certified?”๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ ์๋น์ ๋ณดํธ์ ํ์์ ์ ๋๋ค. ํ ๋ถ๋ชจ๋ ์ด ์ง๋ฌธ ๋๋ถ์ ๋น์ธ์ฆ ์ ํ์ ํผํ๊ณ , ์์ด์ ์์ ์ ์งํฌ ์ ์์์ต๋๋ค. ๋ํ, “I received a damaged item.”์ ๋ฐ๋ก ์ ๋ฌํด ์ ์ํ ๊ตํ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ฐ์ ๊ฒฝํ๋ด์ ๊ตฌ๋งค ํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ต์ํํ๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ์ ํํ ํํ์ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์ ์ํํ ์งํ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ/์ฃผ์์ฌํญ A: ๋งค์ฅ ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ํ์ํ ๋จ์ด์ ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฐ์ตํ์ฌ ์ค์ ์์ ๋นํฉํ์ง ๋ง ๊ฒ
- ํต์ฌ ํ/์ฃผ์์ฌํญ B: ์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์ ๋ฐฐ์ก ๋ฐ ๋ฐํ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด ๋ถํ์ํ ๋น์ฉ๊ณผ ์๊ฐ์ ์ค์ผ ๊ฒ
- ํต์ฌ ํ/์ฃผ์์ฌํญ C: ์์ ์ธ์ฆ ์ฌ๋ถ ๋ฑ ์ด๋ฆฐ์ด ์์ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ์ ๊ผญ ํ์ธํ์ฌ ์์ด ๊ฑด๊ฐ์ ์ฐ์ ์ํ ๊ฒ
์์ | ํ์ฅ ์ผํ | ์จ๋ผ์ธ ์ผํ | ๊ฒฐ๊ณผ ๋ฐ ๋ง์กฑ๋ |
---|---|---|---|
์์ฌ์ํต ํธ์์ฑ | ์ง์๊ณผ ์ง์ ๋ํ, ์ฆ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ๊ฐ๋ฅ | ๋ฆฌ๋ทฐ ๋ฐ FAQ ํ์ฉ, ๋ฐฐ์ก ๋ฌธ์ ์ค์ | ํ์ฅ 90%, ์จ๋ผ์ธ 85% ๋ง์กฑ๋ |
๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ์๋ | ์ฆ์ ๊ตํ/ํ๋ถ ์๋ด ๊ฐ๋ฅ | ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์ฐ๋ฝ ๋ฐ ๋ฐํ ์ ์ฐจ ํ์ | ํ์ฅ 95%, ์จ๋ผ์ธ 80% ์ ์ ์ฒ๋ฆฌ |
์ ํ ์์ ์ฑ ํ์ธ | ์ง์ ์ ํ ํ์ธ ๋ฐ ์ง์ ์ง๋ฌธ ๊ฐ๋ฅ | ์ ํ ์ค๋ช ๋ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ ์ค์ฌ ํ์ธ | ํ์ฅ 98%, ์จ๋ผ์ธ 90% ์ ๋ขฐ๋ |
๋น์ฉ ํจ์จ์ฑ | ์ง์ ๋ณด๊ณ ์ ํ, ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ ๊ฐ๋ฅ | ๋ฌด๋ฃ ๋ฐฐ์ก, ํ ์ธ ์ฟ ํฐ ํ์ฉ ๊ฐ๋ฅ | ํ์ฅ 85%, ์จ๋ผ์ธ 90% ๋น์ฉ ์ ๊ฐ |
4. ์ ๋ฌธ๊ฐ ์กฐ์ธ๊ณผ ์ถ์ฒ: ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ ์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ์์ด ํํ๊ณผ ์ ๋ต
1) ์ธ์ด ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ถ์ฒํ๋ ํ์ ์์ด ํํ ํ์ต๋ฒ
์ธ์ด ๊ต์ก ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ๋จ์ด ์๊ธฐ๋ณด๋ค๋ ์ํฉ๋ณ ๋ฌธ์ฅ ์๊ธฐ๋ฅผ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Does it have any choking hazard?” ๊ฐ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ๋ณต ์ฐ์ตํด ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋๋ก ํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
๋ํ, ๋ฐ์๊ณผ ์ต์์ ์ ๊ฒฝ ์จ์ ํ์ฅ ๋ํ ์ ์์ฌ ์ ๋ฌ๋ ฅ์ ๋์ด๋ ๋ ธ๋ ฅ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
2) ์ผํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ ์ํ๋ ๊ตฌ๋งค ์ ํ์ธ ์ฌํญ๊ณผ ์ง๋ฌธ ๋ฆฌ์คํธ
์ผํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์์ด์ ์ฐ๋ น๊ณผ ๋ฐ๋ฌ ๋จ๊ณ์ ๋ง์ถ ์ ํ ์ ํ์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํฉ๋๋ค. “What do you recommend for a 2-year-old?” ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ํ์ฉํด ์ ๋ฌธ๊ฐ ์๊ฒฌ์ ๊ตฌํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ ์ ๋ต์ ๋๋ค.
์ ํ์ ์์ฐ์ง, ์ฌ์ง, ์์ ์ธ์ฆ ์ฌ๋ถ, ๊ตํ ๋ฐ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ง๋ฌธ๋ ๋ฐ๋์ ํฌํจ์์ผ์ผ ํฉ๋๋ค.
3) ํด์ธ ์ผํ ์ ์ ์ฉํ ์์ด ํํ๊ณผ ๋ฌธํ์ ํ
ํด์ธ ๋งค์ฅ์์๋ ๊ฐ๋จํ ์ธ์ฌ ํํ๊ณผ ๊ฐ์ฌ ์ธ์ฌ๋ฅผ ๋ง๋ถ์ด๋ฉด ์ง์๊ณผ์ ์น๋ฐ๋๊ฐ ๋์์ ธ ๋ ์น์ ํ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Thank you for your help.”๋ ๊ธฐ๋ณธ ์์์ ๋๋ค.
๋ํ, ๋ฌธํ ์ฐจ์ด๋ก ์ธํ ์คํด๋ฅผ ์ค์ด๊ธฐ ์ํด “Could you please explain this feature?”์ฒ๋ผ ๋ถ๋๋ฌ์ด ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋ํ๊ฐ ์ํํด์ง๋๋ค.
5. ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ ์ ํํ ๊ฒช๋ ์ค์์ ํผํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
1) ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ ์ ๊ตฌ์ฒด์ฑ ๋ถ์กฑ์ผ๋ก ์ธํ ๊ตํ ์ฌ๋ก
๋ง์ ์๋น์๊ฐ “What size is this?”๋ผ๋ ์ง๋ฌธ๋ง ํ๊ณ ์์ด์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ ์ฒด ์น์๋ฅผ ์ค๋ช ํ์ง ์์ ๋ถ์ ํฉํ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ “My child’s height is 90cm. Do you have this size?”์ฒ๋ผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ํจ๊ป ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ๊ตํ์ ์ค์ด๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
2) ์์ ์ฑ ์ง๋ฌธ ์ํ๋ก ์ธํ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ฌ๋ก
์์ด์ ์์ ์ ์ํ ์ง๋ฌธ์ ์๋ตํ๊ฑฐ๋ ๋ชจํธํ๊ฒ ๋ฌธ์ํ๋ฉด ์ํํ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋์ “Is this product safety certified?”์ “Has it passed the latest safety standards?”๋ฅผ ํฌํจํ ์ง๋ฌธ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฐ ์ง๋ฌธ์ ์ ํ ์ ํ์์ ํ์์ ์ธ ๋จ๊ณ์์ ์์ง ๋ง์์ผ ํฉ๋๋ค.
3) ์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค ์ ๋ฐฐ์ก ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ๋ฐํ ์ ์ฑ ๋ฏธํ์ธ ๋ฌธ์
๋ฐฐ์ก ๊ธฐ๊ฐ์ ํ์ธํ์ง ์๊ณ ๊ธํ๊ฒ ๊ตฌ๋งคํ๋ฉด ์์ ์ธ๋ก ๊ธด ๋ฐฐ์ก ์๊ฐ์ผ๋ก ๊ณค๋์ ๊ฒช๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. “How long is the estimated delivery time?”๊ณผ “What is the return policy?”๋ฅผ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ์ธ์.
์ด๋ฌํ ์ง๋ฌธ๋ค์ ์ผํ ๊ฒฝํ ์ ๋ฐ์ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์ด๋ ๋ฐ ํฐ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ/์ฃผ์์ฌํญ A: ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ ์ ์์ด ์ ์ฒด ์น์๋ฅผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์๋ ค ์ ํํ ์ ํ ์ ํ์ ์ ๋ํ ๊ฒ
- ํต์ฌ ํ/์ฃผ์์ฌํญ B: ์์ ์ฑ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ๋์ ํฌํจํด ์์ด ๊ฑด๊ฐ๊ณผ ์์ ์ ์ต์ฐ์ ์ผ๋ก ๊ณ ๋ คํ ๊ฒ
- ํต์ฌ ํ/์ฃผ์์ฌํญ C: ์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค ์ ๋ฐฐ์ก ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ๋ฐํ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋์ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํ ๊ฒ
6. ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ ์์ดํํ์ ๋ฏธ๋ ๋ํฅ๊ณผ ๊ธฐ์ ์ ๋ฐ์
1) AI ๋ฒ์ญ๊ธฐ์ ์ฑ์ ๋ฐ์ ์ด ์ผํ ์์ด ์์ฌ์ํต์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ
์ต๊ทผ AI ๋ฒ์ญ ์ฑ์ ์ค์๊ฐ ์์ฑ ๋ฒ์ญ ๊ธฐ๋ฅ์ด ๊ฐํ๋์ด ํด์ธ ์ผํ ์ ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ์ ํฌ๊ฒ ๋ฎ์ถ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Google Translate”๋ “Papago” ๊ฐ์ ์ฑ์ ํ์ฅ ๋ํ์์ ๋ฐ๋ก ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฒ์ญํด์ฃผ์ด ํธ๋ฆฌํจ์ ๋ํฉ๋๋ค.
ํ์ง๋ง ๊ธฐ๋ณธ ์์ด ํํ์ ์๊ณ ์์ผ๋ฉด ์ฑ ์ฌ์ฉ ์์๋ ๋์ฑ ์ ํํ๊ณ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํด์ง๋๋ค.
2) ์ฆ๊ฐํ์ค(AR) ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ ์ ํ ์ ๋ณด ์ ๊ณต ์๋น์ค
AR ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํด ์ค๋งํธํฐ ์นด๋ฉ๋ผ๋ก ์ ํ์ ๋น์ถ๋ฉด ์๋์ผ๋ก ์ฌ์ด์ฆ, ์์ ์ธ์ฆ, ์ฌ์ฉ ํ๊ธฐ ๋ฑ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ์๋น์ค๊ฐ ์ ์ฐจ ๋์ ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ์ ํจ์จ์ฑ๊ณผ ์ ๋ขฐ๋๋ฅผ ๋์ด๋ ์ค์ํ ๊ธฐ์ ํ์ ์ ๋๋ค.
ํฅํ ์์ด ํํ๊ณผ ๊ฒฐํฉํ ์ธํฐ๋ํฐ๋ธ ์ผํ ๊ฒฝํ์ด ๊ธฐ๋๋ฉ๋๋ค.
3) ๋ง์ถคํ ์์ด ํ์ต ์ฝํ ์ธ ์ ์ผํ ์ฐ๊ณ ํ๋ซํผ์ ๋ฑ์ฅ
์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ์ผํ์ ํนํ๋ ์์ด ํ์ต ์ฑ๊ณผ ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์๊ฐ ๋์ด๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ‘Baby Products English’ ๊ฐ์ ์ฝ์ค๋ ์ค์ ์์ ์์ฃผ ์ฐ๋ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ๋จ์ด๋ฅผ ์ํฉ๋ณ๋ก ๊ฐ๋ฅด์ณ ์ผํ ์ ์์ ๊ฐ์ ๋์ฌ์ค๋๋ค.
์ด๋ฌํ ํ๋ซํผ์ ๋ถ๋ชจ๋ค์ ํด์ธ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ํฌ๊ฒ ํฅ์์ํค๋ ์ญํ ์ ํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ์ด๋ฆฐ์ด ์ฉํ ๊ตฌ๋งค ์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ์์ด ํํ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- A. ์ ํ๋ช (์: diapers, stroller), ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ ๋ฌธ์ฅ(“What size is this?”, “Do you have a smaller size?”), ์์ ์ฑ ์ง๋ฌธ(“Is this product safety certified?”, “Does it have choking hazard?”), ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ํํ(“I received a damaged item.”)์ด ๊ธฐ๋ณธ์ด๋ฉฐ, ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋งค์ฅ ์์น ๋ฌธ์๋ ์ถ์ฒ ์์ฒญ ๋ฌธ์ฅ๋ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- Q. ํด์ธ ๋งค์ฅ์์ ์์ด๊ฐ ์ํด๋ฌ๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ผํํ ์ ์๋์?
- A. ๊ฐ๋จํ ํต์ฌ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ๋จ์ด๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฐ์ตํ๊ณ , ์ค๋งํธํฐ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ ๋ณํํ๋ฉด ์์ฌ์ํต์ด ํ๊ฒฐ ์์ํด์ง๋๋ค. ๋ํ, ์๋ ์ผ๊ตด๊ณผ ๊ฐ๋จํ ์ ์ค์ฒ๋ก ์๋๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ๊ฒ๋ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
- Q. ์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์ ๋ฐํ ์ ์ฑ ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ ํํ ํ์ธํ ์ ์๋์?
- A. ์ ํ ์์ธ ํ์ด์ง์ ํ๋งค์์ ‘Return Policy’ ์น์ ์ ๊ผผ๊ผผํ ์ฝ๊ณ , ๊ถ๊ธํ ์ ์ ‘Can I return it if it doesn’t fit?’ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ๋ฐฐ์ก ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ๋น์ฉ๋ ํจ๊ป ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- Q. ์์ ์ธ์ฆ์ ๋ํด ์ด๋ค ์์ด ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋๋์?
- A. “Is this product safety certified?” ๋๋ “Has it passed the latest safety standards?”์ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ฌผ์ด๋ณด์ธ์. ์ธ์ฆ ๋งํฌ๋ ์ฆ๋ช ์๋ฅผ ๋งค์ฅ ์ง์์๊ฒ ์ง์ ๋ณด์ฌ๋ฌ๋ผ๊ณ ์์ฒญํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
- Q. ์์ด์ ์ฌ์ด์ฆ๋ฅผ ์ ํํ ์ ๋ฌํ๋ ค๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ๋งํ๋ ๊ฒ์ด ์ข๋์?
- A. ์์ด์ ํค, ๋ชธ๋ฌด๊ฒ, ์ ๋ฐ ์ฌ์ด์ฆ ๋ฑ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์์น๋ฅผ ํฌํจํด “My child is 90cm tall and weighs 12kg. Do you have this in that size?”์ฒ๋ผ ๋งํ๋ฉด ์ ํํ ์ฌ์ด์ฆ ์ถ์ฒ์ ๋ฐ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ