ํธํ ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ๋ชฐ๋ผ๋ ๊ด์ฐฎ์๊น์? ์ด ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ธ์ฐ๋ฉด OK
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
์ฌํ์ง์์ ๊ฐ์ฅ ๊ธด์ฅ๋๋ ์๊ฐ ์ค ํ๋๊ฐ ๋ฐ๋ก ํธํ ์ฒดํฌ์ธ์ ๋๋ค. ํนํ ์์ด๊ฐ ์ต์ํ์ง ์๋ค๋ฉด ๋๋์ฑ ๋ถ๋ด์ค๋ฝ์ฃ . ํ์ง๋ง ๊ฑฑ์ ํ์ง ๋ง์ธ์. ํธํ ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ๋ชฐ๋ผ๋ ๊ด์ฐฎ์๊น์? ์ด ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ธ์ฐ๋ฉด OK๋ผ๋ ํต์ฌ ๋ฌธ์ฅ ํ๋๋ง์ผ๋ก๋ ์ถฉ๋ถํ ํ์ง์์ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ ์ฒดํฌ์ธ์ ๋ง์น ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณผ์ฐ ์ด๋ค ๋ฌธ์ฅ์ผ๊น์? ํจ๊ป ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ์ฒดํฌ์ธ ์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ์ฐ์ด๋ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ๊ทธ ํ์ฉ๋ฒ
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ์์ด ์ค๋ ฅ์ด ๋ถ์กฑํด๋ ๋ถํธํ์ง ์์ ๊ฐ๋จํ ์์ฌ์ํต ๋ฐฉ๋ฒ
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ค์ ์ํฉ์์ ์ ์ฉํ ์ถ๊ฐ ํํ๊ณผ ํ
1. ํธํ ์ฒดํฌ์ธ ์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ํ์ ์์ด ํํ๊ณผ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ
1) ์ฒดํฌ์ธ ์ ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ด ๋๋ ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฌด์์ผ๊น?
ํธํ ํ๋ฐํธ์์ ๊ฐ์ฅ ํํ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ์ ์์ฝ ํ์ธ๊ณผ ์ ๋ถ์ฆ ์ ์์ ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ์ "I have a reservation under the name [์ฑํจ]." ์ด๋ฉฐ, ์ด๋ "์์ฝ์ด ๋์ด ์์ต๋๋ค"๋ผ๋ ๋ป์ ๋๋ค. ์ด ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ ํํ ์ธ์๋ ์ง์๊ณผ์ ์ฒซ ๋ํ๊ฐ ํจ์ฌ ์์ํด์ง๋๋ค.
๋ํ, ์์ฝ ๋ฒํธ๋ ์ฒดํฌ์ธ ์๊ฐ์ ๋ํ ๊ฐ๋จํ ์ง๋ฌธ๋ ๋ฐ์ ์ ์์ผ๋ "What time is check-in?"์ด๋ "Could you confirm my reservation?" ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ๋ ๊ฐ๋จํ ์์๋๋ฉด ์ข์ต๋๋ค.
2) ์์ฝ ํ์ธ ๊ณผ์ ์์ ์ฃผ์ํ ์ ์?
ํธํ ์์๋ ์์ฝ์ ์ด๋ฆ, ์์ฝ ๋ฒํธ, ์ ์ฉ์นด๋ ์ ๋ณด ๋ฑ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๋ฅผ ํ์ธํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ฐจ๋ถํ๊ฒ ์ฒ์ฒํ ๋๋ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ง์ฝ ๋๋ตํ๊ธฐ ์ด๋ ค์ด ๋ถ๋ถ์ด ์๋ค๋ฉด "Could you repeat that, please?" ๋๋ "Sorry, I don’t understand."๋ผ๊ณ ์ ์คํ๊ฒ ๋งํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๊ฐํน ์์ฝ์ด ์ ๋๋ก ๋์ด ์์ง ์๊ฑฐ๋ ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๊ฐ ํ์ํ ๋๋ ์์ผ๋, ์ด๋ฉ์ผ์ด๋ ์์ฝ ํ์ธ์ฆ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ์ฅํด๋๋ฉด ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
3) ์ฒดํฌ์ธ ์๋ฃ ํ ๋ฐ๊ฒ ๋๋ ์ฃผ์ ์๋ด ๋ฌธ์ฅ์?
์ฒดํฌ์ธ์ด ์๋ฃ๋๋ฉด ํ๋ฐํธ ์ง์์ ๋ณดํต ๊ฐ์ค ์์น, ์กฐ์ ์๊ฐ, ์์ดํ์ด ๋น๋ฐ๋ฒํธ ๋ฑ์ ์๋ดํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด "Your room is on the third floor"๋ "Breakfast is served from 7 to 10 am"๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ๋ค์ ๋๋ค.
๊ฐ๋จํ์ง๋ง ์์๋๋ฉด ํธ๋ฆฌํ ํํ์ผ๋ก, ๋ชจ๋ฅด๋ ๋ถ๋ถ์ด ์์ผ๋ฉด "Could you explain that again?" ๋๋ "Is there a map of the hotel?"๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ด๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ์์ด๊ฐ ์ํด๋ฌ๋ ์ฒดํฌ์ธ ๊ฑฑ์ ์๋ ๊ฐ๋จ ์์ฌ์ํต ์ ๋ต๊ณผ ํ
1) ๋ณต์กํ ๋ฌธ์ฅ ๋์ ์ด ํ ๋ฌธ์ฅ๋ง ๊ธฐ์ตํ์
์ฒดํฌ์ธ ์์ด์ ์ต์ํ์ง ์์ ์ฌํ์๋ฅผ ์ํด ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฌธ์ฅ์ "I have a reservation." ์ ๋๋ค. ์ด ๋ฌธ์ฅ ํ๋๋ก ์์ฝ ์ฌ์ค์ ์๋ฆด ์ ์๊ณ , ์ดํ ์ง์์ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ๋ผ ํ์ํ ๋จ์ด๋ง ๊ฐ๋จํ ๋ตํ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ด๋ฆ์ "My name is [์ฑํจ]"์ผ๋ก, ๋ฐฉ ํ์ ์ "a single room" ๋๋ "a double room" ๊ฐ์ ์งง์ ๋จ์ด๋ก ํํํ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ๋น์ธ์ด์ ์ํต๊ณผ ์ ์ค์ฒ ํ์ฉ๋ฒ
์ธ์ด๊ฐ ๋ถ์กฑํ ๋๋ ์์ง, ์์ฝ ํ์ธ์๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ํ๋ฉด ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ธฐ ๋ฑ ๋น์ธ์ด์ ์์๊ฐ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์์ฝ ํ์ธ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ์ฅํด๋๊ณ ํ๋ฐํธ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ฉด ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฒดํฌ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
๋ํ, ๋ฏธ์์ ์น์ ํ ํ๋๋ ์์ฌ์ํต์ ์ํํ๊ฒ ๋ง๋๋ ์ค์ํ ์์์ ๋๋ค.
3) ์ฒดํฌ์ธ ์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ์ถ๊ฐ ํํ๊ณผ ์์๋๋ฉด ์ข์ ๋จ์ด
๊ธฐ๋ณธ ํํ ๋ฐ ๋จ์ด ๋ชฉ๋ก
- "Check-in, please." (์ฒดํฌ์ธ ๋ถํํฉ๋๋ค)
- "Do you have a reservation?" (์์ฝ๋์ด ์๋์?)
- "ID card" ๋๋ "passport" (์ ๋ถ์ฆ ๋๋ ์ฌ๊ถ)
- "Room key" (๊ฐ์ค ํค)
- "Wi-Fi password" (์์ดํ์ด ๋น๋ฐ๋ฒํธ)
์ด ํํ๋ค์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๋๋ฉด ํธํ ์์ ๊ฒช๋ ์์ด ๋ถ๋ด์ด ํฌ๊ฒ ์ค์ด๋ญ๋๋ค.
์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ์ต์ ํธํ ์๋น์ค ํ์ค๊ณผ ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ฐจ๋ ๋ฏธ๊ตญ์ฌํํํ(USTA)์์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํญ๋ชฉ | ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ | ์ฉ๋ | ๋น๊ณ |
---|---|---|---|
์์ฝ ํ์ธ | I have a reservation under the name [์ฑํจ]. | ์์ฝ ์ฌ๋ถ ์๋ฆผ | ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ |
์ฒดํฌ์ธ ์์ฒญ | Check-in, please. | ์ฒดํฌ์ธ ์์ ์์ฒญ | ์งง๊ณ ๊ฐ๋จ |
์ ๋ถ์ฆ ์ ์ | Here is my passport/ID. | ์ ๋ถ์ฆ ์ ์ถ | ํ์ ์ ์ฐจ |
์ถ๊ฐ ๋ฌธ์ | Could you repeat that, please? | ์ ๋ชป ๋ค์์ ๋ ์์ฒญ | ์ ์คํ ํํ |
3. ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ๊ณผ ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ํ์ฉ ์ฌ๋ก: ์ฑ๊ณต๊ณผ ์คํจ๋ด ๋ถ์
1) ์ค์ ์ฌํ์๋ค์ด ๊ฒช์ ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ์ํฉ ์ฌ๋ก
๋ง์ ์ฌํ์๊ฐ ํธํ ์ฒดํฌ์ธ ์ ์์ด์ ๋ํ ๋ถ์๊ฐ์ ๊ฒฝํํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ ์ฌ์ฉ์๋ “I have a reservation” ๋ฌธ์ฅ์ ์ ํํ ํ์ฉํด ์์ฝ ํ์ธ๋ถํฐ ์ ๋ถ์ฆ ์ ์๊น์ง ๋งค๋๋ฝ๊ฒ ์งํํ๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด, ์์ด ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ์ง ๋ชปํ ๋ค๋ฅธ ์ฌํ์๋ ์ง์ ์ง๋ฌธ์ ์ดํดํ์ง ๋ชปํด 20๋ถ ์ด์ ๋๊ธฐํ๋ ์ํฉ์ด ๋ฐ์ํ์ต๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ ํ๋๊ฐ ํ์ง์์์ ๊ธด์ฅ์ ํฌ๊ฒ ์ค์ผ ์ ์๋ค๋ ์ ์ ๋ช ํํ ๊ตํ์ ๋๋ค.
2) ์ฒดํฌ์ธ ์ ๊ฒช๋ ์ด๋ ค์๊ณผ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ
์ฒดํฌ์ธ ๊ณผ์ ์์ ๋ฐ์ํ๋ ์ด๋ ค์์ ์ฃผ๋ก ์์ฝ ์ ๋ณด ํผ๋, ์ ๋ถ์ฆ ๋ฌธ์ , ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ง์๊ณผ์ ์์ฌ์ํต ์ฅ์ ์ ๋๋ค. ์ด๋ฐ ์ํฉ์์๋ ํด๋ํฐ์ ์์ฝ ํ์ธ ์ด๋ฉ์ผ์ ์ ์ฅํ๊ณ , ์ค์ํ ๋ฌธ์ฅ์ ์์ฑ ๋ น์์ด๋ ๋ฉ๋ชจ๋ก ์ค๋นํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
๋ํ, ๊ตฌ๊ธ ๋ฒ์ญ๊ธฐ์ ์คํ๋ผ์ธ ๋ชจ๋๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ์ธํฐ๋ท ์ฐ๊ฒฐ ์์ด๋ ๊ฐ๋จํ ๋ฒ์ญ์ด ๊ฐ๋ฅํด ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
3) ์ ๋ฌธ๊ฐ ์ถ์ฒ: ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ์ค๋น์ ํ์ฅ ๋์ฒ๋ฒ
์ฌํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์ฒดํฌ์ธ ์ ํต์ฌ ๋ฌธ์ฅ ์๊ธฐ์ ํจ๊ป ์์ฝ ์ ๋ณด, ์ ๋ถ์ฆ, ์ ์ฉ์นด๋ ๋ฑ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ๋ฆฌํด๋๋ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ๋ํ, ํ์ฅ์์๋ ์ฒ์ฒํ ๋งํ๊ณ , ๋ชจ๋ฅด๋ ๋จ์ด๊ฐ ๋์ค๋ฉด ์ ์คํ๊ฒ ๋ค์ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ์์ธ๊ฐ ์ค์ํ๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ค๋น์ ํ๋๋ ์ฒดํฌ์ธ ์๊ฐ์ ๋จ์ถ์ํค๊ณ ์คํธ๋ ์ค๋ฅผ ์ค์ฌ์ฃผ๋ ํต์ฌ ์์์ ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ A: ์ฒดํฌ์ธ ์ ์์ฝ ํ์ธ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ฐ๋์ ํด๋ํฐ ๋๋ ์ข ์ด๋ก ์ค๋นํ์.
- ํต์ฌ ํ B: ์ง์์ ๋ง์ด ์ดํด๋์ง ์์ผ๋ฉด “Could you repeat that, please?”๋ฅผ ๊ผญ ํ์ฉํ์.
- ํต์ฌ ํ C: ๋ฏธ์์ ์น์ ํ ํ๋๋ ์์ฌ์ํต์ ์ํํ๊ฒ ๋๋ ์ต๊ณ ์ ๋ฌด๊ธฐ๋ค.
4. ์์ด ์ฒดํฌ์ธ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ๋น์ธ์ด์ ์ํต: ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ต
1) ์งง๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์ ํํ ์๋ฏธ ์ ๋ฌํ๊ธฐ
์ฒดํฌ์ธ ์์๋ ๋ณต์กํ ๋ฌธ์ฅ๋ณด๋ค๋ “I have a reservation,” “Here is my ID,” “Check-in, please.”์ ๊ฐ์ด ์งง๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ ์ฌ์ฉ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋ฌธ์ฅ์ ์ง์์ด ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ดํดํ๊ณ ์๋ํ ์ ์์ด ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ฐจ๊ฐ ์ํํด์ง๋๋ค. ๋ฌธ์ฅ ์๊ธฐ๊ฐ ์ด๋ ต๋ค๋ฉด ๋จ์ด ์์ฃผ๋ก ์ค๋นํด๋ ๋ฌด๋ฐฉํฉ๋๋ค.
2) ํ์ ๊ณผ ์ ์ค์ฒ: ์ธ์ด๋ฅผ ๋ณด์ํ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋๊ตฌ
๋น์ธ์ด์ ์์๋ ์์ด๊ฐ ์ํฐ ์ฌํ์์๊ฒ ๊ฐ๋ ฅํ ์ง์๊ตฐ์ ๋๋ค. ์์ฝ ํ๋ฉด์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ฑฐ๋, ์์ง์ผ๋ก ์ธต์๋ ๋ฐฉ ๋ฒํธ๋ฅผ ํ์ธํ๋ ๋ฑ ๊ฐ๋จํ ์ ์ค์ฒ๋ ์์ฌ์ํต์ ๋ณด์ํฉ๋๋ค.
ํนํ, ๋์ ๋ง์ถ๊ณ ๋ฏธ์ ์ง๋ ํ๋๋ ์น๊ทผ๊ฐ์ ๋์ด๊ณ ์ง์์ ํ์กฐ๋ฅผ ์ด๋์ด๋ด๋ ๋ฐ ํฐ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
3) ์ฒดํฌ์ธ ํ ์ฃผ์ ์๋ด์ฌํญ ํ์ธ๋ฒ
์ฒดํฌ์ธ์ด ๋๋ ํ ์ง์์ด ์ค๋ช ํ๋ ๊ฐ์ค ์์น, ์กฐ์ ์๊ฐ, ์์ดํ์ด ๋น๋ฐ๋ฒํธ ๋ฑ์ “Could you explain that again?” ๋๋ “Is there a map of the hotel?” ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ค์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
ํ์์ ๋ ธํธ ์ฑ์ ๋ฉ๋ชจํ๊ฑฐ๋ ์ค๋งํธํฐ์ผ๋ก ๋ น์ํด ๋๋ฉด ์ฌํ ์ค ์ ์ฉํ๊ฒ ํ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
5. ๋ค์ํ ํธํ ์ ํ๋ณ ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ์ฐจ์ด์ ์ ๋ต ๋น๊ต
1) ๋ํ ํธํ vs. ์๊ท๋ชจ ๊ฒ์คํธํ์ฐ์ค ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ์ฐจ์ด
๋ํ ํธํ ์ ๊ตญ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ํ๋ฏ๋ก ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์์ด ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ์ ์ฐจ๊ฐ ํ์คํ๋์ด ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด, ์๊ท๋ชจ ๊ฒ์คํธํ์ฐ์ค๋ ๊ฐ๋จํ ์์ด ๋๋ ํ์ง์ด ํผ์ฉ์ด ๋ง์ ๋น์ธ์ด์ ์ํต๊ณผ ์น์ ํ ํ๋๊ฐ ๋์ฑ ์ค์ํฉ๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ๋ํ ํธํ ์์๋ ์์ฝ ํ์ธ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ์ง๋ฌธ ๋์์ด ํ์์ด๊ณ , ๊ฒ์คํธํ์ฐ์ค์์๋ ์ ์ค์ฒ์ ํ์ง์ด ๊ฐ๋จ ํํ๋ ์ค๋นํ๋ฉด ์ข์ต๋๋ค.
2) ๋น์ฆ๋์ค ํธํ ๊ณผ ๋ฆฌ์กฐํธ ํธํ ์ฒดํฌ์ธ ํน์ง ๋น๊ต
๋น์ฆ๋์ค ํธํ ์ ๋น ๋ฅธ ์ฒดํฌ์ธ๊ณผ ์ ์ํ ์๋น์ค๊ฐ ๊ฐ์กฐ๋ฉ๋๋ค. “Check-in, please.” ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ํจ๊ป ์์ฝ ํ์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์ํ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
๋ฆฌ์กฐํธ ํธํ ์ ๋ถ๋์์ค ์๋ด์ ํน๋ณ ์์ฒญ์ด ๋ง์, ์ถ๊ฐ ํํ์ด๋ ์ง๋ฌธ(์: “Is breakfast included?”)์ ์ค๋นํ๋ ๊ฒ์ด ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์ ๋๋ค.
3) ์ฅ๊ธฐ ์ฒด๋ฅํ ์์ ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ ์์
์ฅ๊ธฐ ์ฒด๋ฅํ ์์๋ ๋ณดํต ๊ณ์ฝ์ ์์ฑ ๋ฑ ์ถ๊ฐ ์ ์ฐจ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ ์ธ์๋ “How long is the stay?”, “Is there a monthly discount?” ๋ฑ์ ๋ฌธ์ฅ์ ์์งํด ๋๋ฉด ์ข์ต๋๋ค.
์ฌ์ ์ ์ด๋ฉ์ผ๋ก ๊ณ์ฝ ์กฐ๊ฑด์ ํ์ธํ๊ณ , ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ฐจ๋ถํ ๋ด์ฉ์ ๋ค์ ๋ฌป๋ ์์ธ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
ํธํ ์ ํ | ์ฃผ์ ์ฒดํฌ์ธ ํน์ง | ํ์ํ ์์ด ํํ | ๋น๊ณ |
---|---|---|---|
๋ํ ํธํ | ํ์คํ๋ ์ ์ฐจ, ์ ์ํ ์๋น์ค | "I have a reservation", "Check-in, please." | ๊ตญ์ ๊ณ ๊ฐ ๋์ |
์๊ท๋ชจ ๊ฒ์คํธํ์ฐ์ค | ๋น์ธ์ด์ ์ํต ์ค์, ํ์ง์ด ํผ์ฉ | ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ + ์ ์ค์ฒ ํ์ฉ | ์น์ ํ ํ๋ ํ์ |
๋น์ฆ๋์ค ํธํ | ๋น ๋ฅธ ์ฒดํฌ์ธ, ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ | "Check-in, please", "Could you confirm my reservation?" | ์๊ฐ ์ ์ฝ ์ค์ |
๋ฆฌ์กฐํธ ํธํ | ๋ถ๋์์ค ์๋ด, ํน๋ณ ์์ฒญ | "Is breakfast included?", "What time is the pool open?" | ์ถ๊ฐ ๋ฌธ์ ๋ง์ |
6. ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ๊ด๋ จ ์ต์ ํธ๋ ๋์ ๊ธฐ์ ํ์ฉ๋ฒ
1) ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฒดํฌ์ธ๊ณผ ๋์งํธ ํค ๋์ ํํฉ
์ต๊ทผ ๋ง์ ํธํ ์ด ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์ ํตํ ์ฒดํฌ์ธ๊ณผ ๋์งํธ ๊ฐ์ค ํค๋ฅผ ๋์ ํ์ฌ ์์ด ์์ฌ์ํต ๋ถ๋ด์ ์ค์ด๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ํ์ฅ ๋ํ ์์ด๋ ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ฉ๋ฆฌ์ดํธ ํธํ ๋ฑ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฒด์ธ์์๋ ์ฑ ๋ด ์์ฝ ํ์ธ, ๊ฒฐ์ , ํค ๋ฐ๊ธ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํด ํธ๋ฆฌํจ์ ๊ทน๋ํํฉ๋๋ค.
2) AI ํต์ญ๊ธฐ ๋ฐ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ ์ค์ฉ์ฑ
AI ๊ธฐ๋ฐ ํต์ญ๊ธฐ์ ์ค๋งํธํฐ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ฆ์์์ ์์ด๊ฐ ์ด๋ ค์ด ๋ถ๋ถ์ ๋ณด์ํด ์ค๋๋ค. ํนํ ๊ตฌ๊ธ ๋ฒ์ญ, ํํ๊ณ ๊ฐ์ ์ฑ์ ์์ฑ ์ธ์๊ณผ ํ ์คํธ ๋ฒ์ญ ๊ธฐ๋ฅ์ด ๋ฐ์ด๋ ์ค์๊ฐ ์์ฌ์ํต์ ๋์์ ์ค๋๋ค.
๋ค๋ง, ์ธํฐ๋ท ์ฐ๊ฒฐ์ด ๋ถ์์ ํ ์ง์ญ์์๋ ์คํ๋ผ์ธ ๋ฒ์ญ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ค์ด๋ก๋ํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค.
3) ํธํ ์ง์์ ๋ค๊ตญ์ด ๋์ ์ฆ๊ฐ ์ถ์ธ
๊ตญ์ ๊ด๊ด๊ฐ ์ฆ๊ฐ์ ๋ฐ๋ผ ํธํ ์ง์์ ๋ค๊ตญ์ด ์๋น์ค๋ ํ๋๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง, ๋ชจ๋ ํธํ ์์ ๋ค๊ตญ์ด ์ง์์ด ์๋ฒฝํ์ง ์์ผ๋ฏ๋ก ๊ธฐ๋ณธ ์์ด ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ๋น์ธ์ด์ ์ํต ๋ฅ๋ ฅ์ ์ฌ์ ํ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์์ฝ ์ ๋ค๊ตญ์ด ์ง์ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ํ์ธํ๋ ๊ฒ๋ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ D: ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฒดํฌ์ธ ์ฑ์ ์ฌ์ ์ ์ค์นํ๊ณ ์์ฝ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฑ๋กํ์.
- ํต์ฌ ํ E: ์ธํฐ๋ท ์ฐ๊ฒฐ์ด ๋ถ์์ ํ ๊ฒฝ์ฐ๋ฅผ ๋๋นํด ์คํ๋ผ์ธ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ ์ค๋นํ์.
- ํต์ฌ ํ F: ๋ค๊ตญ์ด ์๋น์ค ์ ๊ณต ํธํ ์ ์ฌ์ ๋ฌธ์๋ก ์ฒดํฌ์ธ ํธ์์ฑ์ ๋์ผ ์ ์๋ค.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ์ฒดํฌ์ธ ์์ด ๋ฌธ์ฅ์ ์ธ์ฐ๊ธฐ ์ด๋ ค์ด๋ฐ, ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๋ฌธ์ฅ ํ๋๋ง ์๋ ค์ฃผ์ธ์.
- ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๋ฌธ์ฅ์ "I have a reservation."์ ๋๋ค. ์ด ๋ฌธ์ฅ ํ๋๋ก ์์ฝ ์ฌ์ค์ ์๋ฆด ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ดํ ์ง์์ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ๋ผ ์ด๋ฆ, ์์ฝ ๋ฒํธ ๋ฑ ํต์ฌ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ฐ๋จํ ์ถ๊ฐํ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ๋ณต์กํ ๋ฌธ์ฅ๋ณด๋ค๋ ์งง๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฐ๋ณต ํ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
- Q. ์์ฝ ํ์ธ ์ด๋ฉ์ผ์ด ์๊ฑฐ๋ ์ธํฐ๋ท์ด ์ ๋ ๋๋ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ๋์?
- ์์ฝ ํ์ธ ์ด๋ฉ์ผ์ด ์๊ฑฐ๋ ์ธํฐ๋ท ์ฐ๊ฒฐ์ด ๋ถ์์ ํ ๊ฒฝ์ฐ, ์์ฝ ๋น์ ๋ฐ์ ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง๋ ์์ฝ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋ฉ๋ชจํด ๋๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ๋ํ, ํธํ ํ๋ฐํธ์ ๋์ฐฉํ๋ฉด "Could you help me check my reservation?"๋ผ๊ณ ๋งํ๊ณ , ์ ๋ถ์ฆ๊ณผ ๊ฒฐ์ ์นด๋๋ฅผ ์ ์ํ๋ฉด ์ง์์ด ์ง์ ํ์ธํด ์ค ๊ฒ์ ๋๋ค.
- Q. ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ ๋ถ์ฆ ๋์ ์ฌ๊ถ์ ์ ์ํด๋ ๋๋์?
- ์ฌ๊ถ์ ํด์ธ ์ฌํ ์ ๊ฐ์ฅ ๋ณดํธ์ ์ผ๋ก ์ธ์ ๋ฐ๋ ์ ๋ถ์ฆ์ ๋๋ค. ํธํ ๋ง๋ค ๋ค๋ฅด์ง๋ง, ํด์ธ์ฌํ๊ฐ์ ๋ณดํต ์ฌ๊ถ์ ์ ์ํ๋ฉฐ ์ถฉ๋ถํฉ๋๋ค. ์ผ๋ถ ๊ตญ๊ฐ์์๋ ํ์ง ์ ๋ถ์ฆ์ด๋ ์ด์ ๋ฉดํ์ฆ์ ์๊ตฌํ ์ ์์ผ๋, ์์ฝ ์ ์ ํธํ ์ ์ฑ ์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
- Q. ์ฒดํฌ์ธ ์ค ์ง์์ด ๋งํ๋ ๋ด์ฉ์ ๋ชป ์์๋ค์ผ๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ๋์ฒํด์ผ ํ๋์?
- ์ง์์ด ๋งํ๋ ๋ด์ฉ์ ์ดํดํ์ง ๋ชปํ์ ๋๋ "Sorry, I don’t understand. Could you repeat that, please?" ๋๋ "Could you speak slowly?"๋ผ๊ณ ์ ์คํ๊ฒ ์์ฒญํ์ธ์. ์น์ ํ ํ๋์ ํจ๊ป ๋ฐ๋ณต ์์ฒญํ๋ฉด ๋๋ถ๋ถ ์ง์์ด ์ฒ์ฒํ ๋ค์ ์ค๋ช ํด์ค๋๋ค.
- Q. ํธํ ์ฒดํฌ์ธ ์ ์ถ๊ฐ ์์ฒญ(์: ์กฐ์ ํฌํจ, ๋ฐฉ ์ ๊ทธ๋ ์ด๋)์ ์ด๋ป๊ฒ ๋งํ๋ฉด ์ข๋์?
- ์ถ๊ฐ ์์ฒญ์ ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ํํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์กฐ์ ํฌํจ ์ฌ๋ถ๋ "Is breakfast included?", ๋ฐฉ ์ ๊ทธ๋ ์ด๋๋ "Is it possible to upgrade my room?"๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ด๋ณด์ธ์. ์์ฒญ์ด ๋ง์ง ์๋ค๋ฉด ์์ด๊ฐ ์ํด๋ฌ๋ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ์ ์ค์ฒ๋ก ์ถฉ๋ถํ ์์ฌ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ