ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ์์ด๋ก ์ก๊ธฐ
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
ํด์ธ ํธ์ง์ต์์๋ง ๋ง๋ ์ ์๋ ํ์ ํ ์์ดํ ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ํจ์ ๋ง๋์๋ค์ ๋ก๋ง์ ๋๋ค. ํ์ง๋ง ํด์ธ ์ง๊ตฌ ์ ์์ด ์ํต๊ณผ ์ ํํ ํํ์ ์ด๋ ค์ ๋๋ฌธ์ ์ํ๋ ์ ํ์ ๋์น๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ์์ด๋ก ์ก๊ธฐ๋ ์ด๋ป๊ฒ ์์ํด์ผ ํ ๊น์? ์ด๋ค ์์ด ํํ๊ณผ ์ ๋ต์ด ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ผ์ง ๊ถ๊ธํ์ง ์์ผ์ ๊ฐ์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ์ ํ์ํ ํ์ ์์ด ํํ๊ณผ ์ง๊ตฌ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์์ธํ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ํด์ธ ํธ์ง์ต๋ณ ํ์ ํ ์ ํ ๊ฒ์๊ณผ ๊ตฌ๋งค ์ ์ ์ฉํ ํ๊ณผ ์ฃผ์์ฌํญ์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ต์ ์ง๊ตฌ ํธ๋ ๋์ ํจ๊ป ์์ด ์ํต์์ ์์ฃผ ๋ฐ์ํ๋ ์ค์๋ฅผ ์๋ฐฉํ๋ ์ ๋ต์ ์๋ดํฉ๋๋ค.
1. ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ, ์ ์์ด ํํ์ด ์ค์ํ๊ฐ? – ํด์ธ ์ผํ ์์ด ํ์ ์ดํด
1) ํ์ ํ ์ง๊ตฌ์์ ์์ด๊ฐ ์ฐจ์งํ๋ ์ญํ
ํด์ธ ํธ์ง์ต์์ ํ์ ํ ์์ดํ ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋, ๋๋ถ๋ถ์ ์ง๊ตฌ ๊ณผ์ ์ ์์ด๋ก ์งํ๋ฉ๋๋ค. ์ ํ ์ค๋ช , ๊ฒฐ์ , ๋ฐฐ์ก ๋ฌธ์ ๋ฑ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ์์ ์ ํํ ์์ด ํํ์ด ํ์์ ๋๋ค. ํนํ ํ์ ํ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฝ์์ด ์น์ดํด ๋น ๋ฅด๊ณ ๋ช ํํ ์์ฌ์ํต์ด ๊ตฌ๋งค ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ ํฌ๊ฒ ์ข์ฐํฉ๋๋ค.
์๋ชป๋ ์์ด ํํ์ ์คํด๋ฅผ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผ์ผ ์ฃผ๋ฌธ ์ค๋ฅ๋ ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ์ ์ด๋ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ง๊ตฌ ์์ด๋ฟ ์๋๋ผ ํ์ ํ ๊ด๋ จ ํน์ ์ฉ์ด๋ฅผ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
2) ํด์ธ ํธ์ง์ต ์ง๊ตฌ ์์ด์ ์ฃผ์ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ
์ฃผ๋ฌธ ์ ํ๋ก ๊ผญ ์์์ผ ํ ์์ด ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ ํฌ๊ฒ ์ธ ๊ฐ์ง์ ๋๋ค. ์ฒซ์งธ, ์ ํ๋ช ๊ณผ ์ฌ์ด์ฆ, ์์ ๋ฑ ์์ธ ์ ๋ณด ํํ. ๋์งธ, ๊ฒฐ์ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์์ ํ๋ถ, ๊ตํ ์ ์ฑ ์ค๋ช . ์ ์งธ, ๋ฐฐ์ก ์ํ ํ์ธ๊ณผ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์์ ์ํต์ ๋๋ค.
์ด ์ธ ์์ญ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ์๋จ์ด์ ๋ฌธ์ฅ ํจํด์ ์์งํ๋ฉด ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ๊ณผ์ ์์์ ๋ถํ์ํ ์ค์๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ด ํํ ์ต๋ ๋ฐฉ๋ฒ
๋จ์ํ ๋จ์ด ์๊ธฐ๋ณด๋ค๋ ์ค์ ์ํฉ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ๋ฌธ์ฅ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ํ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Is this item still available?”(์ด ์ํ ์์ง ์๋์?), “Can I change the shipping address?”(๋ฐฐ์ก์ง ๋ณ๊ฒฝ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๊ตฌ๋งค ๊ณผ์ ์์ ๋น๋ฒํ ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค.
๋ํ, ํด์ธ ํธ์ง์ต ๊ณต์ ์ฌ์ดํธ๋ SNS์์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ง์ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ๋ฉด ์ต์ ์์ด ํํ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ตํ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ์ ์ฐจ์ ์์ด ํํ – ๊ตฌ๋งค๋ถํฐ ๋ฐฐ์ก๊น์ง ๊ผผ๊ผผ ๊ฐ์ด๋
1) ํ์ ํ ์ ํ ๊ฒ์๊ณผ ๋ฌธ์ ์ ์ ์ฉํ ์์ด ํํ
ํ์ ํ ์ ํ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์์ง๋๋ฏ๋ก ์ ํํ ๊ฒ์์ด ์ฌ์ฉ๊ณผ ๋ฌธ์๊ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. “Limited edition release date”(ํ์ ํ ์ถ์์ผ), “Exclusive stock” (๋จ๋ ์ฌ๊ณ ) ๊ฐ์ ํค์๋๋ฅผ ํ์ฉํด ๊ฒ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๊ธฐ๋ณธ์ ๋๋ค.
์ ํ ๋ฌธ์ ์์๋ “Could you confirm the release time?”(์ถ์ ์๊ฐ ํ์ธ ๋ถํ๋๋ฆฝ๋๋ค) ๋ฑ์ ํํ์ด ๊ตฌ๋งค ๊ธฐํ๋ฅผ ๋์ ๋๋ค.
2) ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ์์ด ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ์ฃผ์์
ํด์ธ ๊ฒฐ์ ๋ ์นด๋ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ, ์ฒญ๊ตฌ ์ฃผ์ ํ์ธ, ์ธ๊ธ ๋ฐ ๊ด์ธ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์๊ฐ ํต์ฌ์ ๋๋ค. “Is VAT included in the price?”(๋ถ๊ฐ์ธ ํฌํจ์ธ๊ฐ์?), “Can I use an international credit card?”(๊ตญ์ ์ ์ฉ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ํ์์ ๋๋ค.
์๋ชป๋ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ์ ์ฃผ๋ฌธ ์ทจ์๋ ํ๋ถ ์ง์ฐ์ผ๋ก ์ด์ด์ง ์ ์์ผ๋ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธ์ด ์๊ตฌ๋ฉ๋๋ค.
3) ๋ฐฐ์ก ์ํ ํ์ธ๊ณผ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ๋์ ์์ด
๋ฐฐ์ก ์ถ์ ์ “Tracking number” (์ด์ก์ฅ ๋ฒํธ)๋ฅผ ํ์ฉํ๊ณ , ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ์ด๋ ๋ถ์ค ์์๋ “My package is delayed”(๋ด ์ํฌ๊ฐ ์ง์ฐ๋๊ณ ์์ด์) ๋๋ “I have not received my order”(์ฃผ๋ฌธํ์ ๋ฐ์ง ๋ชปํ์ต๋๋ค) ๊ฐ์ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ ์ํ ํด๊ฒฐ์ ์ํด ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฒํธ์ ๋ฌธ์ ์ํฉ ์ค๋ช ์ด ํฌํจ๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ํ์ ์์ด ํํ ์์ฝ
- ์ ํ ๋ฌธ์: “Is this item still available?”, “Could you confirm the release time?”
- ๊ฒฐ์ ๊ด๋ จ: “Is VAT included?”, “Can I use an international credit card?”
- ๋ฐฐ์ก ๋ฌธ์: “My package is delayed”, “I have not received my order”
4) ์ถ์ฒ
๋ณธ ๋ด์ฉ์ ๋ฏธ๊ตญ ์ฐ์ฒด๊ตญ ๊ตญ์ ๋ฐฐ์ก ์๋ด๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ์ฌ ์ต์ ๋ฐฐ์ก ๋ฐ ์ง๊ตฌ ๊ด๋ จ ์์ด ํํ์ ๋ฐ์ํ์์ต๋๋ค.
์ง๊ตฌ ๋จ๊ณ | ์ฃผ์ ์์ด ํํ | ์ฌ์ฉ ์ํฉ | ์ฃผ์์ฌํญ |
---|---|---|---|
์ ํ ๊ฒ์ | Limited edition, Exclusive stock | ํ์ ํ ์ ํ ํ์ธ ๋ฐ ๋ฌธ์ | ์ ํํ ํํ ์ฌ์ฉ์ผ๋ก ์ ์ํ ์๋ต ์ ๋ |
๊ฒฐ์ | Is VAT included?, International credit card | ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ๊ฒฐ์ ์๋จ ํ์ธ | ์ฃผ์ ๋ฐ ์นด๋ ์ ๋ณด ์ค๋ฅ ์ฃผ์ |
๋ฐฐ์ก ํ์ธ | Tracking number, Package delayed | ๋ฐฐ์ก ์ํ ์ถ์ ๋ฐ ๋ฌธ์ ์ ๊ณ | ์ฃผ๋ฌธ ๋ฒํธ์ ์์ธ ์ค๋ช ํ์ |
๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ | Can I change the shipping address?, Refund policy | ๋ฐฐ์ก์ง ๋ณ๊ฒฝ ๋ฐ ํ๋ถ ๋ฌธ์ | ์ ์คํ๊ณ ๋ช ํํ ํํ ๊ถ์ฅ |
3. ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ผ๋ก ๋ณด๋ ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ์ ์ฑ๊ณต ์ ๋ต๊ณผ ์คํจ ์์ธ
1) ์ฑ๊ณต์ ์ธ ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ๊ฒฝํ ์ฌ๋ก
ํด์ธ ํธ์ง์ต์์ ํ์ ํ ์์ดํ ์ ๊ตฌ๋งคํ ์ฌ๋ฌ ์ฌ์ฉ์๋ค์ ๊ฒฝํ์ ์ข ํฉํด ๋ณด๋ฉด, ์ฌ์ ์ ๋ณด ์์ง๊ณผ ์ ํํ ์์ด ๋ฌธ์๊ฐ ๊ตฌ๋งค ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ ๊ทน๋ํํ๋ค๋ ์ ์ด ๊ฐ์ฅ ๋๋๋ฌ์ง๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ ์ฌ์ฉ์๋ “Limited edition release date”์ ๊ฐ์ ํค์๋๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ์ถ์ ์ผ์ ์ ํ์ธํ๊ณ , ๊ณต์ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ “Could you confirm the release time?”์ด๋ผ๊ณ ๋ฌธ์ํด ์ ์ํ ๋ต๋ณ์ ๋ฐ์์ผ๋ก์จ ๋ฐ๋ก ๊ตฌ๋งค์ ์ฑ๊ณตํ์ต๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ์ฌ์ ๋ฌธ์์ ๋ช ํํ ์์ด ์ํต์ด ๊ตฌ๋งค ๊ฒฝ์์์ ์ค์ํ ์ญํ ์ ํ๋ฉฐ, ๋น ๋ฅธ ๋์์ด ๊ฐ๋ฅํ ํธ์ง์ต์ผ์๋ก ์ฌ๊ณ ํ๋ณด์ ์ ๋ฆฌํ๋ค๋ ์ ์ด ์ ์ฆ๋์์ต๋๋ค.
2) ์คํจ ์ฌ๋ก ๋ถ์๊ณผ ์ฃผ์ํ ์
๋ฐ๋ฉด, ์ผ๋ถ ์ฌ์ฉ์๋ค์ ์์ด ์ํต ๋ฏธํก์ผ๋ก ์ธํด ์ฃผ๋ฌธ ์ค๋ฅ, ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ, ํ๋ถ ์ง์ฐ ๋ฑ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๊ฒช์์ต๋๋ค. ํนํ ๊ฒฐ์ ๋จ๊ณ์์ ์ฃผ์๋ ์นด๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ถ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํ๊ฑฐ๋ “Is VAT included?” ๊ฐ์ ํ์ ์ง๋ฌธ์ ํ์ง ์์ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ด ๋ฐ์ํ๋ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ง์์ต๋๋ค.
๋ํ, ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ ์ “My package is delayed”์ ๊ฐ์ ๋ช ํํ ๋ฌธ์๊ฐ ์์ผ๋ฉด ๋์์ด ๋ฆ์ด์ ธ ๋ถํ์ํ ์๊ฐ ๋ญ๋น๊ฐ ๋ฐ์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ ํํ ์์ด ํํ๊ณผ ์ ์ํ ๋ฌธ์๊ฐ ์คํจ๋ฅผ ์๋ฐฉํ๋ ํต์ฌ ์์
3) ์ ๋ฌธ๊ฐ ์กฐ์ธ: ์ง๊ตฌ ์์ด ์ํต ์ ๋ต
๊ตญ์ ๋ฐฐ์ก ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ International Shipping Expert๋ฅผ ํตํด “ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ์์๋ ์ฌ์ ์ ์ ํ ์ฌ๊ณ ์ ๋ฐฐ์ก ์กฐ๊ฑด์ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํ๊ณ , ๋ชจ๋ ๋ฌธ์๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ ์ ์คํ ์์ด ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์์ฑํ ๊ฒ”์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ๋ํ, ๊ฒฐ์ ์ ์๋ ๋ฐ๋์ ์ธ๊ธ ํฌํจ ์ฌ๋ถ์ ๊ฒฐ์ ์๋จ์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํฉ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์กฐ์ธ์ ์ฐธ๊ณ ํ๋ฉด ์ง๊ตฌ ์์ด ์ํต์ ์์ ๊ฐ์ ๋์ด๊ณ , ํ์ ํ ๊ตฌ๋งค ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ 1: ํ์ ํ ์ถ์์ผ๊ณผ ์ฌ๊ณ ์ฌ๋ถ๋ ๋ฐ๋์ ์ง์ ๋ฌธ์ํด ํ์ธํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 2: ๊ฒฐ์ ์ VAT ํฌํจ ์ฌ๋ถ์ ๊ตญ์ ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ผญ ์์ด๋ก ๋ฌธ์ํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 3: ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฒํธ์ ์ํฉ ์ค๋ช ์ ํฌํจํด ์ ์ํ ๋ฌธ์ํด์ผ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ด ๋น ๋ฆ ๋๋ค.
๊ตฌ๋ถ | ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก ํน์ง | ์คํจ ์ฌ๋ก ์์ธ | ๊ฐ์ ๊ถ์ฅ ์ฌํญ |
---|---|---|---|
์ ๋ณด ํ์ธ | ์ถ์์ผ ๋ฐ ์ฌ๊ณ ์ง์ ๋ฌธ์ | ์ ๋ณด ๋ถ์กฑ, ์ถ์ธก ๊ตฌ๋งค | ์ฌ์ ๋ฌธ์๋ก ์ ํํ ์ ๋ณด ํ์ |
๊ฒฐ์ | VAT ํฌํจ ์ฌ๋ถ ํ์ธ, ๊ตญ์ ์นด๋ ์ฌ์ฉ | ๋ถ๋ถ๋ช ํ ๊ฒฐ์ ์กฐ๊ฑด, ์ฃผ์ ์ค๋ฅ | ๊ฒฐ์ ์ ํ์ ๋ฌธ์ ๋ฐ ์ ๋ณด ์ฌํ์ธ |
๋ฐฐ์ก | ์ด์ก์ฅ ๋ฒํธ ์ถ์ , ์ ์ ๋ฌธ์ | ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ ๋ฏธํ์ธ, ๋ถ๋ช ํํ ๋ฌธ์ | ์ ํํ ์ํฉ ์ค๋ช ๊ณผ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฒํธ ํฌํจ ๋ฌธ์ |
๊ณ ๊ฐ ์๋ | ์ ์คํ๊ณ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์์ด ํํ | ๋ชจํธํ๊ฑฐ๋ ๋น์ ์คํ ํํ | ๋ช ํํ๊ณ ์์ ๋ฐ๋ฅธ ๋ฌธ์ ๋ฌธ์ฅ ์ฌ์ฉ |
4. ์ต์ ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ํธ๋ ๋์ ์์ด ์ํต์ ๋ณํ
1) SNS์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ์ ์ญํ ํ๋
์ต๊ทผ ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ํธ๋ ๋์์ SNS์ ์จ๋ผ์ธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๊ฐ ์ค์ํ ์ญํ ์ ์ฐจ์งํฉ๋๋ค. ์ธ์คํ๊ทธ๋จ, ๋ ๋ง, ํ์ด์ค๋ถ ๊ทธ๋ฃน ๋ฑ์์๋ ์ถ์ ์ ๋ณด, ์ฌ๊ณ ์ํฉ, ์ฌ์ฉ์ ํ๊ธฐ, ์์ด ๋ฌธ์ ํ ๋ฑ์ด ํ๋ฐํ ๊ณต์ ๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ปค๋ฎค๋ํฐ์์๋ “Limited drop alert”์ ๊ฐ์ ํํ๊ณผ ๋๋ถ์ด ๋น ๋ฅธ ์ ๋ณด ๊ณต์ ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ์ฑ๊ณต์ ํฐ ๋์์ ์ค๋๋ค. ํนํ ์์ด๊ฐ ์ต์ํ์ง ์์ ์ฌ์ฉ์๋ค๋ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ํํ์ ๋ฐฐ์ธ ์ ์๋ ์์คํ ํ์ต ๊ณต๊ฐ์ ๋๋ค.
2) AI ์ฑ๋ด๊ณผ ์๋ ๋ฒ์ญ ๊ธฐ์ ํ์ฉ ์ฆ๊ฐ
๊ธ๋ก๋ฒ ํธ์ง์ต๋ค์ AI ์ฑ๋ด๊ณผ ์๋ ๋ฒ์ญ ์์คํ ์ ๋์ ํด ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์์ ์ ์ํ ๋์ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์๋ ๋ฒ์ญ์ด 100% ์ ํํ์ง ์์ผ๋ฏ๋ก, ์ฌ์ ํ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์์ด ํํ๊ณผ ๋ช ํํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ฅ๋ ฅ์ ํ์์ ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ฑ๋ด ์ฌ์ฉ ์ “Can you assist with limited edition stock?” ๊ฐ์ ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ ์ ๋ ฅํ๋ฉด ๋์ฑ ์ ํํ ๋ต๋ณ์ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ์นํ๊ฒฝ ๋ฐ ์ง์๊ฐ๋ฅ์ฑ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์ ์ฆ๊ฐ
์ต๊ทผ์๋ ํ์ ํ ์ ํ์ ์์ฐ ๊ณผ์ ์์ ํ๊ฒฝ๊ณผ ์ง์๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ํ ๊ด์ฌ์ด ๋์์ ธ, ์ด์ ๊ดํ ์์ด ๋ฌธ์๋ ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. “Is this item made with sustainable materials?”(์ด ์ ํ์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์์ฌ๋ก ๋ง๋ค์ด์ก๋์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ด ๋ํ์ ์ ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ํธ๋ ๋์ ๋ง์ถฐ ๊ด๋ จ ์์ด ํํ์ ์ตํ๋ ๊ฒ๋ ์ต์ ์ง๊ตฌ ์ํต์์ ์ค์ํ ๋ถ๋ถ์ ๋๋ค.
5. ํด์ธ ํธ์ง์ต๋ณ ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ์ ์ ์ํ ์ ๊ณผ ์์ด ๋ฌธ์ ์ ๋ต ์ฌ์ธต ๋ถ์
1) ๋ถ๋ฏธ ์ง์ญ ํธ์ง์ต ์ง๊ตฌ ์ ์ฃผ์ ํน์ง๊ณผ ์์ด ํ
๋ถ๋ฏธ ํธ์ง์ต์ ๋ฐฐ์ก ์๋๊ฐ ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๊ฐ ์ฒด๊ณ์ ์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๋ถ๊ฐ์ธ ๋ฐ ๊ด์ธ ์ ์ฑ ์ด ๊น๋ค๋ก์ธ ์ ์์ด “Is VAT included in the price?”์ “Are there additional customs fees?”(์ถ๊ฐ ๊ด์ธ๊ฐ ์๋์?) ์ง๋ฌธ์ด ํ์์ ๋๋ค.
๋ํ, ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์์ ์ํํ ์ํต์ ์ํด “Can I request expedited shipping?”(๋น ๋ฅธ ๋ฐฐ์ก ์์ฒญ ๊ฐ๋ฅํ ๊น์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
2) ์ ๋ฝ ์ง์ญ ํธ์ง์ต ์ง๊ตฌ ์ ์ฃผ์์ฌํญ๊ณผ ์์ด ํํ
์ ๋ฝ ํธ์ง์ต์ VAT ํฌํจ ์ฌ๋ถ๊ฐ ์ฌ์ดํธ๋ง๋ค ์์ดํ๊ณ , ๋ฐฐ์ก ์ถ์ ์์คํ ์ด ๋ค์ํ ํธ์ ๋๋ค. “Could you provide the tracking number?”(์ด์ก์ฅ ๋ฒํธ๋ฅผ ์๋ ค์ฃผ์ธ์)์ “What is your refund policy for limited editions?”(ํ์ ํ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์๊ฐ ์์ฃผ ํ์ํฉ๋๋ค.
ํนํ, ์ ๋ฝ ๋ด ๋ฐฐ์ก๊ณผ ๊ตญ์ ๋ฐฐ์ก ์กฐ๊ฑด ์ฐจ์ด๋ฅผ ๋ช ํํ ์์๋๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
3) ์์์ ๋ฐ ๊ธฐํ ์ง์ญ ํธ์ง์ต ์ง๊ตฌ์ ํน์ง๊ณผ ์์ด ํ์ฉ๋ฒ
์์์ ํธ์ง์ต์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ผ๋ถ ์ฌ์ดํธ๋ ์์ด ์ง์์ด ์ ํ์ ์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ด ๋๋ ๊ฐ๋จํ๊ณ ํต์ฌ์ ์ธ ์์ด ๋ฌธ์ฅ ์ฌ์ฉ์ด ํจ๊ณผ์ ์ด๋ฉฐ, “Is this item available for international shipping?”(์ด ์ํ์ ํด์ธ ๋ฐฐ์ก์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?)์ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์๋ถํฐ ์์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๋ํ, ์ง์ญ๋ณ ๋ฐฐ์ก ๊ธฐ๊ฐ, ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ฑ์ ๋ํ ๊ตฌ์ฒด์ ์ง๋ฌธ์ ๋น ๋จ๋ฆฌ์ง ์๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์ฃผ์์ฌํญ 1: ์ง์ญ๋ณ VAT, ๊ด์ธ ์ ์ฑ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ฌ์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ์ธ์.
- ํต์ฌ ์ฃผ์์ฌํญ 2: ๋ฐฐ์ก ๊ด๋ จ ๋ฌธ์ ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ถ์ ๋ฒํธ ์์ฒญ๊ณผ ์์ ๋ฐฐ์ก ๊ธฐ๊ฐ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ต๊ดํํ์ธ์.
- ํต์ฌ ์ฃผ์์ฌํญ 3: ์์ด ์ง์์ด ๋ถ์กฑํ ์ฌ์ดํธ์์๋ ๋งค์ฐ ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฌ์ฉํด ๋ฌธ์ํ์ธ์.
6. ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ง๊ตฌ ์์ด ์ํต์์ ํํ ๋ฐ์ํ๋ ์ค์์ ์๋ฐฉ ๋ฐฉ๋ฒ
1) ๋ชจํธํ๊ฑฐ๋ ์ง๋์น๊ฒ ๋ณต์กํ ์์ด ๋ฌธ์ฅ ์ฌ์ฉ
์ง๊ตฌ ์ด๋ณด์๋ค์ด ์์ฃผ ํ๋ ์ค์ ์ค ํ๋๋ ์ง๋์น๊ฒ ๋ณต์กํ๊ฑฐ๋ ๋ชจํธํ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “I want to know about the thing you sell with limited quantity”์ ๊ฐ์ ํํ์ ๋ช ํํ์ง ์์ ์๋๋ฐฉ์ด ์ดํดํ๊ธฐ ์ด๋ ต์ต๋๋ค.
๋์ “Is this limited edition item still available?” ๊ฐ์ด ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
2) ํ์ ์ ๋ณด ๋๋ฝ ๋ฐ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฒํธ ๋ฏธ๊ธฐ์ฌ
๋ฐฐ์ก ๋ฌธ์๋ ํ๋ถ ์์ฒญ ์ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฒํธ, ๋ฐฐ์ก ์ฃผ์ ๋ฑ ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋๋ฝํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์ด๋ ๋ฌธ์ ์ฒ๋ฆฌ ์ง์ฐ๊ณผ ๋ถํ์ํ ์ถ๊ฐ ๋ฌธ์๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
“My order number is 1234567, and I have not received the package”์ ๊ฐ์ด ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐ๋์ ํฌํจํ์ธ์.
3) ์ ์คํ์ง ์์ ํํ ์ฌ์ฉ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋์ ์ ํ
์ง๊ตฌ ์์๋ ์๋๋ฐฉ์ด ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์ง์์์ ํญ์ ๊ธฐ์ตํ๊ณ , ์ ์คํ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. “I want my refund now!” ๊ฐ์ ๋ช ๋ น์กฐ ํํ์ ์คํ๋ ค ๋ถ์น์ ํ ๋์์ ๋ถ๋ฌ์ฌ ์ ์์ต๋๋ค.
“Could you please assist me with the refund process?” ์ ๊ฐ์ ์์ ๋ฐ๋ฅธ ๋ฌธ์ฅ์ด ๋ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ํด์ธ ํธ์ง์ต ํ์ ํ ์ ํ์ ์ธ์ ๊ฐ์ฅ ๋นจ๋ฆฌ ๊ตฌ๋งคํ ์ ์๋์?
- A. ๋ณดํต ํ์ ํ์ ์ถ์์ผ ๋น์ผ ๋๋ ์ถ์ ์ ์ฌ์ ์์ฝ ๊ธฐ๊ฐ์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฝ์์ด ๊ฐ์ฅ ์น์ดํฉ๋๋ค. “Limited edition release date”๋ฅผ ์ฌ์ ์ ํ์ธํ๊ณ , ๊ณต์ ์ฌ์ดํธ ๋๋ SNS ๊ณต์ง๋ฅผ ์ฃผ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ํ, ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ “Could you confirm the release time?”์ผ๋ก ๋ฌธ์ํด ์ต์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป๋ ๊ฒ๋ ์ข์ ์ ๋ต์ ๋๋ค.
- Q. ๊ตญ์ ๋ฐฐ์ก ์ ๋ฐ์ํ๋ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ ์ด๋ป๊ฒ ํ์ธํ๋์?
- A. ์ ํ ๊ฐ๊ฒฉ ์ธ์ ๋ถ๊ฐ๊ฐ์น์ธ(VAT), ๊ด์ธ, ๋ฐฐ์ก๋น ๋ฑ์ด ์ถ๊ฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฒฐ์ ์ ์ “Is VAT included in the price?”์ “Are there any customs fees?”๋ฅผ ๋ฌธ์ํด ์์ ๋น์ฉ์ ์ ํํ ํ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค. ๊ตญ๊ฐ๋ณ ๊ด์ธ ์ ์ฑ ์ด ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก ๋ฐฐ์ก ๊ตญ๊ฐ์ ๋ง๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ์ธ์.
- Q. ์์ด๊ฐ ๋ถ์กฑํ๋ฐ ํด์ธ ํธ์ง์ต์ ๋ฌธ์ํ ๋ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ๋์?
- A. ๊ฐ๋จํ๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Is this item available for international shipping?” ๋๋ “Can I change the shipping address?” ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ์ ํ์ฉํ์ธ์. ์๋ ๋ฒ์ญ ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋ณด์กฐ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋, ํต์ฌ ํํ์ ์ตํ ์ง์ ์์ฑํ๋ ๊ฒ์ด ์์ฌ์ํต์ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
- Q. ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ ์ ์ด๋ค ์์ด ํํ์ผ๋ก ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข๋์?
- A. “My package is delayed” ๋๋ “I have not received my order”์ ๊ฐ์ด ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ช ํํ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ , ๋ฐ๋์ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฒํธ์ ๋ฐฐ์ก ์์์ผ์ ํจ๊ป ์๋ ค์ค์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “My order number is 1234567, and the package has not arrived yet. Could you please check the status?”๋ผ๊ณ ๋ฌธ์ํ๋ฉด ์ ์ํ ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- Q. ํ์ ํ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ์ด๋ป๊ฒ ํ์ธํ๊ณ ๋ฌธ์ํ๋์?
- A. ํธ์ง์ต๋ง๋ค ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก ๊ตฌ๋งค ์ “What is your refund policy for limited edition items?”๋ผ๊ณ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ํ๋ถ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ, ๊ธฐ๊ฐ, ์กฐ๊ฑด ๋ฑ์ ์ ํํ ์ดํดํ ํ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ฒ์ด ๋ถํ์ํ ๋ถ์์ ์๋ฐฉํฉ๋๋ค. ํ๋ถ ์์ฒญ ์์๋ ์ ์คํ๊ฒ “Could you please assist me with the refund process?”๋ผ๊ณ ๋ฌธ์ํ์ธ์.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ