์˜์–ด ํšŒํ™” ๋ง๋ฌธ ํŠธ๋Š” ๋ฐ๋„ ์ข‹์€ ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น

์ด๋ฏธ์ง€
์˜์–ด๋ฅผ ๋ฐฐ์šฐ๋ฉด์„œ ๊ฐ€์žฅ ์–ด๋ ต๊ฒŒ ๋А๊ปด์ง€๋Š” ๋ถ€๋ถ„ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๊ฐ€ ๋ฐ”๋กœ ๋ง๋ฌธ์ด ํŠธ์ด๋Š” ์ˆœ๊ฐ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์–ด ํšŒํ™” ๋ง๋ฌธ ํŠธ๋Š” ๋ฐ๋„ ์ข‹์€ ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น ์€ ๋‹จ์ˆœํ•œ ์‹œํ—˜ ์ค€๋น„๋ฅผ ๋„˜์–ด ์‹ค์ œ ๋Œ€ํ™”์—์„œ ์ž์‹ ๊ฐ์„ ํ‚ค์šฐ๋Š” ๋ฐ ํฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น์ด ์˜์–ด ์‹ค๋ ฅ ํ–ฅ์ƒ๊ณผ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฌ์šด ํšŒํ™” ์—ฐ๊ฒฐ๊ณ ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 1: ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น์€ ์ฒด๊ณ„์ ์ธ ์Šคํ”ผํ‚น ํ›ˆ๋ จ์œผ๋กœ ์˜์–ด ๋งํ•˜๊ธฐ ์ž์‹ ๊ฐ์„ ๋†’์ธ๋‹ค. ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 2: ์‹ค์ œ ํšŒํ™”์— ์ž์ฃผ ์“ฐ์ด๋Š” ํ‘œํ˜„๊ณผ ํŒจํ„ด์„ ์ตํ˜€ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฌ์šด ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต ๋Šฅ๋ ฅ์„ ํ‚ค์šธ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 3: ์‹œํ—˜ ์ค€๋น„ ๊ณผ์ •์—์„œ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ๊ณผ ํ‰๊ฐ€๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์•ฝ์ ์„ ๋ณด์™„ํ•˜๊ณ  ์‹ค๋ ฅ์„ ๊ฐ๊ด€์ ์œผ๋กœ ์ ๊ฒ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋‹ค. 1. ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น์ด ์˜์–ด ํšŒํ™” ๋ง๋ฌธ ํŠธ๊ธฐ์— ์ ํ•ฉํ•œ ์ด์œ ์™€ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ํ™œ์šฉ๋ฒ• 1) ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น๊ณผ ์ผ๋ฐ˜ ์˜์–ด ํšŒํ™” ํ•™์Šต์˜ ์ฐจ์ด์  ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น์€ ์‹œํ—˜ ํ˜•์‹์— ๋งž์ถฐ ์‹ค์šฉ์ ์ด๊ณ  ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ฃผ์ œ๋กœ ๋งํ•˜๊ธฐ ๋Šฅ๋ ฅ์„ ํ‰๊ฐ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ฐ˜ ํšŒํ™” ํ•™์Šต์ด ์ž์œ ๋กœ์šด ๋Œ€ํ™” ์ค‘์‹ฌ์ด๋ผ๋ฉด, ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น์€ ๋ช…ํ™•ํ•œ ์งˆ๋ฌธ๊ณผ ๋‹ต๋ณ€ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ฒด๊ณ„์ ์ธ ์—ฐ์Šต์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฐ ๊ตฌ์กฐ ๋•๋ถ„์— ํ•™์Šต์ž๋Š” ๋ฐ˜๋ณต์ ์ธ ์—ฐ์Šต์„ ํ†ตํ•ด ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ๋ง๋ฌธ์ด ์—ด๋ฆฌ๋ฉฐ, ์ž์‹ ๊ฐ์„ ์Œ“์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 2) ๋ง๋ฌธ์ด ํŠธ์ด๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น ํ™œ์šฉ ์ „๋žต ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น ๋ ˆ๋ฒจ7, ์‹ค์ œ ์ ์ˆ˜ ๋ฐ›์€ ๋Œ€๋‹ต ์˜ˆ์‹œ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น ํ™œ์šฉ๋ฒ•์€ ๊พธ์ค€ํ•œ ๋ฌธ์ œ ํ’€์ด์™€ ์Šค์Šค๋กœ ๋‹ต๋ณ€ ๋…น์Œ ํ›„ ๋น„๊ต ๋ถ„์„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ฐœ์Œ, ์–ต์–‘, ๋ฌธ๋ฒ• ์˜ค๋ฅ˜๋ฅผ ์ ๊ฒ€ํ•˜๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ์‹œํ—˜์—์„œ ์ž์ฃผ ๋“ฑ์žฅํ•˜๋Š” ์ฃผ์ œ์™€ ํ‘œํ˜„์„ ์ตํžˆ๋ฉด์„œ ์‹ค์ œ ์ƒํ™ฉ์—์„œ ์œ ์šฉํ•˜๊ฒŒ ์ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํšŒํ™” ํŒจํ„ด์„ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ์Šต๋“ํ•˜๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 3) ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น ์ ์ˆ˜์™€ ์˜์–ด ํšŒํ™” ๋Šฅ๋ ฅ์˜ ์ƒ๊ด€๊ด€๊ณ„ ๋†’์€ ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น ์ ์ˆ˜๋Š” ๋‹จ์ˆœํ•œ ์‹œํ—˜ ์ ์ˆ˜๋ฅผ ๋„˜์–ด์„œ ์˜์–ด ๋งํ•˜๊ธฐ ๋Šฅ๋ ฅ์˜ ๊ฐ๊ด€์  ์ฆ๊ฑฐ๊ฐ€ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๋Ÿฌ ์—ฐ๊ตฌ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด, ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น 150์  ์ด์ƒ์€ ์ผ์ƒ ๋Œ€ํ™”์™€ ์—…๋ฌด์ƒ ์˜์‚ฌ์†Œํ†ต์— ํ•„์š”ํ•œ ๊ธฐ๋ณธ ํšŒํ™” ๋Šฅ๋ ฅ์„ ๊ฐ–์ถ”์—ˆ์Œ์„ ์˜๋ฏธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ํ† ์ต์Šคํ”ผํ‚น ์ค€๋น„ ๊ณผ์ •...

์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ์ž… ์‹œ ํ•„์ˆ˜ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด 9๊ฐœ ๋ฌธ์žฅ

์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ์ž… ์‹œ ํ•„์ˆ˜ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด 9๊ฐœ ๋ฌธ์žฅ

ํ•ด์™ธ์—์„œ ์ „์ž์ œํ’ˆ์„ ๊ตฌ๋งคํ•  ๋•Œ, ์–ธ์–ด ์žฅ๋ฒฝ์€ ํฐ ๊ณ ๋ฏผ๊ฑฐ๋ฆฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ์ž… ์‹œ ํ•„์ˆ˜ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด 9๊ฐœ ๋ฌธ์žฅ์„ ์ตํžˆ๋ฉด ๋ณต์žกํ•œ ๊ธฐ์ˆ  ์šฉ์–ด์™€ ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ๋„ ์ž์‹  ์žˆ๊ฒŒ ๋Œ€์‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ค ๋ฌธ์žฅ๋“ค์ด ์‹ค์ „์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ์œ ์šฉํ• ๊นŒ์š”?

  • ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 1: ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ๊ผญ ์•Œ์•„์•ผ ํ•  9๊ฐœ ํ•ต์‹ฌ ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ์œผ๋กœ ์›ํ™œํ•œ ์†Œํ†ต ๊ฐ€๋Šฅ
  • ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 2: ์ œํ’ˆ ์„ฑ๋Šฅ ๋ฌธ์˜๋ถ€ํ„ฐ ๊ฐ€๊ฒฉ ํฅ์ •๊นŒ์ง€ ์‹ค์ œ ์ƒํ™ฉ์— ๋งž์ถ˜ ์‹ค์šฉ์  ํ‘œํ˜„ ์ œ๊ณต
  • ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 3: ์˜์–ด ํšŒํ™” ์ดˆ๋ณด์ž๋„ ์‰ฝ๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋ฌธ์žฅ ๊ตฌ์„ฑ

1. ํ•ด์™ธ ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ๊ผญ ์•Œ์•„์•ผ ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋ณธ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„๊ณผ ํ™œ์šฉ๋ฒ•

1) ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ด€๋ จ ๊ธฐ๋ณธ ์šฉ์–ด์™€ ๋ฌธ์žฅ ์ดํ•ด์˜ ์ค‘์š”์„ฑ

์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ์ž… ๊ณผ์ •์—์„œ๋Š” ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์–‘, ๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ„, ๊ตํ™˜ ์ •์ฑ… ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ •ํ™•ํžˆ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ˜€ ๋‘๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•„์ˆ˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, “What is the warranty period?”(๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ„์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋˜๋‚˜์š”?)์™€ ๊ฐ™์€ ์งˆ๋ฌธ์€ ๊ตฌ๋งค ํ›„ ๋ฌธ์ œ ๋ฐœ์ƒ ์‹œ ํฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ธฐ๋ณธ ์šฉ์–ด์™€ ๋ฌธ์žฅ์„ ์ˆ™์ง€ํ•˜๋ฉด ํŒ๋งค์ž์™€์˜ ์†Œํ†ต์ด ์›ํ™œํ•ด์ ธ, ๋ถˆํ•„์š”ํ•œ ์˜คํ•ด๋‚˜ ์ฐฉ์˜ค๋ฅผ ์ค„์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2) ์‹ค์ œ ๋งค์žฅ์—์„œ ์œ ์šฉํ•œ 9๊ฐœ ํ•„์ˆ˜ ๋ฌธ์žฅ ์†Œ๊ฐœ

์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ๊ฐ€์žฅ ๋งŽ์ด ์“ฐ์ด๋Š” ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค. “Is this the latest model?”(์ด๊ฒŒ ์ตœ์‹  ๋ชจ๋ธ์ธ๊ฐ€์š”?), “Can you show me the features?”(๊ธฐ๋Šฅ์„ ์„ค๋ช…ํ•ด ์ฃผ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋‚˜์š”?), “Is there a discount available?”(ํ• ์ธ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋‚˜์š”?) ๋“ฑ์ด ๋Œ€ํ‘œ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๋ฌธ์žฅ๋“ค์€ ๊ฐ„๋‹จํ•˜์ง€๋งŒ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ •์— ํ•„์š”ํ•œ ํ•ต์‹ฌ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป๋Š” ๋ฐ ๋งค์šฐ ํšจ๊ณผ์ ์ด๋ฉฐ, ์‹ค์ œ ๋งค์žฅ ์ƒํ™ฉ์—์„œ ์‰ฝ๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์ƒํ™ฉ๋ณ„ ๋งž์ถค ํ™œ์šฉ๋ฒ•๊ณผ ์‘์šฉ ํŒ

๊ฐ ๋ฌธ์žฅ์€ ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๊ฒŒ ์•ฝ๊ฐ„์˜ ๋ณ€ํ˜•์„ ํ†ตํ•ด ๋” ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์งˆ๋ฌธ์œผ๋กœ ํ™•์žฅํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, “Can I test the product before buying?”(๊ตฌ๋งค ์ „์— ์ œํ’ˆ์„ ํ…Œ์ŠคํŠธํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‚˜์š”?)๋Š” ์ œํ’ˆ ์ƒํƒœ ํ™•์ธ์— ๊ผญ ํ•„์š”ํ•œ ์งˆ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด์ฒ˜๋Ÿผ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์žฅ์„ ์‘์šฉํ•˜๋ฉด ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋Œ€ํ™” ์ƒํ™ฉ์—์„œ๋„ ์ž์‹ ๊ฐ์„ ๊ฐ–๊ณ  ๋Œ€์ฒ˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2. ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ์ „ ์•Œ์•„๋‘๋ฉด ์ข‹์€ ์ถ”๊ฐ€ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„๊ณผ ์‹ค์ „ ๋Œ€์ฒ˜ ์ „๋žต

1) ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ๊ณผ ๊ฒฐ์ œ ๊ด€๋ จ ํ•„์ˆ˜ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„

ํ•ด์™ธ ์‡ผํ•‘์—์„œ ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ์€ ํ”ํ•œ ๊ณผ์ •์ž…๋‹ˆ๋‹ค. “Can you give me a better price?”(๋” ์ข‹์€ ๊ฐ€๊ฒฉ์„ ์ œ์‹œํ•ด ์ฃผ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋‚˜์š”?)์™€ ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์€ ๊ฐ€๊ฒฉ ์กฐ์ •์˜ ์‹œ์ž‘์ ์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ๊ฒฐ์ œ ์ˆ˜๋‹จ ๋ฌธ์˜ ์‹œ “Do you accept credit cards?”(์‹ ์šฉ์นด๋“œ ๋ฐ›๋‚˜์š”?)๋ผ๋Š” ๋ฌธ์žฅ์ด ํ•„์ˆ˜์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๋ฌธ์žฅ๋“ค์€ ๊ตฌ๋งค์ž์˜ ๊ถŒ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ณดํ˜ธํ•˜๊ณ  ํ•ฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

2) ์ œํ’ˆ ๊ตํ™˜ ๋ฐ ๋ฐ˜ํ’ˆ ๊ด€๋ จ ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ๊ณผ ์ฃผ์˜์‚ฌํ•ญ

์ „์ž์ œํ’ˆ์€ ๊ณ ๊ฐ€์ด๋ฏ€๋กœ ๊ตํ™˜ ๋ฐ ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ •์ฑ…์„ ๋ช…ํ™•ํžˆ ์•„๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. “What is your return policy?”(๋ฐ˜ํ’ˆ ์ •์ฑ…์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋˜๋‚˜์š”?)๋Š” ํ•„์ˆ˜ ์งˆ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, “Can I get a refund if the product is defective?”(์ œํ’ˆ์— ๊ฒฐํ•จ์ด ์žˆ์„ ๊ฒฝ์šฐ ํ™˜๋ถˆ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•œ๊ฐ€์š”?)์™€ ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์€ ๋ฌธ์ œ ๋ฐœ์ƒ ์‹œ ๋Œ€์ฒ˜์— ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฌํ•œ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ๋ถˆํ•„์š”ํ•œ ๋ถ„์Ÿ์„ ์˜ˆ๋ฐฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์‹ ๋ขฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ •๋ณด ํ™•์ธ์„ ์œ„ํ•œ ์ถœ์ฒ˜ ์•ˆ๋‚ด

์ •ํ™•ํ•œ ์ „์ž์ œํ’ˆ ์ •๋ณด์™€ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„์€ Consumer Reports์™€ ๊ฐ™์€ ๊ณต์‹ ๋ ฅ ์žˆ๋Š” ์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์‚ฌ์ดํŠธ๋Š” ์ตœ์‹  ์ œํ’ˆ ๋ฆฌ๋ทฐ์™€ ์†Œ๋น„์ž ๊ฐ€์ด๋“œ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋ฉฐ, ํ•ด์™ธ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ์ฐธ๊ณ ํ•˜๊ธฐ ์ข‹์€ ์‹ ๋ขฐ์„ฑ ๋†’์€ ์ถœ์ฒ˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ „์ž์ œํ’ˆ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„ ๋น„๊ต

์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ ํ•œ๊ตญ์–ด ์˜๋ฏธ ์‚ฌ์šฉ ์ƒํ™ฉ ์‘์šฉ ํŒ
Is this the latest model? ์ด๊ฒŒ ์ตœ์‹  ๋ชจ๋ธ์ธ๊ฐ€์š”? ์ œํ’ˆ ์‹ ์ œํ’ˆ ์—ฌ๋ถ€ ํ™•์ธ “latest” ๋Œ€์‹  “newest” ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅ
Can you show me the features? ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์„ค๋ช…ํ•ด ์ฃผ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋‚˜์š”? ์ œํ’ˆ ์ƒ์„ธ ์ •๋ณด ์š”์ฒญ “demonstrate”๋กœ ๋” ์ „๋ฌธ์  ํ‘œํ˜„ ๊ฐ€๋Šฅ
Is there a discount available? ํ• ์ธ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋‚˜์š”? ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ ์‹œ์ž‘ “any promotions?”๋กœ๋„ ์งˆ๋ฌธ ๊ฐ€๋Šฅ
What is your return policy? ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ •์ฑ…์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋˜๋‚˜์š”? ๊ตํ™˜ ๋ฐ ๋ฐ˜ํ’ˆ ์กฐ๊ฑด ํ™•์ธ “refund” ๊ด€๋ จ ์งˆ๋ฌธ๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ์‚ฌ์šฉ ๊ถŒ์žฅ

3. ํ•ด์™ธ ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ํ›„ ์‹ค์ œ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ํ›„๊ธฐ ๋ถ„์„

1) ์ œํ’ˆ ์„ฑ๋Šฅ ๋ฌธ์˜ ํ›„ ๊ตฌ๋งค ๋งŒ์กฑ๋„ ์‚ฌ๋ก€

ํ•ด์™ธ ๋งค์žฅ์—์„œ “Can you show me the features?”์™€ ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์„ ํ™œ์šฉํ•ด ์ œํ’ˆ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ž์„ธํžˆ ํ™•์ธํ•œ ๊ตฌ๋งค์ž๋Š” ์‹ค์ œ ์‚ฌ์šฉ ํ›„ ๋งŒ์กฑ๋„๊ฐ€ ๋†’์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์–‘์— ๋Œ€ํ•œ ๋ช…ํ™•ํ•œ ์„ค๋ช…์€ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ •์— ํฐ ์˜ํ–ฅ์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ตœ์‹  ์Šค๋งˆํŠธํฐ์˜ ์นด๋ฉ”๋ผ ๊ธฐ๋Šฅ์ด๋‚˜ ๋ฐฐํ„ฐ๋ฆฌ ์ˆ˜๋ช…์— ๋Œ€ํ•ด ์ง์ ‘ ๋“ฃ๊ณ  ์ฒดํ—˜ํ•˜๋ฉด, ํ˜„์ง€์—์„œ ์ง์ ‘ ํ™•์ธํ•˜์ง€ ์•Š์€ ์ œํ’ˆ ๋Œ€๋น„ ๋ถˆํ•„์š”ํ•œ ๋ฆฌ์Šคํฌ๋ฅผ ์ค„์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2) ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ์‹ค์ œ ์ ˆ๊ฐ ํšจ๊ณผ

“Is there a discount available?” ๋˜๋Š” “Can you give me a better price?” ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์„ ํ™œ์šฉํ•œ ๊ตฌ๋งค์ž๋“ค์€ ํ‰๊ท  5~15%๊นŒ์ง€ ๊ฐ€๊ฒฉ์„ ์ ˆ๊ฐํ•˜๋Š” ํšจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ค์ œ๋กœ ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ์„ ์‹œ๋„ํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๊ฒฝ์šฐ๋ณด๋‹ค ์‹ค์งˆ์ ์ธ ๋น„์šฉ ์ ˆ๊ฐ์ด ์ปธ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋งŽ์€ ํ•ด์™ธ ํŒ๋งค์ž๋“ค์€ ํ˜‘์ƒ์— ์—ด๋ฆฐ ํƒœ๋„๋ฅผ ๋ณด์ด๋ฏ€๋กœ, ์ ์ ˆํ•œ ํ‘œํ˜„๊ณผ ํƒœ๋„๋งŒ ์ตํžŒ๋‹ค๋ฉด ํ•ฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฐ€๊ฒฉ์— ๊ตฌ๋งคํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

3) ๊ตํ™˜ ๋ฐ ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ •์ฑ… ๋ฌธ์˜ ํ›„ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ ์‚ฌ๋ก€

“What is your return policy?”์™€ “Can I get a refund if the product is defective?” ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ๊ตํ™˜ ๋ฐ ํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ํŒŒ์•…ํ•œ ๊ตฌ๋งค์ž๋“ค์€, ์ œํ’ˆ ๊ฒฐํ•จ ๋ฐœ์ƒ ์‹œ ์‹ ์†ํ•œ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ •์ฑ…์„ ๋ชจ๋ฅธ ์ฑ„ ๊ตฌ๋งคํ•œ ๊ฒฝ์šฐ์™€ ๋น„๊ตํ•ด ๋ถ„์Ÿ์„ ์˜ˆ๋ฐฉํ•˜๋Š” ๋ฐ ํฐ ๋„์›€์ด ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํŠนํžˆ ๊ณ ๊ฐ€์˜ ์ „์ž์ œํ’ˆ์ผ์ˆ˜๋ก ์ •์ฑ… ํ™•์ธ์€ ํ•„์ˆ˜๋กœ, ๊ตฌ๋งค ์ „ ๋ช…ํ™•ํ•œ ํ•ฉ์˜๋ฅผ ๊ถŒ์žฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ 1: ์ œํ’ˆ ๊ธฐ๋Šฅ ๋ฌธ์˜๋Š” ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ์ง์ ‘ ์ฒดํ—˜ ๊ฐ€๋Šฅ ์—ฌ๋ถ€๊นŒ์ง€ ํ™•์ธํ•˜์„ธ์š”.
  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ 2: ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ์€ ๋ถ€๋‹ด ๊ฐ–์ง€ ๋ง๊ณ , ์ •์ค‘ํ•˜๊ณ  ๋ช…ํ™•ํ•œ ํ‘œํ˜„์œผ๋กœ ์‹œ๋„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํ•ต์‹ฌ ํŒ 3: ๊ตฌ๋งค ์ „ ๊ตํ™˜ ๋ฐ ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ •์ฑ…์„ ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๋ฌธ์„œ๋กœ ํ™•์ธํ•ด ๋‘์–ด์•ผ ๋ถ„์Ÿ ์˜ˆ๋ฐฉ์— ์œ ๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

4. ํ•ด์™ธ ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ์‡ผํ•‘ ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ ํ™œ์šฉ์˜ ์‹ฌ์ธต ๋น„๊ต์™€ ์ „๋žต

1) ์ตœ์‹  ๋ชจ๋ธ ๋ฌธ์˜์™€ ๊ธฐ๋Šฅ ์„ค๋ช… ์š”์ฒญ์˜ ํšจ๊ณผ ๋น„๊ต

“Is this the latest model?”๊ณผ “Can you show me the features?”๋Š” ์„œ๋กœ ๋ณด์™„์ ์ธ ์งˆ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ตœ์‹  ๋ชจ๋ธ ํ™•์ธ์€ ์ œํ’ˆ์˜ ์‹ ๋ขฐ์„ฑ๊ณผ ์ตœ์‹  ๊ธฐ์ˆ  ์—ฌ๋ถ€๋ฅผ ํŒ๋‹จํ•˜๋Š” ๋ฐ ํ•„์ˆ˜์ด๋ฉฐ, ๊ธฐ๋Šฅ ์„ค๋ช… ์š”์ฒญ์€ ์ƒ์„ธํ•œ ์‚ฌ์šฉ๋ฒ•๊ณผ ์ฐจ๋ณ„์  ํŒŒ์•…์— ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค.

๋‘ ๋ฌธ์žฅ์„ ํ•จ๊ป˜ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ •์— ํ•„์š”ํ•œ ํ•ต์‹ฌ ์ •๋ณด๋ฅผ ๋น ์ง์—†์ด ํ™•๋ณดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2) ํ• ์ธ ๋ฌธ์˜์™€ ๊ฒฐ์ œ ์ˆ˜๋‹จ ํ™•์ธ์˜ ์ „๋žต์  ํ™œ์šฉ

“Is there a discount available?”๊ณผ “Do you accept credit cards?”๋Š” ๊ตฌ๋งค ๋น„์šฉ๊ณผ ๊ฒฐ์ œ ํŽธ์˜์„ฑ์„ ์ง์ ‘์ ์œผ๋กœ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๋Š” ์งˆ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ• ์ธ ๋ฌธ์˜๋Š” ์ฆ‰๊ฐ์ ์ธ ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜œํƒ์„ ๋…ธ๋ฆฌ๋Š” ๋ฐ˜๋ฉด, ๊ฒฐ์ œ ์ˆ˜๋‹จ ํ™•์ธ์€ ๊ตฌ๋งค ํ›„ ์›ํ™œํ•œ ๊ฒฐ์ œ ์ง„ํ–‰์„ ์œ„ํ•ด ํ•„์ˆ˜์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

ํŠนํžˆ ํ•ด์™ธ ์‡ผํ•‘์—์„œ๋Š” ๊ฒฐ์ œ ๋ฐฉ์‹ ์ œํ•œ์ด ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ, ๋ฏธ๋ฆฌ ํ™•์ธํ•ด ๋ถˆํŽธ์„ ์ตœ์†Œํ™”ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

3) ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ •์ฑ…๊ณผ ํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด ๋ฌธ์˜์˜ ์ฐจ๋ณ„ํ™”๋œ ํ™œ์šฉ๋ฒ•

“What is your return policy?”๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ๋ฐ˜ํ’ˆ ์กฐ๊ฑด์„, “Can I get a refund if the product is defective?”๋Š” ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํ™˜๋ถˆ ๊ฐ€๋Šฅ ์ƒํ™ฉ์„ ๋ฌป๋Š” ๋ฐ ์ดˆ์ ์ด ๋งž์ถฐ์ ธ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ•จ๊ป˜ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๊ตฌ๋งค ํ›„ ๋ฐœ์ƒ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฌธ์ œ์— ๋Œ€๋น„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ช…ํ™•ํ•œ ์ •์ฑ… ์ดํ•ด๋Š” ํ•ด์™ธ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ๋ถ„์Ÿ ๋ฐœ์ƒ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์„ ํฌ๊ฒŒ ์ค„์ด๋Š” ํ•ต์‹ฌ ์š”์†Œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ ์ฃผ์š” ๋ชฉ์  ๊ตฌ๋งค ๋‹จ๊ณ„ ํ™œ์šฉ ์ „๋žต
Is this the latest model? ์ œํ’ˆ ์ตœ์‹ ์„ฑ ํ™•์ธ ์ดˆ๊ธฐ ํƒ์ƒ‰ ์‹ ์ œํ’ˆ ์—ฌ๋ถ€์™€ ํ˜ธํ™˜์„ฑ ํ™•์ธ์— ์ค‘์ 
Can you show me the features? ์ƒ์„ธ ๊ธฐ๋Šฅ ํŒŒ์•… ์‹ฌ์ธต ๋น„๊ต ๊ธฐ๋Šฅ ์‹œ์—ฐ ์š”์ฒญ์œผ๋กœ ์‹ค์‚ฌ์šฉ ์ ํ•ฉ์„ฑ ํ‰๊ฐ€
Is there a discount available? ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜œํƒ ํƒ์ƒ‰ ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜๊ณผ ํ• ์ธ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ ์ ๊ทน ํ™•์ธ
What is your return policy? ๋ฐ˜ํ’ˆ ์กฐ๊ฑด ํ™•์ธ ๊ตฌ๋งค ์ „ ์ตœ์ข… ์ ๊ฒ€ ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ ˆ์ฐจ ๋ฐ ๊ธฐ๊ฐ„ ๋ช…ํ™•ํžˆ ํŒŒ์•…

5. ํ˜„์ง€ ์‡ผํ•‘ ํ™˜๊ฒฝ๊ณผ ๋ฌธํ™” ์ฐจ์ด์— ๋”ฐ๋ฅธ ์˜์–ด ํ‘œํ˜„ ํ™œ์šฉ ํŒ

1) ๊ตญ๊ฐ€๋ณ„ ์‡ผํ•‘ ๋ฌธํ™” ์ฐจ์ด ์ดํ•ด์™€ ๋Œ€์‘๋ฒ•

๊ตญ๊ฐ€๋งˆ๋‹ค ํŒ๋งค์ž์˜ ์‘๋Œ€ ๋ฐฉ์‹๊ณผ ํ˜‘์ƒ ๋ฌธํ™”๊ฐ€ ๋‹ค๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฏธ๊ตญ์ด๋‚˜ ์˜๊ตญ์—์„œ๋Š” ๊ฐ€๊ฒฉ ํฅ์ •์ด ๋น„๊ต์  ์ž์œ ๋กœ์šด ๋ฐ˜๋ฉด, ์ผ๋ณธ์ด๋‚˜ ๋…์ผ์—์„œ๋Š” ์ •์ฐฐ์ œ๋กœ ๊ฐ€๊ฒฉ ๋ณ€๋™์ด ์ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ “Can you give me a better price?” ๋ฌธ์žฅ ์‚ฌ์šฉ ์‹œ ๋ฌธํ™”์  ์ฐจ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ˜„์ง€ ์‡ผํ•‘ ๋ฌธํ™”๋ฅผ ์‚ฌ์ „์— ์กฐ์‚ฌํ•˜๊ณ  ๊ทธ์— ๋งž๋Š” ํ‘œํ˜„๊ณผ ํƒœ๋„๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์„ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ตฌ๋งค์˜ ์—ด์‡ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

2) ๊ธฐ์ˆ  ์šฉ์–ด์™€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๋ช…์นญ ์ •ํ™•ํžˆ ์ตํžˆ๊ธฐ

์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ด€๋ จ ๊ธฐ์ˆ  ์šฉ์–ด๋Š” ๊ตญ๊ฐ€๋ณ„๋กœ ๋‹ค์†Œ ์ฐจ์ด๊ฐ€ ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, “warranty”๋Š” ๋ฏธ๊ตญ์—์„œ ์ฃผ๋กœ ์“ฐ์ด๋Š” ๋ฐ˜๋ฉด, ์˜๊ตญ์—์„œ๋Š” “guarantee”๋ผ๋Š” ๋‹จ์–ด๋„ ์ž์ฃผ ์‚ฌ์šฉ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๋ฐ ๋ชจ๋ธ๋ช… ๋ฐœ์Œ ๋˜ํ•œ ์ •ํ™•ํžˆ ์ตํ˜€์•ผ ํŒ๋งค์ž์™€์˜ ์†Œํ†ต์ด ์›ํ™œํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฌํ•œ ์„ธ๋ถ€ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์•Œ๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉด ์˜คํ•ด ์—†์ด ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

3) ํ˜„์ง€์ธ๊ณผ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฌ์šด ๋Œ€ํ™” ํ๋ฆ„ ์œ ์ง€ ํŒ

๊ฐ„๋‹จํ•œ ์ธ์‚ฌ๋ง๊ณผ ๊ฐ์‚ฌ ํ‘œํ˜„์€ ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ๋ถ€๋“œ๋Ÿฝ๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์–ด ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด “Thank you for your help.”(๋„์™€์ฃผ์…”์„œ ๊ฐ์‚ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค)๋Š” ๊ธ์ •์  ๋ถ„์œ„๊ธฐ๋ฅผ ์กฐ์„ฑํ•˜๋Š” ๋ฐ ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ์ ๊ทน์ ์ธ ๋ฆฌ์•ก์…˜๊ณผ ๊ณ ๊ฐœ ๋„๋•์ž„์œผ๋กœ ์ƒ๋Œ€๋ฐฉ์—๊ฒŒ ๊ด€์‹ฌ๊ณผ ์ดํ•ด๋ฅผ ํ‘œํ˜„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฐ ์ž‘์€ ๋…ธ๋ ฅ๋“ค์ด ํŒ๋งค์ž์™€์˜ ์‹ ๋ขฐ ํ˜•์„ฑ์— ํฐ ์—ญํ• ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

6. ํ•ด์™ธ ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ์˜ˆ์ƒ ๋ฌธ์ œ์™€ ํ•ด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ•

1) ์–ธ์–ด ์žฅ๋ฒฝ์œผ๋กœ ์ธํ•œ ์˜คํ•ด ์‚ฌ๋ก€ ๋ฐ ๋Œ€์‘๋ฒ•

์–ธ์–ด๊ฐ€ ์„œํˆด๋Ÿฌ ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์–‘์ด๋‚˜ ๊ฐ€๊ฒฉ ์กฐ๊ฑด์„ ์ž˜๋ชป ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ์ข…์ข… ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋•Œ๋Š” “Could you please repeat that?”(๋‹ค์‹œ ๋ง์”€ํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ฒ ์–ด์š”?) ๋˜๋Š” “Can you explain it in simpler terms?”(์ข€ ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ์„ค๋ช…ํ•ด ์ฃผ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋‚˜์š”?)์™€ ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์„ ํ™œ์šฉํ•ด ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์„ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ช…ํ™•ํ•œ ์†Œํ†ต์„ ์œ„ํ•ด ๋ฉ”๋ชจํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์Šค๋งˆํŠธํฐ ๋ฒˆ์—ญ ์•ฑ์„ ๋ณ‘ํ–‰ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ข‹์€ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

2) ์ œํ’ˆ ์‚ฌํ›„ ์ง€์› ๋ฐ ๋ณด์ฆ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ ์ „๋žต

ํ•ด์™ธ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ์‚ฌํ›„ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์ œํ•œ์ ์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. “Where can I get service or repair?”(์„œ๋น„์Šค ๋˜๋Š” ์ˆ˜๋ฆฌ๋Š” ์–ด๋””์„œ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‚˜์š”?)์™€ ๊ฐ™์€ ์งˆ๋ฌธ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ•ด๋‘๋ฉด, ๊ตฌ๋งค ํ›„ ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ–ˆ์„ ๋•Œ ๋„์›€์„ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ˜„์ง€ ์ง€์›์ฒ˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ํ™•๋ณดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด์™€ ํ•จ๊ป˜ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ๋ณด์ฆ์„œ ๋ฐ ์˜์ˆ˜์ฆ์„ ๊ผผ๊ผผํžˆ ์ฑ™๊ธฐ๋Š” ์Šต๊ด€๋„ ํ•„์ˆ˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

3) ๋ถˆ๋Ÿ‰ ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์˜ค๋ฐฐ์†ก ์‹œ ๋Œ€์ฒ˜๋ฒ•

“What should I do if the product is defective or wrong?”(์ œํ’ˆ์ด ๋ถˆ๋Ÿ‰์ด๊ฑฐ๋‚˜ ์ž˜๋ชป ๋ฐฐ์†ก๋˜๋ฉด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋‚˜์š”?)๋ผ๋Š” ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ํŒ๋งค์ž์˜ ๊ณต์‹์ ์ธ ๋Œ€์‘ ์ ˆ์ฐจ๋ฅผ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ ์†ํ•œ ์‚ฌ์ง„ ์ฆ๋น™๊ณผ ์ด๋ฉ”์ผ ๊ธฐ๋ก ๋ณด๊ด€๋„ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์— ํฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ตฌ๋งค ์ „ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ ˆ์ฐจ๋ฅผ ์ˆ™์ง€ํ•˜๋ฉด ์˜ˆ์ƒ์น˜ ๋ชปํ•œ ์ƒํ™ฉ์—์„œ ๋‹นํ™ฉํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ์ ์ ˆํžˆ ๋Œ€์‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์ฃผ์˜์‚ฌํ•ญ 1: ํ˜„์ง€ ์‡ผํ•‘ ๋ฌธํ™”์— ๋งž์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ ์‹œ ์˜คํžˆ๋ ค ๊ด€๊ณ„๊ฐ€ ์•…ํ™”๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ฃผ์˜์‚ฌํ•ญ 2: ๊ธฐ์ˆ  ์šฉ์–ด ํ˜ผ๋™์€ ๊ตฌ๋งค ํ›„ ์ œํ’ˆ ๋ถˆ๋งŒ์กฑ์œผ๋กœ ์ด์–ด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ ์ •ํ™•ํ•œ ์ดํ•ด๊ฐ€ ํ•„์ˆ˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ฃผ์˜์‚ฌํ•ญ 3: ๋ฌธ์ œ ๋ฐœ์ƒ ์‹œ ์‹ ์†ํ•˜๊ฒŒ ๊ด€๋ จ ์ฆ๋น™์ž๋ฃŒ๋ฅผ ํ™•๋ณดํ•˜๊ณ , ๊ณต์‹ ์ •์ฑ…์— ๊ทผ๊ฑฐํ•ด ๋Œ€์‘ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

7. ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ (FAQ)

Q. ํ•ด์™ธ ์ „์ž์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ๊ผญ ์•Œ์•„์•ผ ํ•  ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ์€ ๋ช‡ ๊ฐœ๋‚˜ ๋˜๋‚˜์š”?
์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ 9๊ฐœ์˜ ํ•ต์‹ฌ ๋ฌธ์žฅ์„ ์ตํžˆ๋Š” ๊ฒƒ์ด ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ์ตœ์‹  ๋ชจ๋ธ ํ™•์ธ, ๊ธฐ๋Šฅ ๋ฌธ์˜, ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ, ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ •์ฑ…, ๊ฒฐ์ œ ๋ฐฉ๋ฒ• ๋“ฑ ๊ตฌ๋งค ์ „ํ›„ ํ•„์ˆ˜ ์ƒํ™ฉ์„ ํฌ๊ด„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ฌธ์žฅ๋“ค์„ ์ˆ™์ง€ํ•˜๋ฉด ํ˜„์ง€ ํŒ๋งค์ž์™€ ์›ํ™œํ•œ ์†Œํ†ต์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ๊ฐ€๊ฒฉ ํ˜‘์ƒ ์‹œ ์–ด๋–ค ํ‘œํ˜„์„ ์‚ฌ์šฉํ•ด์•ผ ๊ฐ€์žฅ ํšจ๊ณผ์ ์ธ๊ฐ€์š”?
“Can you give me a better price?”๋‚˜ “Is there any discount or promotion available?” ๊ฐ™์€ ์ •์ค‘ํ•œ ํ‘œํ˜„์ด ๊ฐ€์žฅ ํšจ๊ณผ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ง์ ‘์ ์ธ ํ˜‘์ƒ๋ณด๋‹ค ๋ถ€๋“œ๋Ÿฌ์šด ์š”์ฒญ์ด ํ˜„์ง€ ํŒ๋งค์ž์—๊ฒŒ ๊ธ์ •์ ์ธ ๋ฐ˜์‘์„ ์ด๋Œ์–ด ๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ํ•ด์™ธ์—์„œ ์‚ฐ ์ „์ž์ œํ’ˆ์˜ ๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ„์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•˜๋‚˜์š”?
๊ตฌ๋งค ์‹œ “What is the warranty period?”๋ผ๊ณ  ๋ฌผ์–ด๋ณด๊ณ , ๋ณด์ฆ์„œ์— ๋ช…ํ™•ํžˆ ๊ธฐ์žฌ๋˜์–ด ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ๊ตญ์ œ ๋ณด์ฆ์ธ์ง€ ์—ฌ๋ถ€๋„ ํ™•์ธํ•ด ๋‘๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ถ€ ์ œํ’ˆ์€ ๊ตญ๊ฐ€๋ณ„ ๋ณด์ฆ ์ •์ฑ…์ด ๋‹ค๋ฅผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ์ œํ’ˆ ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์š”์ฒญํ•˜๋Š” ์˜์–ด ๋ฌธ์žฅ์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜๋‚˜์š”?
“Can I test the product before buying?” ๋˜๋Š” “Is it possible to try out the device?”์™€ ๊ฐ™์€ ๋ฌธ์žฅ์„ ์‚ฌ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ค์ œ ๊ตฌ๋งค ์ „ ์ œํ’ˆ ์ƒํƒœ๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๋ฐ ํ•„์ˆ˜์ ์ธ ํ‘œํ˜„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
Q. ๋ฐ˜ํ’ˆ์ด๋‚˜ ํ™˜๋ถˆ ์ •์ฑ…์ด ๋ถˆ๋ถ„๋ช…ํ•  ๋•Œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋Œ€์ฒ˜ํ•ด์•ผ ํ•˜๋‚˜์š”?
“Could you please explain your return and refund policy in detail?”๋ผ๊ณ  ์ถ”๊ฐ€๋กœ ๋ฌธ์˜ํ•˜๊ณ , ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์„ ๋ฐ›๊ธฐ ์ „์—๋Š” ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์‚ผ๊ฐ€๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋ฉด ์ •์ฑ…์„ ๋ฌธ์„œ๋‚˜ ์ด๋ฉ”์ผ๋กœ ๋ฐ›์•„ ๋ณด๊ด€ํ•˜์„ธ์š”.

์ด ๋ธ”๋กœ๊ทธ์˜ ์ธ๊ธฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ

๊ฐ์‹ค ์ฒญ์†Œ ์š”์ฒญ·๊ฑฐ์ ˆํ•  ๋•Œ ์“ฐ๋Š” ์‹ค์ œ ํ˜ธํ…” ์˜์–ด ํ‘œํ˜„ ์ •๋ฆฌ

๋งต๊ธฐ ์กฐ์ ˆ ์š”์ฒญ ์ด๋ ‡๊ฒŒ ์˜์–ด๋กœ ๋งํ•˜์„ธ์š”

์ง€๊ธˆ ๋†“์น˜๋ฉด ํ›„ํšŒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค ๋“€์˜ค๋ง๊ณ  ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ๋ฌด๋ฃŒ ์ฒดํ—˜ํ•ด๋ณด์„ธ์š”