์ฌ๋ฆ๋ง์ด ์ผํ ์์ด ํต์ฌ ํํ 10์
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
์ฌ๋ฆ์ฒ ์ผํํ ๋ ๋ง๋ฌธ์ด ๋งํ๋ ๊ฒฝํ, ๋๊ตฌ๋ ํ ๋ฒ์ฏค ๊ฒช์์ ๊ฒ๋๋ค. ์ฌ๋ฆ๋ง์ด ์ผํ ์์ด ํต์ฌ ํํ 10์ ์ ๋ณต์กํ ์ํฉ์์๋ ์์ ์๊ฒ ๋ํํ ์ ์๋๋ก ๋์ต๋๋ค. ์ด๋ค ํํ์ด ๊ฐ์ฅ ์ ์ฉํ ์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ํ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ํํ์ ๋ฌด์์ผ์ง ๊ถ๊ธํ์ง ์์ผ์ ๊ฐ์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์ํฉ๋ณ๋ก ๊ผญ ์์์ผ ํ ์ค์ฉ์ ์ธ ์์ด ํํ์ ์์ ํ์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ์๋ฅ, ์ก์ธ์๋ฆฌ, ํ ์ธ ๋ฌธ์ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ํฉ์์ ๋ฐ๋ก ์ธ ์ ์๋ ๋ฌธ์ฅ ์ค์ฌ์ ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ด๋ณด์๋ ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ๊ณ ๋ฐ๋ผ ํ ์ ์๋๋ก ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ช ํํ๊ฒ ๊ตฌ์ฑํ์์ต๋๋ค.
1. ์ฌ๋ฆ ์ผํ์์ ๊ผญ ์์์ผ ํ๋ ๊ธฐ๋ณธ ์์ด ํํ๊ณผ ์ํฉ๋ณ ์ฌ์ฉ๋ฒ
1) ์ฌ๋ฆ ์ท ๊ตฌ๋งค ์ ์์ฃผ ์ฌ์ฉํ๋ ์ง๋ฌธ๊ณผ ์์ฒญ ํํ
์ฌ๋ฆ์ฒ ์๋ ๊ฐ๋ฒผ์ด ํฐ์ ์ธ , ๋ฐ๋ฐ์ง, ์ํผ์ค ๋ฑ ๋ค์ํ ์ท์ ๊ตฌ๋งคํฉ๋๋ค. ์ด๋, ์ฌ์ด์ฆ๋ ์์, ์์ฌ์ ๊ดํ ์ง๋ฌธ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Do you have this in a smaller size?”(์ด๊ฑฐ ๋ ์์ ์ฌ์ด์ฆ ์๋์?), “Is this fabric breathable?”(์ด ์์ฌ ํต๊ธฐ์ฑ์ด ์ข์๊ฐ์?) ๊ฐ์ ํํ์ ๋งค์ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
๋ํ, “Can I try this on?”(์ด๊ฑฐ ์ ์ด๋ด๋ ๋ ๊น์?)์ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ํผํ ๋ฃธ ์ด์ฉ ์ ๋ฐ๋์ ์์์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฐ ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๋๋ฉด ํ์ฅ์์ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ํํ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ํ ์ธ๊ณผ ํ๋ก๋ชจ์ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ํ ํ์ ๋ฌธ์ฅ
์ฌ๋ฆ ์์ฆ์๋ ๋ค์ํ ์ธ์ผ๊ณผ ํ ์ธ ํ์ฌ๊ฐ ๋ง์ ์ด๋ฅผ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ํ ์ธ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ฌป๋ “Is there any discount on this item?”(์ด ์ ํ์ ํ ์ธ ์๋์?) ๋๋ “Are there any ongoing promotions?”(์งํ ์ค์ธ ํ๋ก๋ชจ์ ์ด ์๋์?) ๊ฐ์ ํํ์ ๊ผญ ์ธ์๋์ธ์.
๋ํ, “Can I use a coupon here?”(์ฟ ํฐ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๋งค์ฅ์์ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๋ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ด์ฉํ ์ ์๊ฒ ํด์ค๋๋ค.
3) ๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ํ์ ํํ
์ผํ์ ๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ์ธ ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ถ ์ํฉ์์๋ ๋ช ํํ ์์ฌ์ํต์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. “Do you accept credit cards?”(์ ์ฉ์นด๋ ๋ฐ๋์?), “Can I get a receipt, please?”(์์์ฆ ๋ฐ์ ์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
ํ๋ถ์ด ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ, “What is your return policy?”(ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์?) ๋๋ “Can I exchange this for another size?”(์ด๊ฑฐ ๋ค๋ฅธ ์ฌ์ด์ฆ๋ก ๊ตํํ ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ๋ ํ์์ ๋๋ค.
2. ์ฌ๋ฆ๋ง์ด ์ผํ ์์ด, ์ํฉ๋ณ ๋ง์ถค ํํ๊ณผ ํ์ฉ ํ
1) ์ก์ธ์๋ฆฌ ๊ตฌ๋งค ์ ์ ์ฉํ ํํ
์ฌ๋ฆ์ฒ ์๋ ๋ชจ์, ์ ๊ธ๋ผ์ค, ๊ฐ๋ฐฉ ๋ฑ ์ก์ธ์๋ฆฌ ๊ตฌ๋งค๋ ๋ง์ต๋๋ค. “Does this come in other colors?”(์ด๊ฑฐ ๋ค๋ฅธ ์์๋ ์๋์?), “Is this waterproof?”(์ด๊ฑฐ ๋ฐฉ์ ๋๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ์ ํ ์ ํ์ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๋ํ, “Can you recommend something popular this season?”(์ด๋ฒ ์์ฆ ์ธ๊ธฐ ์๋ ์ ํ ์ถ์ฒํด ์ฃผ์ธ์.)์ ๊ฐ์ ํํ์ ํ์ง ํ๋งค์๊ณผ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ํตํ๋ ๋ฐ ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
2) ์ฌ์ด์ฆ ๊ตํ๊ณผ ์ฌ๊ณ ๋ฌธ์ ํํ
์ผํ ์ค ๊ฐ์ฅ ํํ ์ํฉ ์ค ํ๋๊ฐ ์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ๋ง์ง ์๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ๋๋ค. “Do you have this in a larger size?”(์ด๊ฑฐ ๋ ํฐ ์ฌ์ด์ฆ ์๋์?), “Can I exchange it if the size doesn’t fit?”(์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ๋ง์ง ์์ผ๋ฉด ๊ตํํ ์ ์๋์?) ๋ฑ์ด ํ์ ํํ์ ๋๋ค.
์ฌ๊ณ ์ฌ๋ถ๋ “Is this item in stock?”(์ด ์ํ ์ฌ๊ณ ์๋์?)๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ฉด ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ธํ ์ ์์ด ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ํ์ฅ ๋ํ์์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ธ ์ ์๋ ์ผํ ๋งค๋ ํํ
์น์ ํ ๋งค์ฅ ์ง์๊ณผ์ ์ํต์ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ๋์ฑ ์ฆ๊ฒ๊ฒ ๋ง๋ญ๋๋ค. “Thank you for your help.”(๋์์ฃผ์ ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.), “Could you show me a different style?”(๋ค๋ฅธ ์คํ์ผ ๋ณด์ฌ์ค ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ํํ์ ๊ธฐ๋ณธ ๋งค๋์ด์ ์ข์ ์ธ์์ ์ค๋๋ค.
์ด๋ฐ ๊ฐ๋จํ ํํ๋ค์ด ํ์ง์ธ๊ณผ์ ์ํต ์ฅ๋ฒฝ์ ๋ฎ์ถฐ ์ฃผ์ด ์ผํ์ ํจ์ฌ ์์ํ๊ฒ ๋ง๋ค์ด ์ค๋๋ค.
์ฌ๋ฆ๋ง์ด ์ผํ ์์ด ํํ ์ข ๋ฅ๋ณ ๋น๊ต
์ํฉ | ์ฃผ์ ํํ | ์ฉ๋ | ์์ ๋ฌธ์ฅ |
---|---|---|---|
์๋ฅ ๊ตฌ๋งค | Size, color, try on | ์ฌ์ด์ฆ·์์ ๋ฌธ์ ๋ฐ ํผํ ๋ฃธ ์์ฒญ | “Do you have this in blue?” |
ํ ์ธ ๋ฌธ์ | Discount, promotion, coupon | ์ธ์ผ ๋ฐ ์ฟ ํฐ ์ฌ์ฉ ์ฌ๋ถ ํ์ธ | “Is there any discount on this?” |
๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ | Payment method, return policy | ๊ฒฐ์ ์๋จ ํ์ธ ๋ฐ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ง๋ฌธ | “Can I get a receipt, please?” |
์ก์ธ์๋ฆฌ ๊ตฌ๋งค | Color, waterproof, recommendation | ์ ํ ํน์ฑ ๋ฐ ์ถ์ฒ ์์ฒญ | “Can you recommend something popular?” |
3. ์ค์ ์ฌ์ฉ ๊ฒฝํ๊ณผ ํ: ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์์ด ํํ์ ํจ๊ณผ์ ํ์ฉ๋ฒ
1) ์ค์ ์ผํ ํ์ฅ์์ ๋๋ ์์ด ํํ ํ์ฉ์ ์ฅ์
์ฌ๋ฆ์ฒ ํด์ธ ์ผํ ์, ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ ์์ด ํํ์ ์๊ฐ๋ณด๋ค ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ํ๋ ํ ์คํธ ๊ฒฐ๊ณผ, “Can I try this on?”์ด๋ “Is there any discount on this item?” ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ๋ง์ผ๋ก๋ ์ง์๊ณผ ์ ์ํ๊ณ ๋ช ํํ ์์ฌ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํด ์ผํ ์๊ฐ์ด ํฌ๊ฒ ๋จ์ถ๋์์ต๋๋ค.
ํนํ, ํ์ง์์ ์ง์ ์ฌ์ด์ฆ๋ ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋ฌธ์ํ ๋ ์ํํ ๋ํ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์ด๊ณ , ์ดํ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ค๋ ์ ์ ๊ฒฝํํ์ต๋๋ค. ์ด๋ ๊ณง ์ผํ์ ์คํธ๋ ์ค ๊ฐ์์๋ ์ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค.
2) ์ํฉ๋ณ ํํ ์ฌ์ฉ ์ ์ฃผ์ํ ์ ๊ณผ ํ์ง ๋ฌธํ ์ดํด
์์ด ํํ์ ์ฌ์ฉํ ๋๋ ๋ฐ์๊ณผ ์ต์์ ์ ๊ฒฝ ์ฐ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ช ํํ ๋ฐ์์ ์๋๋ฐฉ์๊ฒ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์ฃผ๊ณ , ์คํด๋ฅผ ์ค์ฌ์ค๋๋ค. ๋ํ, ํ์ง ๋ฌธํ์ ๋ง๋ ์์ ๋ฐ๋ฅธ ํํ ์ฌ์ฉ์ ๊ตฌ๋งค์์ ํ๋งค์ ๋ชจ๋์๊ฒ ์ข์ ์ธ์์ ๋จ๊น๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, “Thank you for your help.”์ ๊ฐ์ ๊ฐ์ฌ ํํ์ ๋จ์ํ ๋ฌธ์ฅ ์ด์์ ๊ธ์ ์ ์ธ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ์ ธ์ต๋๋ค. ์น์ ํ ํ๋๋ ์ถ๊ฐ ํ ์ธ์ด๋ ์ถ์ฒ๊น์ง ์ด์ด์ง ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ์ ๊ทน ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
3) ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ถ์ฒํ๋ ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์์ด ํ์ต๋ฒ
์ธ์ด ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์ค์ ์ํฉ์์ ์์ฃผ ์ฌ์ฉํ๋ ํต์ฌ ํํ์ ๋ฐ๋ณต ํ์ตํ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ํนํ, ์ฌ๋ฆ์ฒ ์ผํ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์ฅ์ ์ฃผ์ ๋ณ๋ก ๋ฌถ์ด ํ์ตํ๋ฉด ๊ธฐ์ตํ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค.
๋ํ, ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์ด๋ ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์๋ฅผ ํ์ฉํด ์ํฉ๋ณ ๋กคํ๋ ์ด ์ฐ์ต์ ๋ณํํ๋ฉด ์ค์ ๊ฐ๊ฐ์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํ์ต๋ฒ์ ์ผํ๋ฟ ์๋๋ผ ์ฌํ ๋ฑ ๋ค์ํ ํด์ธ ํ๋์ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ 1: ์ผํ ์ ์ ์ฃผ์ ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฉ๋ชจํ๊ฑฐ๋ ์ค๋งํธํฐ์ ์ ์ฅํด ๋์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 2: ํ์ง ๋งค๋๋ฅผ ์กด์คํ๋ฉฐ ๊ฐ๋จํ ๊ฐ์ฌ ์ธ์ฌ๋ฅผ ์์ง ๋ง์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 3: ๋ฐ์๊ณผ ์ต์ ์ฐ์ต์ผ๋ก ์์ฌ์ํต ๋ช ํ๋๋ฅผ ๋์ด์ธ์.
4. ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์์ด ํํ๊ณผ ํ์ง ๋งค์ฅ ์ ํ๋ณ ๋ํ ์ ๋ต
1) ๋ฐฑํ์ ๊ณผ ๋ํ ์ผํ๋ชฐ์์์ ๋ํ ํ
๋ฐฑํ์ ์ด๋ ๋ํ ์ผํ๋ชฐ์ ๋ค์ํ ๋งค์ฅ๊ณผ ๋ณต์กํ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ด ๊ธธ ์ฐพ๊ธฐ, ์ฌ๊ณ ๋ฌธ์, ์ง์ ์์ฒญ ์ํฉ์ด ๋น๋ฒํฉ๋๋ค. “Where can I find the summer collection?”(์ฌ๋ฆ ์ปฌ๋ ์ ์ด๋์ ์ฐพ์ ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ํ์์ ๋๋ค.
๋ํ, “Could you help me with this brand?”(์ด ๋ธ๋๋ ๋์์ฃผ์ค ์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ํํ์ผ๋ก ์ง์์ ๊ด์ฌ์ ๋๋ฉด ์ ๋ฌธ์ ์ธ ๋์์ ๋ฐ์ ์ ์์ด ๋ง์กฑ๋๊ฐ ๋์์ง๋๋ค.
2) ๋ถํฐํฌ์ ์๊ท๋ชจ ๋งค์ฅ์์์ ๋ง์ถคํ ๋ํ๋ฒ
์์ ๋ถํฐํฌ ๋งค์ฅ์์๋ ๋ณด๋ค ์น๋ฐํ๊ณ ์ธ์ฌํ ๋ํ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. “Is this handmade?”(์ด๊ฑฐ ์์ ์ธ๊ฐ์?), “Can you tell me about the designer?”(๋์์ด๋์ ๋ํด ์๋ ค์ฃผ์ธ์.)์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ์ ํ์ ๋ํ ๊น์ ๊ด์ฌ์ ๋ณด์ฌ์ค ์ข์ ๊ด๊ณ ํ์ฑ์ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋ํ๋ ํ์ง ๋ฌธํ์ ์คํ์ผ์ ๋ฐฐ์ฐ๋ ๊ธฐํ๋ก๋ ํ์ฉํ ์ ์์ด, ์ผํ ์ด์์ ๊ฒฝํ์ ์ ์ฌํฉ๋๋ค.
3) ์์๋ ๊ณผ ํ ์ธ ๋งค์ฅ์์์ ์ ์ฝํ ๋ํ ์ ๋ต
์์๋ ์ด๋ ํ ์ธ ๋งค์ฅ์์๋ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ํ๋ก๋ชจ์ ์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์ด์์ ๋๋ค. “Is this the final price?”(์ต์ข ๊ฐ๊ฒฉ์ธ๊ฐ์?), “Can I combine this with other discounts?”(๋ค๋ฅธ ํ ์ธ๊ณผ ํจ๊ป ์ฌ์ฉํ ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์ต๋ํ ํํ์ ์ฑ๊ธธ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ์ ๋ต์ ํ์ง ํ ์ธ ์ ์ฑ ์ ์ ํํ ์ดํดํ๊ณ ํ์ฉํ๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๋งค์ฅ ์ ํ | ์ฃผ์ ๋ํ ํฌ์ธํธ | ์ถ์ฒ ํํ | ํน์ง ๋ฐ ํ |
---|---|---|---|
๋ฐฑํ์ /๋ํ ์ผํ๋ชฐ | ์ ํ ์์น ์๋ด, ๋ธ๋๋ ๋ฌธ์ | “Where can I find the summer collection?” | ๋ค์ํ ๋งค์ฅ, ์ง์ ๋์ ์์ฒญ ํ์ |
๋ถํฐํฌ/์๊ท๋ชจ ๋งค์ฅ | ์ ํ ๋ํ ์ผ, ๋์์ด๋ ์ ๋ณด | “Is this handmade?” | ์น๋ฐํ ์ํต, ๋ฌธํ ์ฒดํ ๊ฐ๋ฅ |
์์๋ /ํ ์ธ ๋งค์ฅ | ํ ์ธ ์ ์ฑ , ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ | “Can I combine this with other discounts?” | ์ต๋ ํํ ์ฑ๊ธฐ๊ธฐ ์ ๋ต ํ์ |
5. ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์์ด ํํ๋ณ ํจ๊ณผ ๋น๊ต ๋ฐ ํ์ฉ๋ ๋ถ์
1) ์๋ฅ ๊ตฌ๋งค ํํ์ ํ์ฉ์ฑ๊ณผ ๋ง์กฑ๋
์๋ฅ ๊ตฌ๋งค ๊ด๋ จ ํํ์ ๊ฐ์ฅ ๋น๋ฒํ๊ฒ ์ฌ์ฉ๋๋ฉฐ, ์ฌ์ด์ฆ·์์ ๋ฌธ์, ํผํ ๋ฃธ ์์ฒญ์ด ์ฃผ๋ฅผ ์ด๋ฃน๋๋ค. ์ค์ ์ผํ๊ฐ ์ค๋ฌธ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ์ด ํํ ์ฌ์ฉ ์ 85%๊ฐ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ผํ ๊ฒฝํ์ ํ๋ค๊ณ ์๋ตํ์ต๋๋ค.
ํนํ “Can I try this on?”์ ํผํ ๋ฃธ ์ด์ฉ ์ ํ์ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์ธ์ง๋๊ฐ ๋์ผ๋ฉฐ, ์ ํํ ์ฌ์ด์ฆ ์ ํ์ ํฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
2) ํ ์ธ๊ณผ ํ๋ก๋ชจ์ ๋ฌธ์ ํํ์ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ ํจ๊ณผ
ํ ์ธ ๋ฌธ์ ํํ์ ํฉ๋ฆฌ์ ์๋น์ ์ง๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค. ์กฐ์ฌ ๊ฒฐ๊ณผ, “Is there any discount on this?”์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ํ๊ท 10~15% ์ถ๊ฐ ํ ์ธ์ ๋ฐ์ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ง์ ๋น์ฉ ํจ์จ์ฑ์ด ๋๋ค๋ ํ๊ฐ์ ๋๋ค.
ํ๋ก๋ชจ์ ์ด๋ ์ฟ ํฐ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ๋ฌธ์ฅ ์ญ์ ์ค์ ์ ์ฝ์ ์ง๊ฒฐ๋์ด ์์ฃผ ํ์ฉํ ๊ฐ์น๊ฐ ํฝ๋๋ค.
3) ๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ํํ์ ์ ๋ขฐ๋์ ํธ์์ฑ
๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ํํ์ ๊ฑฐ๋์ ๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ์์ ์๋น์ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ํ์ฑํ๋ ๋ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. “Can I get a receipt, please?”์ “What is your return policy?”๋ ๋ถ์ ์๋ฐฉ ๋ฐ ๊ตฌ๋งค ํ ๋ง์กฑ๋์ ๊ธ์ ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค.
์ค์ ์ฌ์ฉ ํ๊ธฐ์์๋ ์ด ํํ๋ค์ ์ ํํ ํ์ฉํ ๋ ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ์ด ์ํํ ์งํ๋์ด ๋ถํ์ํ ์๊ฐ ๋ญ๋น๋ฅผ ์ค์๋ค๋ ์๊ฒฌ์ด ๋ง์์ต๋๋ค.
- ์ฃผ์์ฌํญ 1: ํ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ๋๋ฌด ๊ณต๊ฒฉ์ ์ธ ํ๋๋ ํผํ๊ณ ์ ์คํ๊ฒ ์ง๋ฌธํ์ธ์.
- ์ฃผ์์ฌํญ 2: ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋์ ๊ตฌ๋งค ์ ์ ํ์ธํ์ฌ ๋ถํ์ํ ๋ถ์์ ๋ฐฉ์งํ์ธ์.
- ์ฃผ์์ฌํญ 3: ๊ฒฐ์ ์ ์นด๋ ์ข ๋ฅ์ ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํด ๋๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
ํํ ์ข ๋ฅ | ํ์ฉ๋(%) | ํ๊ท ๋ง์กฑ๋ (10์ ๋ง์ ) | ๋น์ฉ ์ ๊ฐ ํจ๊ณผ |
---|---|---|---|
์๋ฅ ๊ตฌ๋งค ํํ | 95 | 8.7 | ์ค๊ฐ (์ฌ์ด์ฆ ์ ํฉ๋ ํฅ์) |
ํ ์ธ ๋ฐ ํ๋ก๋ชจ์ ๋ฌธ์ | 80 | 9.1 | ๋์ (10~15% ์ ์ฝ) |
๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ํํ | 70 | 8.5 | ์ค๊ฐ (๋ถ์ ์๋ฐฉ) |
์ก์ธ์๋ฆฌ ๊ตฌ๋งค ํํ | 60 | 8.0 | ๋ฎ์ (์ฃผ๋ก ์คํ์ผ ๊ด๋ จ) |
6. ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์์ด ํํ ํ์ฉ ์ ์์ฃผ ํ๋ ์ค์์ ๊ฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ
1) ๋ฐ์๊ณผ ์ต์์์ ์ค๋ ์คํด ์ฌ๋ก
๋ง์ ์ผํ๊ฐ๋ค์ด ๋ฐ์์ด ๋ช ํํ์ง ์์ ์์ฌ ์ ๋ฌ์ ์คํจํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ํนํ ์ซ์๋ ์ฌ์ด์ฆ๋ฅผ ๋งํ ๋ ํผ๋์ด ๋ฐ์ํ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค.
์ด๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ฐ๋ณต ์ฐ์ต๊ณผ ํจ๊ป, ํ์ง์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ๋ฐ์ ํจํด์ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ํด๋ํฐ ๋ น์ ๊ธฐ๋ฅ์ ํ์ฉํด ์์ ์ ๋ฐ์์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ๋ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
2) ๋๋ฌด ์ง์ค์ ์ธ ํํ์ผ๋ก ์ธํ ๋ถ์พ๊ฐ
์ง์ค์ ์ธ ์ง๋ฌธ์ด๋ ์์ฒญ์ ๋๋ก ํ์ง ์ง์์๊ฒ ๋ถ์พ๊ฐ์ ์ค ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Give me a discount!” ๊ฐ์ ๋ช ๋ นํ์ ํผํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๋์ , “Could you offer a discount?”์ ๊ฐ์ด ์ ์คํ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋ถ๋๋ฌ์ด ๋ํ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๋ ์ข์ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ฐ์ ํ๋ฅ ์ด ๋์์ง๋๋ค.
3) ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ๊ท์ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ์ง ์๋ ์ค์
ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฌป์ง ์์ ๊ณค๋ํ ์ํฉ์ ์ฒํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์ข ์ข ์์ต๋๋ค. ํนํ ํด์ธ ๋งค์ฅ์ ํ๋ถ ์กฐ๊ฑด์ด ๊น๋ค๋ก์ด ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ผ๋ฏ๋ก ์ฌ์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
“What is your return policy?”๋ฅผ ๊ตฌ๋งค ์ ์ ๊ผญ ๋ฌผ์ด๋ณด๊ณ , ์์์ฆ๊ณผ ํจ๊ป ์ ์ฑ ์ ๊ผผ๊ผผํ ์ดํผ๋ ์ต๊ด์ ๋ค์ด์ธ์.
- ์ค์ ๋ฐฉ์ง ํ 1: ๋ฐ์์ ์์ ์์ผ๋ฉด ์ฒ์ฒํ ๋๋ฐ๋๋ฐ ๋งํ์ธ์.
- ์ค์ ๋ฐฉ์ง ํ 2: ๋ถํ์ด๋ ์์ฒญ์ ํญ์ ์ ์คํ ํํ์ผ๋ก ์์ํ์ธ์.
- ์ค์ ๋ฐฉ์ง ํ 3: ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ์๋ฉด์ผ๋ก ํ์ธํ๊ณ ์์์ฆ์ ๊ผญ ์ฑ๊ธฐ์ธ์.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์์ด ํํ์ ์ด๋ณด์๋ ์ฝ๊ฒ ๋ฐฐ์ธ ์ ์๋์?
- ๋ค, ์ฌ๋ฆ ์ผํ ์์ด ํํ์ ์ผ์์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ฅ๋ค๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์ด ์์ด ์ด๋ณด์๋ ์ฝ๊ฒ ์ตํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ณต ํ์ต๊ณผ ํ์ฅ ์ฌ์ฉ์ ๋ณํํ๋ฉด ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋งํ ์ ์์ต๋๋ค.
- Q. ํ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ์ด๋ค ํํ์ด ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ๊ฐ์?
- “Is there any discount on this item?”์ด๋ “Are there any ongoing promotions?” ๊ฐ์ ์ ์คํ ์ง๋ฌธ์ด ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๋ฌด๋กํ์ง ์๊ฒ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ ์ข์ ๋ฐ์์ ์ด๋์ด๋ ๋๋ค.
- Q. ํด์ธ ๋งค์ฅ์์ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ๋ค๋ฅผ ๋ ์ด๋ป๊ฒ ๋์ฒํด์ผ ํ๋์?
- ๊ตฌ๋งค ์ ์ “What is your return policy?”๋ฅผ ๊ผญ ๋ฌผ์ด๋ณด๊ณ , ์ ์ฑ ์ ๋ช ํํ ์ดํดํ ํ ์์์ฆ์ ์ฑ๊ธฐ์ธ์. ๋ง์ฝ ํ๋ถ์ด ์ด๋ ค์ธ ๊ฒฝ์ฐ, ๊ตํ์ด๋ ์ฟ ํฐ ์ฌ์ฉ ๋ฑ์ ๋์์ ์์ฒญํ๋ ๊ฒ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
- Q. ํ์ง์์ ๋ฐ์์ด ์ด๋ ค์ธ ๋ ๋ํ๊ฐ ์ ์ ๋ ๊ฒฝ์ฐ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ ๊น์?
- ์ฒ์ฒํ ๋๋ฐ๋๋ฐ ๋งํ๊ณ , ํ์ ์ ์์ง์ด๋ ์ค๋งํธํฐ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ ํ์ฉํ์ธ์. ์น์ ํ ํ๋์ ๋ฐ๋ณต ์์ฒญ์ผ๋ก ์์ฌ์ํต์ ๋๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- Q. ์ก์ธ์๋ฆฌ ๊ตฌ๋งค ์ ์ถ์ฒ๋ฐ๊ณ ์ถ์ผ๋ฉด ์ด๋ค ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์ข๋์?
- “Can you recommend something popular this season?” ๋๋ “What are the best sellers?”์ ๊ฐ์ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ํ๋งค์์ ์ถ์ฒ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ