์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋ด๋ผ๊ณ ํ๋ฉด? ๊ณตํญ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๊ด๋ จ ์์ดํํ ์ด์ ๋ฆฌ
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
ํด์ธ์ฌํ์ด๋ ์ถ์ฅ์ ์ค๋นํ ๋, ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋ฌธ์ ๋ ๋๊ตฌ๋ ํ ๋ฒ์ฏค ๋ง๋ฅ๋จ๋ฆฌ๋ ๋๊ด์ ๋๋ค. ํนํ ๊ณตํญ์์ ๊ฐ์์ค๋ฝ๊ฒ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ ์๊ตฌ๋ฐ์ ๋, ์ ํํ ์์ด ํํ์ ๋ชฐ๋ผ ๋นํฉํ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋ด๋ผ๊ณ ํ๋ฉด? ๊ณตํญ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๊ด๋ จ ์์ดํํ ์ด์ ๋ฆฌ๋ฅผ ํตํด ์ด๋ค ์ํฉ์์ ์ด๋ค ๋ฌธ์ฅ์ ์จ์ผ ํ๋์ง ๋ช ํํ ์ดํดํ๊ณ ์ถ์ง ์์ผ์ ๊ฐ์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ๊ณตํญ์์ ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ์ ์๊ตฌ๋ฐ์ ๋ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ์์ด ํํ์ ์ํฉ๋ณ๋ก ์ ๋ฆฌํ๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ๋ฌด๊ฒ ์ด๊ณผ, ๊ฐ์ ์ด๊ณผ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ์ ํ์ ์ดํดํ๊ณ ์ ์ ํ ๋์ ๋ฌธ์ฅ์ ์ตํ๋ ๋ฒ์ ์๊ฐํ๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ค์ ๊ณตํญ ์ง์๊ณผ์ ๋ํ์์ ์ ์ฉํ ์ง๋ฌธ๊ณผ ๋ต๋ณ ํํ๋ ํจ๊ป ์ดํด๋ณธ๋ค.
1. ๊ณตํญ์์ ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ์๊ตฌ ์ํฉ๋ณ ์์ดํํ ์๋ฒฝ ๊ฐ์ด๋
1) ์ํ๋ฌผ ๋ฌด๊ฒ ์ด๊ณผ ์ ์ฌ์ฉํ๋ ํํ
ํญ๊ณต์ฌ๋ค์ ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ์ ๋ฐ๋ผ ์ ํด์ง ๋ฌด๊ฒ๋ฅผ ์ด๊ณผํ๋ฉด ์ถ๊ฐ์๊ธ์ ๋ถ๊ณผํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณตํญ ์ง์์ ๋ณดํต “Your baggage is overweight” ๋๋ “Your luggage exceeds the weight limit” ๊ฐ์ ํํ์ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค. ์ฌํ๊ฐ์ “How much is the overweight fee?” ๋๋ “Can I pay the extra charge here?”๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ด๋ณผ ์ ์์ฃ .
2) ์ํ๋ฌผ ๊ฐ์ ์ด๊ณผ ์ ๋์๋ฒ
ํ์ฉ๋ ์ํ๋ฌผ ๊ฐ์๋ฅผ ๋๊ฒผ์ ๋๋ “You have an extra bag” ๋๋ “This bag exceeds the allowed number”๋ผ๋ ๋ง์ ๋ฃ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ด ๋๋ “What is the fee for an additional bag?” ํน์ “Is there any way to avoid this charge?” ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ด ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
3) ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ์ง๋ถ ๋ฐฉ๋ฒ ๊ด๋ จ ํํ
์ถ๊ฐ ์๊ธ์ ์ง๋ถํด์ผ ํ๋ ์ํฉ์์ “How can I pay the extra fee?” ๋๋ “Do you accept credit cards for overweight baggage?” ๋ฑ ์ง๋ถ ์๋จ์ ๋ฌป๋ ํํ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ๋ํ “Can I pay online or at the counter?”๋ผ๋ ์ง๋ฌธ๋ ์์ฃผ ์ฐ์ ๋๋ค.
2. ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๊ด๋ จ ์์ดํํ, ์ค์ ์์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ํต์ฌ ๋ฌธ์ฅ๋ค
1) ๊ณตํญ ์ง์๊ณผ ์ํํ ์์ฌ์ํต์ ์ํ ํ์ ๋ฌธ์ฅ
“Is this fee mandatory?” (์ด ์๊ธ์ ํ์์ธ๊ฐ์?)์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ด ๋ถํฉ๋ฆฌํ ๊ฒฝ์ฐ์ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. “Can I repack my bags to avoid extra charges?” (์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ ํผํ๋ ค๋ฉด ์ง์ ๋ค์ ๊พธ๋ฆด ์ ์๋์?)๋ผ๋ ํํ๋ ์ํฉ์ ์ค๋ช ํ๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
2) ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ๋ฌธ์ ์ ์์ฃผ ์ฐ๋ ํํ
์ฌํ ์ ๋๋ ๊ณตํญ์์ “What is the baggage allowance for this flight?” (์ด ํญ๊ณตํธ์ ์ํ๋ฌผ ํ์ฉ๋์ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?) ๋๋ “Are there any special rules for carry-on luggage?” (๊ธฐ๋ด ๋ฐ์ ์ํ๋ฌผ์ ํน๋ณํ ๊ท์ ์ด ์๋์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ํ์์ ๋๋ค.
3) ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ๋์ ์์ฒญํ๊ธฐ
“Can I speak to a supervisor about this charge?” (์ด ๋น์ฉ์ ๋ํด ๊ด๋ฆฌ์์ ์ด์ผ๊ธฐํ ์ ์์๊น์?) ํน์ “Is there a customer service desk I can contact?” (๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ฐ์คํฌ๊ฐ ์ด๋ ์๋์?)๋ผ๋ ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ์ํฉ๋ณ ์์ดํํ ์ ๋ฆฌ
- ๋ฌด๊ฒ ์ด๊ณผ: "Your baggage is overweight", "How much is the overweight fee?"
- ๊ฐ์ ์ด๊ณผ: "You have an extra bag", "What is the fee for an additional bag?"
- ์ง๋ถ ๋ฐฉ๋ฒ: "How can I pay the extra fee?", "Do you accept credit cards?"
4) ์ต์ ํญ๊ณต์ฌ ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ์ถ์ฒ
๊ฐ ํญ๊ณต์ฌ์ ๊ณต์ ์น์ฌ์ดํธ ๋ฐ ๊ตญ์ ํญ๊ณต์ด์กํํ(IATA) ๊ฐ์ด๋๋ผ์ธ์ ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ํ์ธ์ ๊ฐ์ฅ ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ์ถ์ฒ์ ๋๋ค. IATA ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ์๋ด๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ๋ฉด ์ ํํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
3. ์ค์ ๊ฒฝํ์์ ๋ณธ ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋์๋ฒ๊ณผ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ ์ ๋ต
1) ๋ฌด๊ฒ ์ด๊ณผ ์ํ๋ฌผ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ ์ค์ ์ฌ๋ก
์ฌํ์ ๊น์จ๋ 3kg ์ด๊ณผ๋ก 5๋ง์์ ์ถ๊ฐ์๊ธ์ ๋ถ๊ณผ๋ฐ์์ผ๋, ์ง์์๊ฒ “Can I redistribute my luggage?”๋ผ๊ณ ์์ฒญํด ์ผ๋ถ ๋ฌผํ์ ๊ธฐ๋ด ๋ฐ์ ์ํ๋ฌผ๋ก ์ฎ๊ฒจ ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ฌ์ ์ ๋ฌด๊ฒ๋ฅผ ์ฌ๊ณ ์ฌ๋ฐฐ๋ถํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ ๊ฐ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
2) ๊ฐ์ ์ด๊ณผ ์ ๋น์ฉ ํ์๊ณผ ๋์ ์ฐพ๊ธฐ
์ถ์ฅ ์ค์ธ ์ด์จ๋ "You have an extra bag" ์ด๋ผ๋ ๋ง์ ๋ฃ๊ณ “Is there any way to avoid this charge?”๋ฅผ ๋ฌผ์ด๋ดค์ต๋๋ค. ์ง์์ด ์ ์ํ ๋๋ก ์ผ๋ถ ์ง์ ํ๋ฐฐ๋ก ๋ณด๋ด ๋น์ฉ๊ณผ ๋ฒ๊ฑฐ๋ก์์ ๋์์ ์ค์ผ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ถ๊ฐ ๊ฐ์ ์๊ธ์ ํ์ ์ฌ์ง๊ฐ ์์ผ๋ฏ๋ก ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
3) ๋ค์ํ ์ง๋ถ ์๋จ ํ์ฉ ๊ฒฝํ๊ณผ ํธ๋ฆฌ์ฑ
์ฌํ ์ค์ธ ๋ฐ์จ๋ “Do you accept credit cards for overweight baggage?”๋ฅผ ํตํด ์ ์ฉ์นด๋ ๊ฒฐ์ ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํจ์ ํ์ธ, ํ๊ธ ๋ถ์กฑ ์ํฉ์์ ์ ์ํ๊ฒ ๊ฒฐ์ ํ ์ ์์์ต๋๋ค. ํญ๊ณต์ฌ๋ง๋ค ๊ฒฐ์ ์๋จ์ด ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ํธ๋ฆฌํจ๊ณผ ์์ ์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ 1: ์ถ๋ฐ ์ ์ํ๋ฌผ ๋ฌด๊ฒ๋ฅผ ์ ํํ ํ์ธํ๊ณ ๋ถํ์ํ ๋ฌผํ์ ์ค์ด์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 2: ์ถ๊ฐ ์ํ๋ฌผ ๊ฐ์ ์ด๊ณผ ์ ํ๋ฐฐ ์๋น์ค ๋ฑ ๋์ฒด ์๋จ์ ๊ฒํ ํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 3: ๊ฒฐ์ ๊ฐ๋ฅํ ์๋จ๊ณผ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ํญ๊ณต์ฌ์ ๋ฌธ์ํด ๋นํฉํ์ง ๋ง์ธ์.
4. ํญ๊ณต์ฌ๋ณ ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋น๊ต์ ๋น์ฉ ํจ์จ์ ์ ํ ๋ฐฉ๋ฒ
1) ์ฃผ์ ํญ๊ณต์ฌ๋ณ ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋น๊ต
๊ตญ์ ์ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๋ํ ํญ๊ณต์ฌ์ ์ ๋น์ฉํญ๊ณต์ฌ์ ์ถ๊ฐ์๊ธ ์ฐจ์ด๊ฐ ํฝ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ํํญ๊ณต์ ๊ฒฝ์ฐ 1kg ์ด๊ณผ ์ ์ฝ 30,000์ ์ ๋์ง๋ง, ์ ๊ฐํญ๊ณต์ฌ๋ 1๋ง ์์์ 3๋ง ์ ์ฌ์ด๋ก ๋ค์ํฉ๋๋ค. ํญ๊ณต์ฌ ์ ์ฑ ์ ์ฌ์ ์ ๊ผผ๊ผผํ ๋น๊ตํ๋ ๊ฒ์ด ๋น์ฉ ์ ๊ฐ์ ํต์ฌ์ ๋๋ค.
2) ์ฅ๊ฑฐ๋ฆฌ vs ๋จ๊ฑฐ๋ฆฌ ๋ ธ์ ์์์ ์๊ธ ์ฐจ์ด ๋ถ์
์ฅ๊ฑฐ๋ฆฌ ๋ ธ์ ์ ๋ฌด๊ฒ ์ด๊ณผ ์๊ธ์ด ์๋์ ์ผ๋ก ๋๊ณ , ๋จ๊ฑฐ๋ฆฌ ๋ ธ์ ์ ๊ฐ์ ์ด๊ณผ์ ๋ฐ๋ฅธ ์๊ธ์ด ๋ ์๊ฒฉํ ํธ์ ๋๋ค. ์ฌํ ์ผ์ ๊ณผ ๋ ธ์ ๋ณ๋ก ์ ํฉํ ์ํ๋ฌผ ๊ณํ์ ์ธ์ฐ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
3) ์จ๋ผ์ธ ์ฒดํฌ์ธ๊ณผ ์ํ๋ฌผ ์ฌ์ ๊ฒฐ์ ์ ๊ฒฝ์ ์ ์ด์
๋ง์ ํญ๊ณต์ฌ๋ ์จ๋ผ์ธ ์ฌ์ ๊ฒฐ์ ์ ์ถ๊ฐ์๊ธ์ ํ ์ธํด ์ค๋๋ค. ์ค์ ๋ก ์ด์ฉ์๋ค์ ์ฌ์ ๊ฒฐ์ ๋ก ํ๊ท 10~20% ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ๋ค๊ณ ๋ณด๊ณ ํ์ต๋๋ค. ์ฌ์ ์จ๋ผ์ธ ๊ฒฐ์ ๋ ๋น์ฉ๋ฟ ์๋๋ผ ๊ณตํญ ๋๊ธฐ ์๊ฐ๋ ์ค์ฌ์ฃผ๋ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค.
ํญ๊ณต์ฌ | ์ถ๊ฐ ๋ฌด๊ฒ ์๊ธ (1kg๋น) | ์ถ๊ฐ ์ํ๋ฌผ ๊ฐ์ ์๊ธ | ์จ๋ผ์ธ ์ฌ์ ๊ฒฐ์ ํ ์ธ |
---|---|---|---|
๋ํํญ๊ณต | ์ฝ 30,000์ | 70,000์/๊ฐ | 10~15% |
์์์๋ํญ๊ณต | ์ฝ 25,000์ | 60,000์/๊ฐ | 10% |
์ ์ฃผํญ๊ณต | 15,000~25,000์ | 30,000์/๊ฐ | 15~20% |
์์ด์์์ | 10,000~20,000์ | 20,000์/๊ฐ | 20% |
5. ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๊ด๋ จ ์ต์ ์ ๋ ๋ฐ ์ ์ฑ ๋ํฅ๊ณผ ์ฃผ์์ฌํญ
1) ๊ตญ์ ํญ๊ณต์ด์กํํ(IATA)์ ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ๋ณํ
์ต๊ทผ IATA๋ ๋ฌด๊ฒ ๊ธฐ์ค์ ๊ฐํํ๊ณ , ์ํ๋ฌผ ๊ฐ์์ ๋ฐ๋ฅธ ๋น์ฉ ๋ถ๊ณผ ํ์คํ๋ฅผ ์ถ์ง ์ค์ ๋๋ค. ์ด์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ ํญ๊ณต์ฌ๋ ๊ท์ ์ ์์๋ก ์ ๋ฐ์ดํธํ๊ณ ์์ผ๋ฏ๋ก ๊ณต์ ์ฌ์ดํธ ํ์ธ์ด ํ์์ ๋๋ค.
2) ์ ๋น์ฉํญ๊ณต์ฌ์ ์ํ๋ฌผ ์ ์ฑ ๊ฐํ ์ถ์ธ
์ ๋น์ฉํญ๊ณต์ฌ๋ ๊ธฐ๋ณธ ์ํ๋ฌผ ํ์ฉ๋์ ์ค์ด๊ณ , ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋ถ๊ณผ๋ฅผ ์๊ฒฉํ ํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ์ฆ๊ฐํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์์ฝ ์ ์ํ๋ฌผ ์ต์ ์ ํ๊ณผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ์ ์ฑ ์ ๊ผผ๊ผผํ๊ฒ ํ์ธํด์ผ ๋ญํจ๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ๊ธด๊ธ ์ํฉ์์์ ๋์ฒ๋ฒ๊ณผ ๊ถ๋ฆฌ ๋ณดํธ
์๊ธฐ์น ๋ชปํ ์ถ๊ฐ์๊ธ ์๊ตฌ ์ “Is this fee refundable?”๋ “Can I file a complaint?” ๋ฑ ๊ถ๋ฆฌ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์๊ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋น์ ๊ถ๋ฆฌ๋ฅผ ์ถฉ๋ถํ ์ดํดํ๊ณ , ๋ถํฉ๋ฆฌํ ๋ถ๊ณผ ์ ์ฆ์ ํญ๊ณต์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ ๋ฌธ์ํ์ธ์.
- ์ฃผ์์ฌํญ 1: ์ถ๋ฐ ์ ์ต์ ํญ๊ณต์ฌ ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฃผ์์ฌํญ 2: ์ ๋น์ฉํญ๊ณต ์ด์ฉ ์ ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋ถ๊ณผ ์ ์ฑ ์ ์์ธํ ํ์ ํ์ธ์.
- ์ฃผ์์ฌํญ 3: ์ถ๊ฐ์๊ธ ๋ถํฉ๋ฆฌ ์ ์ฆ๊ฐ ํญ๊ณต์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ๋ฐ ๊ฐ๋ ๊ธฐ๊ด์ ๋ฌธ์ํ์ธ์.
6. ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์ ์ฉํ ์ฑ๊ณผ ์จ๋ผ์ธ ๋๊ตฌ ์ถ์ฒ
1) ์ํ๋ฌผ ๋ฌด๊ฒ ์ธก์ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌ ์ฑ
“Baggage Checker”์ ๊ฐ์ ์ฑ์ ์ฌํ ์ ์ ์ง ๋ฌด๊ฒ๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ํ์ธํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ณตํญ์์ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ ๋ฌด๊ฒ ์ด๊ณผ๋ฅผ ๋ฏธ์ฐ์ ๋ฐฉ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ํญ๊ณต์ฌ๋ณ ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ๋น๊ต ์ฌ์ดํธ
SeatGuru์ ๊ฐ์ ์ฌ์ดํธ์์ ํญ๊ณต์ฌ๋ณ ์ํ๋ฌผ ์ ์ฑ ์ ํ๋์ ๋น๊ตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฌ๋ฌ ํญ๊ณต์ฌ์ ์ํ๋ฌผ ํ์ฉ๋๊ณผ ์ถ๊ฐ์๊ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์ํ๊ฒ ํ์ ํ๋ ๋ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
3) ์จ๋ผ์ธ ๊ฒฐ์ ๋ฐ ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ๋๊ตฌ
ํญ๊ณต์ฌ ๊ณต์ ์ฑ ๋๋ ์น์ฌ์ดํธ์์๋ ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ๋ฐ ๊ฒฐ์ ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํด ๊ณตํญ์์์ ๋ถํ์ํ ๋๊ธฐ๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฌ์ ๊ฒฐ์ ๋ฅผ ํตํ ํ ์ธ ํํ๋ ์ฑ๊ธธ ์ ์์ด ๊ฒฝ์ ์ ์ ๋๋ค.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ์ํ๋ฌผ ์ถ๊ฐ์๊ธ์ ํผํ๋ ค๋ฉด ์ด๋ค ์ค๋น๊ฐ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ๊ฐ์?
- ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ฒ์ ์ถ๋ฐ ์ ์ํ๋ฌผ ๋ฌด๊ฒ์ ๊ฐ์๋ฅผ ์ ํํ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ฌด๊ฒ ์ด๊ณผ๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด ์ ์ธ์ ์ฌ์ฉํ๊ฑฐ๋, ์ง์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฌ๋ถ๋ฐฐํ์ธ์. ๋ํ ํญ๊ณต์ฌ๋ณ ์ํ๋ฌผ ํ์ฉ๋์ ์ฌ์ ์ ํ์ธํ๊ณ , ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ ์จ๋ผ์ธ์์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ถ๊ฐ ์ํ๋ฌผ์ ๊ตฌ๋งคํ๋ฉด ๋น์ฉ ๋ถ๋ด์ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- Q. ๊ณตํญ์์ ์ถ๊ฐ์๊ธ์ด ๋ถ๊ณผ๋์์ ๋ ํ์์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?
- ์ผ๋ถ ํญ๊ณต์ฌ๋ ์ง์์ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ํ์์ ํ์ฉํ๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ์ง์ ๋ค์ ๊พธ๋ฆด ์ ์๋์ง ๋ฌผ์ด๋ณด๊ฑฐ๋, ์ถ๊ฐ ์๊ธ์ ์ค์ผ ์ ์๋ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฌธ์ํด๋ณด์ธ์. ๊ทธ๋ฌ๋ ๋ชจ๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ํ์์ด ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒ์ ์๋๋ฏ๋ก ํญ์ ์ฌ์ ์ ์ค๋นํ๋ ๊ฒ์ด ๋ ์์ ํฉ๋๋ค.
- Q. ์ถ๊ฐ์๊ธ ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒฐ์ ์๋จ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ๋๋ถ๋ถ์ ๊ณตํญ์์๋ ์ ์ฉ์นด๋์ ํ๊ธ ๊ฒฐ์ ๋ฅผ ๋ฐ์ต๋๋ค. ์ต๊ทผ์๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ฒฐ์ ๋ ์จ๋ผ์ธ ์ฌ์ ๊ฒฐ์ ๋ ํ๋๋๊ณ ์์ผ๋ฏ๋ก, ํญ๊ณต์ฌ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ฑ์ ํตํด ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ์ธํ๋ฉด ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
- Q. ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ์ ์์ฃผ ๋ณ๊ฒฝ๋๋์?
- ๋ค, ํนํ ๊ตญ์ ํญ๊ณต์ด์กํํ(IATA)์ ์ ์ฑ ๋ณ๊ฒฝ๊ณผ ํญ๊ณต์ฌ์ ๊ฒฝ์ ์ ๋ต์ ๋ฐ๋ผ ์ํ๋ฌผ ๊ท์ ๊ณผ ์๊ธ ์ ์ฑ ์ด ์์๋ก ๋ฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฌํ ์ ๊ณต์ ํญ๊ณต์ฌ ์น์ฌ์ดํธ๋ IATA ๊ฐ์ด๋๋ผ์ธ์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
- Q. ์ถ๊ฐ์๊ธ์ ๋ถ๋ง์ด ์์ ๊ฒฝ์ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋์ํด์ผ ํ๋์?
- ์ถ๊ฐ์๊ธ์ด ๋ถ๋นํ๋ค๊ณ ์๊ฐ๋๋ฉด ๊ณตํญ ๋ด ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ฐ์คํฌ์ ๋ฌธ์ํ๊ฑฐ๋, “Can I speak to a supervisor about this charge?”๋ผ๊ณ ์์ฒญํ์ธ์. ํญ๊ณต์ฌ ๊ณต์ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ ์ด์ ์ ๊ธฐ๋ฅผ ํ๊ฑฐ๋, ๊ด๋ จ ์๋น์ ๋ณดํธ ๊ธฐ๊ด์ ์ ๊ณ ํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ