์˜์–ด๋กœ ๋ง ๋ถ™์ด๋Š” ๊ฒŒ ๋‘๋ ต๋‹ค๋ฉด ์ด ๋ฌธ์žฅ๋ถ€ํ„ฐ

์ด๋ฏธ์ง€
์˜์–ด๋กœ ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋Š” ์ˆœ๊ฐ„, ๋งŽ์€ ์ด๋“ค์ด ๊ธด์žฅ๊ณผ ๋‘๋ ค์›€์„ ๋А๋‚๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์–ด๋กœ ๋ง ๋ถ™์ด๋Š” ๊ฒŒ ๋‘๋ ต๋‹ค๋ฉด ์ด ๋ฌธ์žฅ๋ถ€ํ„ฐ ํ™œ์šฉํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ๊ฐ„๋‹จํ•˜์ง€๋งŒ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์ด ๋ฌธ์žฅ๋“ค์€ ์–ด์ƒ‰ํ•จ์„ ์ค„์ด๊ณ  ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฌ์šด ์†Œํ†ต์˜ ๋ฌธ์„ ์—ด์–ด ์ค„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ์–ด๋–ค ๋ฌธ์žฅ๋“ค์ด ์ดˆ๋ณด์ž์˜ ๋ถ€๋‹ด์„ ๋œ์–ด์ค„๊นŒ์š”? ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 1: ์˜์–ด ๋Œ€ํ™” ์‹œ์ž‘ ์‹œ ๊ฐ€์žฅ ๋ถ€๋‹ด ์—†์ด ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ ์†Œ๊ฐœ ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 2: ์ƒํ™ฉ๋ณ„ ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฌธ์žฅ ์œ ํ˜•๊ณผ ํ™œ์šฉ๋ฒ•์œผ๋กœ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฌ์šด ๋Œ€ํ™” ์œ ๋„ ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 3: ์‹ค์ œ ๋Œ€ํ™”์—์„œ ์ž์‹ ๊ฐ์„ ๋†’์ด๋Š” ํŒ๊ณผ ์‹ค์šฉ์ ์ธ ์—ฐ์Šต ๋ฐฉ๋ฒ• ์„ค๋ช… 1. ์˜์–ด ๋Œ€ํ™” ์‹œ์ž‘์— ๊ฐ€์žฅ ๋ถ€๋‹ด ์—†๋Š” ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ํ‘œํ˜„๋ฒ• 1) ์ดˆ๋ณด์ž๊ฐ€ ์‰ฝ๊ฒŒ ๊ธฐ์–ตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋ฌธ์žฅ ๊ตฌ์„ฑ ์˜์–ด๋กœ ์ฒ˜์Œ ๋ง์„ ๊ฑธ ๋•Œ ๋ณต์žกํ•œ ๋ฌธ๋ฒ•์ด๋‚˜ ์–ด๋ ค์šด ํ‘œํ˜„์€ ์˜คํžˆ๋ ค ๋ถ€๋‹ด์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ„๋‹จํ•˜๋ฉด์„œ๋„ ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๋Š” ๋ฌธ์žฅ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค€๋น„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, “Hi, how are you?”๋‚˜ “Excuse me, can I ask you something?” ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์€ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฌ์šด ๋Œ€ํ™”์˜ ์‹œ์ž‘์„ ๋„์™€์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ฒ˜๋Ÿผ ์งง๊ณ  ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋ฌธ์žฅ์€ ๊ธฐ์–ตํ•˜๊ธฐ ์‰ฝ๊ณ , ์ƒ๋Œ€๋ฐฉ๋„ ๋ถ€๋‹ด ์—†์ด ๋ฐ˜์‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ์ดˆ๋ณด์ž์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 2) ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ์— ์นœ๊ทผํ•œ ์–ด์กฐ์™€ ๋ชธ์ง“์„ ๋”ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• ์˜์–ด๋กœ ์นœ๊ตฌ๊ฐ€ ๋˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด ์ด๋ ‡๊ฒŒ ๋งํ•ด๋ณด์„ธ์š”! ๋ง๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ํ‘œ์ •๊ณผ ์ œ์Šค์ฒ˜ ๋˜ํ•œ ๋Œ€ํ™”์˜ ์„ฑ๊ณต์„ ์ขŒ์šฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฏธ์†Œ๋ฅผ ์ง€์œผ๋ฉฐ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ์†์„ ๋“ค์–ด ์ธ์‚ฌํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ณ ๊ฐœ๋ฅผ ๋„๋•์ด๋Š” ๊ฒƒ์€ ์นœ๊ทผ๊ฐ์„ ์ „๋‹ฌํ•˜๋Š” ๋ฐ ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋น„์–ธ์–ด์  ์š”์†Œ๋Š” ๋ง์ด ์„œํˆด๋Ÿฌ๋„ ์ƒ๋Œ€๋ฐฉ์—๊ฒŒ ๊ธ์ •์ ์ธ ์ธ์ƒ์„ ๋‚จ๊ฒจ, ๋Œ€ํ™”๊ฐ€ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ์ด์–ด์ง€๋„๋ก ๋•์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 3) ๋ฐ˜๋ณต ์—ฐ์Šต์œผ๋กœ ์ž์‹ ๊ฐ ์Œ“๊ธฐ ์ดˆ๋ณด์ž๋Š” ์ž์ฃผ ์“ฐ๋Š” ๋ฌธ์žฅ์„ ๋ฐ˜๋ณต์ ์œผ๋กœ ์—ฐ์Šตํ•ด ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ๋งํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ˜ผ์ž ๋งํ•˜๊ธฐ ์—ฐ์Šต์ด๋‚˜ ์˜์–ด ํšŒํ™” ์•ฑ ํ™œ์šฉ, ์นœ๊ตฌ์™€์˜ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋Œ€ํ™” ์‹œ๋„ ๋“ฑ์ด ์ข‹์€ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊พธ์ค€ํ•œ ์—ฐ์Šต์€ ๋‘๋ ค์›€์„ ์ค„์ด๊ณ  ์ž์‹ ๊ฐ์„ ํ‚ค์šฐ๋Š” ๊ฐ€์žฅ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์ „๋žต ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 2. ...

ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ๋ชฐ๋ผ๋„ ๊ดœ์ฐฎ์„๊นŒ์š”? ์ด ๋ฌธ์žฅ๋งŒ ์™ธ์šฐ๋ฉด OK

ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ๋ชฐ๋ผ๋„ ๊ดœ์ฐฎ์„๊นŒ์š”? ์ด ๋ฌธ์žฅ๋งŒ ์™ธ์šฐ๋ฉด OK

์—ฌํ–‰์ง€์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ๊ธด์žฅ๋˜๋Š” ์ˆœ๊ฐ„ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๊ฐ€ ๋ฐ”๋กœ ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ์˜์–ด๊ฐ€ ์ต์ˆ™ํ•˜์ง€ ์•Š๋‹ค๋ฉด ๋”๋”์šฑ ๋ถ€๋‹ด์Šค๋Ÿฝ์ฃ . ํ•˜์ง€๋งŒ ๊ฑฑ์ •ํ•˜์ง€ ๋งˆ์„ธ์š”. ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ๋ชฐ๋ผ๋„ ๊ดœ์ฐฎ์„๊นŒ์š”? ์ด ๋ฌธ์žฅ๋งŒ ์™ธ์šฐ๋ฉด OK๋ผ๋Š” ํ•ต์‹ฌ ๋ฌธ์žฅ ํ•˜๋‚˜๋งŒ์œผ๋กœ๋„ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ํ˜„์ง€์—์„œ ๋‹นํ™ฉํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ์ฒดํฌ์ธ์„ ๋งˆ์น  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณผ์—ฐ ์–ด๋–ค ๋ฌธ์žฅ์ผ๊นŒ์š”? ํ•จ๊ป˜ ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 1: ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ๊ฐ€์žฅ ๋งŽ์ด ์“ฐ์ด๋Š” ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ๊ทธ ํ™œ์šฉ๋ฒ•
  • ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 2: ์˜์–ด ์‹ค๋ ฅ์ด ๋ถ€์กฑํ•ด๋„ ๋ถˆํŽธํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต ๋ฐฉ๋ฒ•
  • ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 3: ์‹ค์ œ ์ƒํ™ฉ์—์„œ ์œ ์šฉํ•œ ์ถ”๊ฐ€ ํ‘œํ˜„๊ณผ ํŒ

1. ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ๊ผญ ์•Œ์•„์•ผ ํ•  ํ•„์ˆ˜ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„๊ณผ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ

1) ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ๊ฐ€์žฅ ๊ธฐ๋ณธ์ด ๋˜๋Š” ๋ฌธ์žฅ์€ ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ?

ํ˜ธํ…” ํ”„๋ŸฐํŠธ์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ํ”ํžˆ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ์€ ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ๊ณผ ์‹ ๋ถ„์ฆ ์ œ์‹œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ์€ "I have a reservation under the name [์„ฑํ•จ]." ์ด๋ฉฐ, ์ด๋Š” "์˜ˆ์•ฝ์ด ๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค"๋ผ๋Š” ๋œป์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ฌธ์žฅ๋งŒ ์ •ํ™•ํžˆ ์™ธ์›Œ๋„ ์ง์›๊ณผ์˜ ์ฒซ ๋Œ€ํ™”๊ฐ€ ํ›จ์”ฌ ์ˆ˜์›”ํ•ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ, ์˜ˆ์•ฝ ๋ฒˆํ˜ธ๋‚˜ ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ๊ฐ„์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ์งˆ๋ฌธ๋„ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋‹ˆ "What time is check-in?"์ด๋‚˜ "Could you confirm my reservation?" ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ๋„ ๊ฐ„๋‹จํžˆ ์•Œ์•„๋‘๋ฉด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2) ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ๊ณผ์ •์—์„œ ์ฃผ์˜ํ•  ์ ์€?

ํ˜ธํ…”์—์„œ๋Š” ์˜ˆ์•ฝ์ž ์ด๋ฆ„, ์˜ˆ์•ฝ ๋ฒˆํ˜ธ, ์‹ ์šฉ์นด๋“œ ์ •๋ณด ๋“ฑ ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ€์ง€๋ฅผ ํ™•์ธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋•Œ ์ฐจ๋ถ„ํ•˜๊ฒŒ ์ฒœ์ฒœํžˆ ๋Œ€๋‹ตํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งŒ์•ฝ ๋Œ€๋‹ตํ•˜๊ธฐ ์–ด๋ ค์šด ๋ถ€๋ถ„์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด "Could you repeat that, please?" ๋˜๋Š” "Sorry, I don’t understand."๋ผ๊ณ  ์ •์ค‘ํ•˜๊ฒŒ ๋งํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฐ„ํ˜น ์˜ˆ์•ฝ์ด ์ œ๋Œ€๋กœ ๋˜์–ด ์žˆ์ง€ ์•Š๊ฑฐ๋‚˜ ์ถ”๊ฐ€ ์ •๋ณด๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•  ๋•Œ๋„ ์žˆ์œผ๋‹ˆ, ์ด๋ฉ”์ผ์ด๋‚˜ ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ์ฆ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ €์žฅํ•ด๋‘๋ฉด ์œ ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์ฒดํฌ์ธ ์™„๋ฃŒ ํ›„ ๋ฐ›๊ฒŒ ๋˜๋Š” ์ฃผ์š” ์•ˆ๋‚ด ๋ฌธ์žฅ์€?

์ฒดํฌ์ธ์ด ์™„๋ฃŒ๋˜๋ฉด ํ”„๋ŸฐํŠธ ์ง์›์€ ๋ณดํ†ต ๊ฐ์‹ค ์œ„์น˜, ์กฐ์‹ ์‹œ๊ฐ„, ์™€์ดํŒŒ์ด ๋น„๋ฐ€๋ฒˆํ˜ธ ๋“ฑ์„ ์•ˆ๋‚ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด "Your room is on the third floor"๋‚˜ "Breakfast is served from 7 to 10 am"๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ๋“ค์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฐ„๋‹จํ•˜์ง€๋งŒ ์•Œ์•„๋‘๋ฉด ํŽธ๋ฆฌํ•œ ํ‘œํ˜„์œผ๋กœ, ๋ชจ๋ฅด๋Š” ๋ถ€๋ถ„์ด ์žˆ์œผ๋ฉด "Could you explain that again?" ๋˜๋Š” "Is there a map of the hotel?"๋ผ๊ณ  ๋ฌผ์–ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2. ์˜์–ด๊ฐ€ ์„œํˆด๋Ÿฌ๋„ ์ฒดํฌ์ธ ๊ฑฑ์ • ์—†๋Š” ๊ฐ„๋‹จ ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต ์ „๋žต๊ณผ ํŒ

1) ๋ณต์žกํ•œ ๋ฌธ์žฅ ๋Œ€์‹  ์ด ํ•œ ๋ฌธ์žฅ๋งŒ ๊ธฐ์–ตํ•˜์ž

์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด์— ์ต์ˆ™ํ•˜์ง€ ์•Š์€ ์—ฌํ–‰์ž๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๊ฐ€์žฅ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฌธ์žฅ์€ "I have a reservation." ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ฌธ์žฅ ํ•˜๋‚˜๋กœ ์˜ˆ์•ฝ ์‚ฌ์‹ค์„ ์•Œ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ , ์ดํ›„ ์ง์›์˜ ์งˆ๋ฌธ์— ๋”ฐ๋ผ ํ•„์š”ํ•œ ๋‹จ์–ด๋งŒ ๊ฐ„๋‹จํžˆ ๋‹ตํ•˜๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ด๋ฆ„์€ "My name is [์„ฑํ•จ]"์œผ๋กœ, ๋ฐฉ ํƒ€์ž…์€ "a single room" ๋˜๋Š” "a double room" ๊ฐ™์€ ์งง์€ ๋‹จ์–ด๋กœ ํ‘œํ˜„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2) ๋น„์–ธ์–ด์  ์†Œํ†ต๊ณผ ์ œ์Šค์ฒ˜ ํ™œ์šฉ๋ฒ•

์–ธ์–ด๊ฐ€ ๋ถ€์กฑํ•  ๋•Œ๋Š” ์†์ง“, ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ์„œ๋‚˜ ๋ชจ๋ฐ”์ผ ํ™”๋ฉด ๋ณด์—ฌ์ฃผ๊ธฐ ๋“ฑ ๋น„์–ธ์–ด์  ์š”์†Œ๊ฐ€ ํฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ €์žฅํ•ด๋‘๊ณ  ํ”„๋ŸฐํŠธ์— ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋ฉด ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ฒดํฌ์ธ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ, ๋ฏธ์†Œ์™€ ์นœ์ ˆํ•œ ํƒœ๋„๋Š” ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต์„ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์ค‘์š”ํ•œ ์š”์†Œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์ž์ฃผ ์“ฐ์ด๋Š” ์ถ”๊ฐ€ ํ‘œํ˜„๊ณผ ์•Œ์•„๋‘๋ฉด ์ข‹์€ ๋‹จ์–ด

๊ธฐ๋ณธ ํ‘œํ˜„ ๋ฐ ๋‹จ์–ด ๋ชฉ๋ก

  • "Check-in, please." (์ฒดํฌ์ธ ๋ถ€ํƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค)
  • "Do you have a reservation?" (์˜ˆ์•ฝ๋˜์–ด ์žˆ๋‚˜์š”?)
  • "ID card" ๋˜๋Š” "passport" (์‹ ๋ถ„์ฆ ๋˜๋Š” ์—ฌ๊ถŒ)
  • "Room key" (๊ฐ์‹ค ํ‚ค)
  • "Wi-Fi password" (์™€์ดํŒŒ์ด ๋น„๋ฐ€๋ฒˆํ˜ธ)

์ด ํ‘œํ˜„๋“ค์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ˜€๋‘๋ฉด ํ˜ธํ…”์—์„œ ๊ฒช๋Š” ์˜์–ด ๋ถ€๋‹ด์ด ํฌ๊ฒŒ ์ค„์–ด๋“ญ๋‹ˆ๋‹ค.

์‹ ๋ขฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ตœ์‹  ํ˜ธํ…” ์„œ๋น„์Šค ํ‘œ์ค€๊ณผ ์ฒดํฌ์ธ ์ ˆ์ฐจ๋Š” ๋ฏธ๊ตญ์—ฌํ–‰ํ˜‘ํšŒ(USTA)์—์„œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•ญ๋ชฉ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ ์šฉ๋„ ๋น„๊ณ 
์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ I have a reservation under the name [์„ฑํ•จ]. ์˜ˆ์•ฝ ์—ฌ๋ถ€ ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€์žฅ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ
์ฒดํฌ์ธ ์š”์ฒญ Check-in, please. ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ์ž‘ ์š”์ฒญ ์งง๊ณ  ๊ฐ„๋‹จ
์‹ ๋ถ„์ฆ ์ œ์‹œ Here is my passport/ID. ์‹ ๋ถ„์ฆ ์ œ์ถœ ํ•„์ˆ˜ ์ ˆ์ฐจ
์ถ”๊ฐ€ ๋ฌธ์˜ Could you repeat that, please? ์ž˜ ๋ชป ๋“ค์—ˆ์„ ๋•Œ ์š”์ฒญ ์ •์ค‘ํ•œ ํ‘œํ˜„

3. ์‹ค์ œ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ํ™œ์šฉ ์‚ฌ๋ก€: ์„ฑ๊ณต๊ณผ ์‹คํŒจ๋‹ด ๋ถ„์„

1) ์‹ค์ œ ์—ฌํ–‰์ž๋“ค์ด ๊ฒช์€ ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ์ƒํ™ฉ ์‚ฌ๋ก€

๋งŽ์€ ์—ฌํ–‰์ž๊ฐ€ ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์˜์–ด์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถˆ์•ˆ๊ฐ์„ ๊ฒฝํ—˜ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž๋Š” “I have a reservation” ๋ฌธ์žฅ์„ ์ •ํ™•ํžˆ ํ™œ์šฉํ•ด ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ๋ถ€ํ„ฐ ์‹ ๋ถ„์ฆ ์ œ์‹œ๊นŒ์ง€ ๋งค๋„๋Ÿฝ๊ฒŒ ์ง„ํ–‰ํ–ˆ๋‹ค๊ณ  ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋ฉด, ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค€๋น„ํ•˜์ง€ ๋ชปํ•œ ๋‹ค๋ฅธ ์—ฌํ–‰์ž๋Š” ์ง์› ์งˆ๋ฌธ์„ ์ดํ•ดํ•˜์ง€ ๋ชปํ•ด 20๋ถ„ ์ด์ƒ ๋Œ€๊ธฐํ•˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์ด ๋ฐœ์ƒํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด์ฒ˜๋Ÿผ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ ํ•˜๋‚˜๊ฐ€ ํ˜„์ง€์—์„œ์˜ ๊ธด์žฅ์„ ํฌ๊ฒŒ ์ค„์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ ์€ ๋ช…ํ™•ํ•œ ๊ตํ›ˆ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

2) ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ๊ฒช๋Š” ์–ด๋ ค์›€๊ณผ ํ•ด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ•

์ฒดํฌ์ธ ๊ณผ์ •์—์„œ ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ์–ด๋ ค์›€์€ ์ฃผ๋กœ ์˜ˆ์•ฝ ์ •๋ณด ํ˜ผ๋™, ์‹ ๋ถ„์ฆ ๋ฌธ์ œ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ง์›๊ณผ์˜ ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต ์žฅ์• ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฐ ์ƒํ™ฉ์—์„œ๋Š” ํœด๋Œ€ํฐ์— ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ์ €์žฅํ•˜๊ณ , ์ค‘์š”ํ•œ ๋ฌธ์žฅ์€ ์Œ์„ฑ ๋…น์Œ์ด๋‚˜ ๋ฉ”๋ชจ๋กœ ์ค€๋น„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ, ๊ตฌ๊ธ€ ๋ฒˆ์—ญ๊ธฐ์˜ ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋ชจ๋“œ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด ์ธํ„ฐ๋„ท ์—ฐ๊ฒฐ ์—†์ด๋„ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋ฒˆ์—ญ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ด ํŽธ๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์ „๋ฌธ๊ฐ€ ์ถ”์ฒœ: ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ์ค€๋น„์™€ ํ˜„์žฅ ๋Œ€์ฒ˜๋ฒ•

์—ฌํ–‰ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค์€ ์ฒดํฌ์ธ ์ „ ํ•ต์‹ฌ ๋ฌธ์žฅ ์•”๊ธฐ์™€ ํ•จ๊ป˜ ์˜ˆ์•ฝ ์ •๋ณด, ์‹ ๋ถ„์ฆ, ์‹ ์šฉ์นด๋“œ ๋“ฑ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ •๋ฆฌํ•ด๋‘๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊ถŒ์žฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ํ˜„์žฅ์—์„œ๋Š” ์ฒœ์ฒœํžˆ ๋งํ•˜๊ณ , ๋ชจ๋ฅด๋Š” ๋‹จ์–ด๊ฐ€ ๋‚˜์˜ค๋ฉด ์ •์ค‘ํ•˜๊ฒŒ ๋‹ค์‹œ ๋ฌผ์–ด๋ณด๋Š” ์ž์„ธ๊ฐ€ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ๊ฐ•์กฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฌํ•œ ์ค€๋น„์™€ ํƒœ๋„๋Š” ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ๊ฐ„์„ ๋‹จ์ถ•์‹œํ‚ค๊ณ  ์ŠคํŠธ๋ ˆ์Šค๋ฅผ ์ค„์—ฌ์ฃผ๋Š” ํ•ต์‹ฌ ์š”์†Œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ A: ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ํœด๋Œ€ํฐ ๋˜๋Š” ์ข…์ด๋กœ ์ค€๋น„ํ•˜์ž.
  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ B: ์ง์›์˜ ๋ง์ด ์ดํ•ด๋˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉด “Could you repeat that, please?”๋ฅผ ๊ผญ ํ™œ์šฉํ•˜์ž.
  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ C: ๋ฏธ์†Œ์™€ ์นœ์ ˆํ•œ ํƒœ๋„๋Š” ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต์„ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ๋•๋Š” ์ตœ๊ณ ์˜ ๋ฌด๊ธฐ๋‹ค.

4. ์˜์–ด ์ฒดํฌ์ธ ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ๋น„์–ธ์–ด์  ์†Œํ†ต: ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ์ „๋žต

1) ์งง๊ณ  ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋ฌธ์žฅ์œผ๋กœ ์ •ํ™•ํ•œ ์˜๋ฏธ ์ „๋‹ฌํ•˜๊ธฐ

์ฒดํฌ์ธ ์‹œ์—๋Š” ๋ณต์žกํ•œ ๋ฌธ์žฅ๋ณด๋‹ค๋Š” “I have a reservation,” “Here is my ID,” “Check-in, please.”์™€ ๊ฐ™์ด ์งง๊ณ  ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋ฌธ์žฅ ์‚ฌ์šฉ์ด ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฐ ๋ฌธ์žฅ์€ ์ง์›์ด ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์‘๋Œ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ์ฒดํฌ์ธ ์ ˆ์ฐจ๊ฐ€ ์›ํ™œํ•ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌธ์žฅ ์•”๊ธฐ๊ฐ€ ์–ด๋ ต๋‹ค๋ฉด ๋‹จ์–ด ์œ„์ฃผ๋กœ ์ค€๋น„ํ•ด๋„ ๋ฌด๋ฐฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

2) ํ‘œ์ •๊ณผ ์ œ์Šค์ฒ˜: ์–ธ์–ด๋ฅผ ๋ณด์™„ํ•˜๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋„๊ตฌ

๋น„์–ธ์–ด์  ์š”์†Œ๋Š” ์˜์–ด๊ฐ€ ์„œํˆฐ ์—ฌํ–‰์ž์—๊ฒŒ ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ์ง€์›๊ตฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ์•ฝ ํ™”๋ฉด์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๊ฑฐ๋‚˜, ์†์ง“์œผ๋กœ ์ธต์ˆ˜๋‚˜ ๋ฐฉ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๋“ฑ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ์ œ์Šค์ฒ˜๋Š” ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต์„ ๋ณด์™„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํŠนํžˆ, ๋ˆˆ์„ ๋งž์ถ”๊ณ  ๋ฏธ์†Œ ์ง“๋Š” ํƒœ๋„๋Š” ์นœ๊ทผ๊ฐ์„ ๋†’์ด๊ณ  ์ง์›์˜ ํ˜‘์กฐ๋ฅผ ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๋Š” ๋ฐ ํฐ ์—ญํ• ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์ฒดํฌ์ธ ํ›„ ์ฃผ์š” ์•ˆ๋‚ด์‚ฌํ•ญ ํ™•์ธ๋ฒ•

์ฒดํฌ์ธ์ด ๋๋‚œ ํ›„ ์ง์›์ด ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ๊ฐ์‹ค ์œ„์น˜, ์กฐ์‹ ์‹œ๊ฐ„, ์™€์ดํŒŒ์ด ๋น„๋ฐ€๋ฒˆํ˜ธ ๋“ฑ์€ “Could you explain that again?” ๋˜๋Š” “Is there a map of the hotel?” ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์œผ๋กœ ๋‹ค์‹œ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•„์š”์‹œ ๋…ธํŠธ ์•ฑ์— ๋ฉ”๋ชจํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์Šค๋งˆํŠธํฐ์œผ๋กœ ๋…น์Œํ•ด ๋‘๋ฉด ์—ฌํ–‰ ์ค‘ ์œ ์šฉํ•˜๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

5. ๋‹ค์–‘ํ•œ ํ˜ธํ…” ์œ ํ˜•๋ณ„ ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ์ฐจ์ด์™€ ์ „๋žต ๋น„๊ต

1) ๋Œ€ํ˜• ํ˜ธํ…” vs. ์†Œ๊ทœ๋ชจ ๊ฒŒ์ŠคํŠธํ•˜์šฐ์Šค ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ์ฐจ์ด

๋Œ€ํ˜• ํ˜ธํ…”์€ ๊ตญ์ œ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ํ•˜๋ฏ€๋กœ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ์ ˆ์ฐจ๊ฐ€ ํ‘œ์ค€ํ™”๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋ฉด, ์†Œ๊ทœ๋ชจ ๊ฒŒ์ŠคํŠธํ•˜์šฐ์Šค๋Š” ๊ฐ„๋‹จํ•œ ์˜์–ด ๋˜๋Š” ํ˜„์ง€์–ด ํ˜ผ์šฉ์ด ๋งŽ์•„ ๋น„์–ธ์–ด์  ์†Œํ†ต๊ณผ ์นœ์ ˆํ•œ ํƒœ๋„๊ฐ€ ๋”์šฑ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋”ฐ๋ผ์„œ ๋Œ€ํ˜• ํ˜ธํ…”์—์„œ๋Š” ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ์งˆ๋ฌธ ๋Œ€์‘์ด ํ•„์ˆ˜์ด๊ณ , ๊ฒŒ์ŠคํŠธํ•˜์šฐ์Šค์—์„œ๋Š” ์ œ์Šค์ฒ˜์™€ ํ˜„์ง€์–ด ๊ฐ„๋‹จ ํ‘œํ˜„๋„ ์ค€๋น„ํ•˜๋ฉด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2) ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ํ˜ธํ…”๊ณผ ๋ฆฌ์กฐํŠธ ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ ํŠน์ง• ๋น„๊ต

๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ํ˜ธํ…”์€ ๋น ๋ฅธ ์ฒดํฌ์ธ๊ณผ ์‹ ์†ํ•œ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๊ฐ•์กฐ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. “Check-in, please.” ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ์ •๋ณด๋ฅผ ์‹ ์†ํžˆ ์ œ์‹œํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฆฌ์กฐํŠธ ํ˜ธํ…”์€ ๋ถ€๋Œ€์‹œ์„ค ์•ˆ๋‚ด์™€ ํŠน๋ณ„ ์š”์ฒญ์ด ๋งŽ์•„, ์ถ”๊ฐ€ ํ‘œํ˜„์ด๋‚˜ ์งˆ๋ฌธ(์˜ˆ: “Is breakfast included?”)์„ ์ค€๋น„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์žฅ๊ธฐ ์ฒด๋ฅ˜ํ˜• ์ˆ™์†Œ ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์œ ์˜์ 

์žฅ๊ธฐ ์ฒด๋ฅ˜ํ˜• ์ˆ™์†Œ๋Š” ๋ณดํ†ต ๊ณ„์•ฝ์„œ ์ž‘์„ฑ ๋“ฑ ์ถ”๊ฐ€ ์ ˆ์ฐจ๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ ์™ธ์—๋„ “How long is the stay?”, “Is there a monthly discount?” ๋“ฑ์˜ ๋ฌธ์žฅ์„ ์ˆ™์ง€ํ•ด ๋‘๋ฉด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ์ „์— ์ด๋ฉ”์ผ๋กœ ๊ณ„์•ฝ ์กฐ๊ฑด์„ ํ™•์ธํ•˜๊ณ , ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์ฐจ๋ถ„ํžˆ ๋‚ด์šฉ์„ ๋‹ค์‹œ ๋ฌป๋Š” ์ž์„ธ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ˜ธํ…” ์œ ํ˜• ์ฃผ์š” ์ฒดํฌ์ธ ํŠน์ง• ํ•„์š”ํ•œ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„ ๋น„๊ณ 
๋Œ€ํ˜• ํ˜ธํ…” ํ‘œ์ค€ํ™”๋œ ์ ˆ์ฐจ, ์‹ ์†ํ•œ ์„œ๋น„์Šค "I have a reservation", "Check-in, please." ๊ตญ์ œ ๊ณ ๊ฐ ๋Œ€์ƒ
์†Œ๊ทœ๋ชจ ๊ฒŒ์ŠคํŠธํ•˜์šฐ์Šค ๋น„์–ธ์–ด์  ์†Œํ†ต ์ค‘์š”, ํ˜„์ง€์–ด ํ˜ผ์šฉ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ + ์ œ์Šค์ฒ˜ ํ™œ์šฉ ์นœ์ ˆํ•œ ํƒœ๋„ ํ•„์ˆ˜
๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ํ˜ธํ…” ๋น ๋ฅธ ์ฒดํฌ์ธ, ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋ฌธ์˜ "Check-in, please", "Could you confirm my reservation?" ์‹œ๊ฐ„ ์ ˆ์•ฝ ์ค‘์š”
๋ฆฌ์กฐํŠธ ํ˜ธํ…” ๋ถ€๋Œ€์‹œ์„ค ์•ˆ๋‚ด, ํŠน๋ณ„ ์š”์ฒญ "Is breakfast included?", "What time is the pool open?" ์ถ”๊ฐ€ ๋ฌธ์˜ ๋งŽ์Œ

6. ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ๊ด€๋ จ ์ตœ์‹  ํŠธ๋ Œ๋“œ์™€ ๊ธฐ์ˆ  ํ™œ์šฉ๋ฒ•

1) ๋ชจ๋ฐ”์ผ ์ฒดํฌ์ธ๊ณผ ๋””์ง€ํ„ธ ํ‚ค ๋„์ž… ํ˜„ํ™ฉ

์ตœ๊ทผ ๋งŽ์€ ํ˜ธํ…”์ด ๋ชจ๋ฐ”์ผ ์•ฑ์„ ํ†ตํ•œ ์ฒดํฌ์ธ๊ณผ ๋””์ง€ํ„ธ ๊ฐ์‹ค ํ‚ค๋ฅผ ๋„์ž…ํ•˜์—ฌ ์˜์–ด ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต ๋ถ€๋‹ด์„ ์ค„์ด๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด ํ˜„์žฅ ๋Œ€ํ™” ์—†์ด๋„ ์ฒดํฌ์ธ ์ ˆ์ฐจ๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ๋ฉ”๋ฆฌ์–ดํŠธ ํ˜ธํ…” ๋“ฑ ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ์ฒด์ธ์—์„œ๋Š” ์•ฑ ๋‚ด ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ, ๊ฒฐ์ œ, ํ‚ค ๋ฐœ๊ธ‰ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ๊ณตํ•ด ํŽธ๋ฆฌํ•จ์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

2) AI ํ†ต์—ญ๊ธฐ ๋ฐ ๋ฒˆ์—ญ ์•ฑ์˜ ์‹ค์šฉ์„ฑ

AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ํ†ต์—ญ๊ธฐ์™€ ์Šค๋งˆํŠธํฐ ๋ฒˆ์—ญ ์•ฑ์€ ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์ฆ‰์„์—์„œ ์˜์–ด๊ฐ€ ์–ด๋ ค์šด ๋ถ€๋ถ„์„ ๋ณด์™„ํ•ด ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ๊ตฌ๊ธ€ ๋ฒˆ์—ญ, ํŒŒํŒŒ๊ณ  ๊ฐ™์€ ์•ฑ์€ ์Œ์„ฑ ์ธ์‹๊ณผ ํ…์ŠคํŠธ ๋ฒˆ์—ญ ๊ธฐ๋Šฅ์ด ๋›ฐ์–ด๋‚˜ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต์— ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค.

๋‹ค๋งŒ, ์ธํ„ฐ๋„ท ์—ฐ๊ฒฐ์ด ๋ถˆ์•ˆ์ •ํ•œ ์ง€์—ญ์—์„œ๋Š” ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋ฒˆ์—ญ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋‹ค์šด๋กœ๋“œํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•„์ˆ˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

3) ํ˜ธํ…” ์ง์›์˜ ๋‹ค๊ตญ์–ด ๋Œ€์‘ ์ฆ๊ฐ€ ์ถ”์„ธ

๊ตญ์ œ ๊ด€๊ด‘๊ฐ ์ฆ๊ฐ€์— ๋”ฐ๋ผ ํ˜ธํ…” ์ง์›์˜ ๋‹ค๊ตญ์–ด ์„œ๋น„์Šค๋„ ํ™•๋Œ€๋˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค๋งŒ, ๋ชจ๋“  ํ˜ธํ…”์—์„œ ๋‹ค๊ตญ์–ด ์ง€์›์ด ์™„๋ฒฝํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฏ€๋กœ ๊ธฐ๋ณธ ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ๋น„์–ธ์–ด์  ์†Œํ†ต ๋Šฅ๋ ฅ์€ ์—ฌ์ „ํžˆ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ์•ฝ ์‹œ ๋‹ค๊ตญ์–ด ์ง€์› ๊ฐ€๋Šฅ ์—ฌ๋ถ€๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค€๋น„ํ•˜๋Š” ์ข‹์€ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ D: ๋ชจ๋ฐ”์ผ ์ฒดํฌ์ธ ์•ฑ์„ ์‚ฌ์ „์— ์„ค์น˜ํ•˜๊ณ  ์˜ˆ์•ฝ ์ •๋ณด๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋“ฑ๋กํ•˜์ž.
  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ E: ์ธํ„ฐ๋„ท ์—ฐ๊ฒฐ์ด ๋ถˆ์•ˆ์ •ํ•  ๊ฒฝ์šฐ๋ฅผ ๋Œ€๋น„ํ•ด ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋ฒˆ์—ญ ์•ฑ์„ ์ค€๋น„ํ•˜์ž.
  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ F: ๋‹ค๊ตญ์–ด ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต ํ˜ธํ…”์€ ์‚ฌ์ „ ๋ฌธ์˜๋กœ ์ฒดํฌ์ธ ํŽธ์˜์„ฑ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.

7. ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ (FAQ)

Q. ์ฒดํฌ์ธ ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ์„ ์™ธ์šฐ๊ธฐ ์–ด๋ ค์šด๋ฐ, ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ๋ฌธ์žฅ ํ•˜๋‚˜๋งŒ ์•Œ๋ ค์ฃผ์„ธ์š”.
๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ๋ฌธ์žฅ์€ "I have a reservation."์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ฌธ์žฅ ํ•˜๋‚˜๋กœ ์˜ˆ์•ฝ ์‚ฌ์‹ค์„ ์•Œ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ดํ›„ ์ง์›์˜ ์งˆ๋ฌธ์— ๋”ฐ๋ผ ์ด๋ฆ„, ์˜ˆ์•ฝ ๋ฒˆํ˜ธ ๋“ฑ ํ•ต์‹ฌ ์ •๋ณด๋ฅผ ๊ฐ„๋‹จํžˆ ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณต์žกํ•œ ๋ฌธ์žฅ๋ณด๋‹ค๋Š” ์งง๊ณ  ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋ฌธ์žฅ์„ ๋ฐ˜๋ณต ํ•™์Šตํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ์ด๋ฉ”์ผ์ด ์—†๊ฑฐ๋‚˜ ์ธํ„ฐ๋„ท์ด ์•ˆ ๋  ๋•Œ๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋‚˜์š”?
์˜ˆ์•ฝ ํ™•์ธ ์ด๋ฉ”์ผ์ด ์—†๊ฑฐ๋‚˜ ์ธํ„ฐ๋„ท ์—ฐ๊ฒฐ์ด ๋ถˆ์•ˆ์ •ํ•  ๊ฒฝ์šฐ, ์˜ˆ์•ฝ ๋‹น์‹œ ๋ฐ›์€ ๋ฌธ์ž ๋ฉ”์‹œ์ง€๋‚˜ ์˜ˆ์•ฝ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ฉ”๋ชจํ•ด ๋‘๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ํ˜ธํ…” ํ”„๋ŸฐํŠธ์— ๋„์ฐฉํ•˜๋ฉด "Could you help me check my reservation?"๋ผ๊ณ  ๋งํ•˜๊ณ , ์‹ ๋ถ„์ฆ๊ณผ ๊ฒฐ์ œ ์นด๋“œ๋ฅผ ์ œ์‹œํ•˜๋ฉด ์ง์›์ด ์ง์ ‘ ํ™•์ธํ•ด ์ค„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์‹ ๋ถ„์ฆ ๋Œ€์‹  ์—ฌ๊ถŒ์„ ์ œ์‹œํ•ด๋„ ๋˜๋‚˜์š”?
์—ฌ๊ถŒ์€ ํ•ด์™ธ ์—ฌํ–‰ ์‹œ ๊ฐ€์žฅ ๋ณดํŽธ์ ์œผ๋กœ ์ธ์ •๋ฐ›๋Š” ์‹ ๋ถ„์ฆ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ˜ธํ…”๋งˆ๋‹ค ๋‹ค๋ฅด์ง€๋งŒ, ํ•ด์™ธ์—ฌํ–‰๊ฐ์€ ๋ณดํ†ต ์—ฌ๊ถŒ์„ ์ œ์‹œํ•˜๋ฉฐ ์ถฉ๋ถ„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ถ€ ๊ตญ๊ฐ€์—์„œ๋Š” ํ˜„์ง€ ์‹ ๋ถ„์ฆ์ด๋‚˜ ์šด์ „๋ฉดํ—ˆ์ฆ์„ ์š”๊ตฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋‹ˆ, ์˜ˆ์•ฝ ์ „์— ํ˜ธํ…” ์ •์ฑ…์„ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ์ฒดํฌ์ธ ์ค‘ ์ง์›์ด ๋งํ•˜๋Š” ๋‚ด์šฉ์„ ๋ชป ์•Œ์•„๋“ค์œผ๋ฉด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋Œ€์ฒ˜ํ•ด์•ผ ํ•˜๋‚˜์š”?
์ง์›์ด ๋งํ•˜๋Š” ๋‚ด์šฉ์„ ์ดํ•ดํ•˜์ง€ ๋ชปํ–ˆ์„ ๋•Œ๋Š” "Sorry, I don’t understand. Could you repeat that, please?" ๋˜๋Š” "Could you speak slowly?"๋ผ๊ณ  ์ •์ค‘ํ•˜๊ฒŒ ์š”์ฒญํ•˜์„ธ์š”. ์นœ์ ˆํ•œ ํƒœ๋„์™€ ํ•จ๊ป˜ ๋ฐ˜๋ณต ์š”์ฒญํ•˜๋ฉด ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ์ง์›์ด ์ฒœ์ฒœํžˆ ๋‹ค์‹œ ์„ค๋ช…ํ•ด์ค๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ํ˜ธํ…” ์ฒดํฌ์ธ ์‹œ ์ถ”๊ฐ€ ์š”์ฒญ(์˜ˆ: ์กฐ์‹ ํฌํ•จ, ๋ฐฉ ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ)์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋งํ•˜๋ฉด ์ข‹๋‚˜์š”?
์ถ”๊ฐ€ ์š”์ฒญ์€ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋ฌธ์žฅ์œผ๋กœ ํ‘œํ˜„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์กฐ์‹ ํฌํ•จ ์—ฌ๋ถ€๋Š” "Is breakfast included?", ๋ฐฉ ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ๋Š” "Is it possible to upgrade my room?"๋ผ๊ณ  ๋ฌผ์–ด๋ณด์„ธ์š”. ์š”์ฒญ์ด ๋งŽ์ง€ ์•Š๋‹ค๋ฉด ์˜์–ด๊ฐ€ ์„œํˆด๋Ÿฌ๋„ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ์ œ์Šค์ฒ˜๋กœ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๋ธ”๋กœ๊ทธ์˜ ์ธ๊ธฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ

๊ฐ์‹ค ์ฒญ์†Œ ์š”์ฒญ·๊ฑฐ์ ˆํ•  ๋•Œ ์“ฐ๋Š” ์‹ค์ œ ํ˜ธํ…” ์˜์–ด ํ‘œํ˜„ ์ •๋ฆฌ

์ง€๊ธˆ ๋†“์น˜๋ฉด ํ›„ํšŒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค ๋“€์˜ค๋ง๊ณ  ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ๋ฌด๋ฃŒ ์ฒดํ—˜ํ•ด๋ณด์„ธ์š”

๋งต๊ธฐ ์กฐ์ ˆ ์š”์ฒญ ์ด๋ ‡๊ฒŒ ์˜์–ด๋กœ ๋งํ•˜์„ธ์š”