ํฐ ๊ธ์ก ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ ์ผํ ์์ด
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
ํด์ธ ์ผํ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ํ ๊ตฌ๋งค ์, ํฐ ๊ธ์ก ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ ์ผํ ์์ด๋ ์์์น ๋ชปํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ฐฉํ๋ ์ฒซ๊ฑธ์์ ๋๋ค. ์ ํํ ํํ๊ณผ ์กฐ๊ฑด ํ์ ์์ด ๊ฒฐ์ ํ๋ฉด ํ๋ถ, ๊ตํ ๋ฑ์์ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช์ ์ ์๋๋ฐ์, ์ด๋ค ์์ด ํํ๊ณผ ์ฃผ์์ฌํญ์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ๊น์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ํฐ ๊ธ์ก ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ ์ฃผ์ ์ผํ ์์ด ํํ๊ณผ ์ฉ์ด
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ๊ฒฐ์ ์ ์กฐ๊ฑด, ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ๋ช ํํ ํ์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ํด์ธ ๊ฒฐ์ ์ ์ฌ๊ธฐ ์๋ฐฉ๊ณผ ๋ถ์ ํด๊ฒฐ์ ์ํ ํ์ ์์ด ๋ํ ํ
1. ํฐ ๊ธ์ก ๊ฒฐ์ ์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ์ผํ ์์ด ํํ๊ณผ ํ์ ์ฉ์ด ์ดํด
1) ๊ฒฐ์ ๋จ๊ณ์์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ ์์ด ํํ
๊ณ ์ก ๊ฒฐ์ ๋ฅผ ์งํํ ๋, 'purchase agreement', 'terms and conditions', 'refund policy' ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ฉ์ด๋ ๋ฐ๋์ ์์งํด์ผ ํฉ๋๋ค. ํนํ purchase agreement๋ ๊ตฌ๋งค ๊ณ์ฝ์๋ก, ์ ํ์ ๊ฐ๊ฒฉ, ๋ฐฐ์ก, ํ๋ถ ์กฐ๊ฑด์ด ๋ช ์๋์ด ์์ด ๋ถ์์ ์๋ฐฉํ๋ ๋ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
๋ํ 'payment method', 'billing address', 'shipping address'๋ ์ ํํ ํ์ธํด์ผ ํ๋ฉฐ, 'installment plan'์ด๋ 'down payment' ๊ด๋ จ ํํ๋ ํฐ ๊ธ์ก ๊ฒฐ์ ์์ ์์ฃผ ๋ฑ์ฅํฉ๋๋ค.
2) ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์กฐ๊ฑด์ ์์ด๋ก ์ ํํ ์ดํดํ๋ ๋ฒ
ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ 'no refund', 'partial refund', 'full refund', 'exchange only' ๋ฑ์ผ๋ก ๋ค์ํฉ๋๋ค. ์ด ์ค ์ด๋ค ์กฐ๊ฑด์ด ์ ์ฉ๋๋์ง ๋ช ํํ ํ์ธํด์ผ ๊ตฌ๋งค ํ ์์์น ๋ชปํ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ์ง ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, 'no refund'๋ ํ๋ถ ๋ถ๊ฐ๋ฅผ ๋ปํ๋ฏ๋ก ์ ์คํ ๊ฒฐ์ ์ด ์๊ตฌ๋ฉ๋๋ค.
๋ฐํ ๊ธฐ๊ฐ์ ๋ปํ๋ 'return period'์ 'warranty period'๋ ํ์ ์ฒดํฌ ์ฌํญ์ ๋๋ค. ๊ฐ ๊ธฐ๊ฐ ๋ด์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ๊ฒฌ๋๋ฉด ๋ฌด์ ๊ตํ์ด๋ ํ๋ถ์ด ๊ฐ๋ฅํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
3) ๊ณ ์ก ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋ฅธ ๋ฒ์ ์ฑ ์๊ณผ ๊ถ๋ฆฌ ํํ
ํฐ ๊ธ์ก ๊ฑฐ๋์์๋ 'liability', 'dispute resolution', 'arbitration' ๊ฐ์ ๋ฒ์ ์ฉ์ด๋ ๋ฑ์ฅํฉ๋๋ค. ์๋น์๋ ์์ ์ ๊ถ๋ฆฌ๋ฅผ ์ฃผ์ฅํ ๋ ์ด ํํ๋ค์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ๋ฉฐ, ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ฉด 'claim', 'complaint' ์ ์ถ ๋ฐฉ๋ฒ๋ ์์๋ฌ์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ฉ์ด๋ค์ ์๋น์ ๋ณดํธ๋ฅผ ์ํ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋ฒ์ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค.
2. ํด์ธ ์ผํ ์ ํฐ ๊ธ์ก ๊ฒฐ์ ์ ํ์ธํด์ผ ํ ์กฐ๊ฑด๊ณผ ์ฌ๊ธฐ ์๋ฐฉ ์์ด ํ
1) ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ๋ ์กฐ๊ฑด๋ค๊ณผ ์์ด ํํ
ํด์ธ ์ผํ์์ ํฐ ๊ธ์ก์ ๊ฒฐ์ ํ ๋๋ 'payment confirmation', 'order summary', 'shipping details' ๋ฑ์ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ํนํ 'payment confirmation' ์ด๋ฉ์ผ์ด๋ ๋ฉ์์ง๋ ๊ฒฐ์ ์๋ฃ ์ฌ๋ถ์ ๊ธ์ก์ด ์ ํํ์ง ํ์ธํ๋ ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ์ฆ๊ฑฐ์ด๋ฏ๋ก ์ค์ํฉ๋๋ค.
๋ํ 'customs duty', 'import taxes' ๋ฑ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ฐ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ ํด์ผ ํ๋ฉฐ, ์ด์ ๋ํ ์๋ด๊ฐ ๋ช ํํ์ง ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.
2) ์ฌ๊ธฐ ์๋ฐฉ์ ์ํ ํ์ ์์ด ๋ํ์ ์ฃผ์์ฌํญ
์ฌ๊ธฐ ํผํด๋ฅผ ์๋ฐฉํ๋ ค๋ฉด 'secure payment', 'verified seller', 'buyer protection' ๋ฑ์ ํํ์ ์๊ณ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ํ๋งค์์ธ์ง ํ์ธํ๋ ค๋ฉด 'seller rating', 'customer reviews'๋ฅผ ์์ด๋ก ๊ฒ์ํ๊ณ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค.
์์ฌ์ค๋ฌ์ด ๋ฉ์์ง๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ฐ์ ๋๋ 'phishing attempt', 'fraud alert' ๊ฐ์ ์ฉ์ด๋ฅผ ๊ธฐ์ตํ๋ฉฐ ๊ฒฝ๊ณํด์ผ ํ๋ฉฐ, ๊ฒฐ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์๊ตฌํ๋ ์ํฉ์์๋ ๋ฐ๋์ ๊ณต์ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ฑ์ ํตํด ์ง์ ๊ฒฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.
3) ๋ถ์ ๋ฐ์ ์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ด ๋์ฒ ๋ฐฉ๋ฒ
๋ง์ฝ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ์ ๊ฒฝ์ฐ, 'dispute', 'refund request', 'chargeback' ๋ฑ์ ํํ์ผ๋ก ์ํฉ์ ์ ํํ ์ค๋ช ํ๊ณ ์์ฒญํ๋ ๋ฒ์ ์์๋๋ฉด ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค. ํนํ ์ ์ฉ์นด๋์ฌ์ 'chargeback' ์ ์ฐจ๋ ํฐ ๊ธ์ก ๊ฑฐ๋์์ ์์ฃผ ์ฌ์ฉ๋๋ ์๋น์ ๋ณดํธ ์๋จ ์ค ํ๋์ ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์์ด๋ก ์ดํดํ๊ณ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ผ๋ฉด ํด์ธ ์ผํ์์ ๋์ฑ ์์ ํ๊ณ ์์ ์๊ฒ ๊ฑฐ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํญ๋ชฉ | ์ผ๋ฐ ์ผํ ์์ด | ํฐ ๊ธ์ก ๊ฒฐ์ ์ ํ์ ์์ด | ์ ์์ฌํญ |
---|---|---|---|
ํ๋ถ ์ ์ฑ | Refund policy | No refund, Partial refund, Full refund | ํ๋ถ ๋ถ๊ฐ ์กฐ๊ฑด ๋ฐ๋์ ์ฌ์ ํ์ธ |
๊ฒฐ์ ํ์ธ | Payment confirmation | Order summary, Secure payment | ๊ฒฐ์ ๋ด์ญ๊ณผ ๊ธ์ก ์ ํ์ฑ ์ฌํ์ธ ์ค์ |
๋ฐฐ์ก ๊ด๋ จ | Shipping address, Delivery time | Customs duty, Import taxes | ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ฐ ํต๊ด ๋ฌธ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ ํ์ |
๋ถ์ ํด๊ฒฐ | Customer service, Complaint | Dispute resolution, Chargeback, Arbitration | ๋ฒ์ ์ ์ฐจ์ ์๋น์ ๊ถ๋ฆฌ ์ดํด ํ์ |
์ด์ด์, ์ค์ ๊ฒฐ์ ์ํฉ๋ณ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์์ด ํํ๊ณผ ์์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฒฐ์ ํ๋ซํผ์์ ์ ์ํ ์ ์ ์์ธํ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
3. ์ค์ ํด์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฐ์ ๊ฒฝํ๋ด๊ณผ ์์ด ํํ ํ์ฉ ์ฌ๋ก
1) ํด์ธ ์ ์์ ํ ๊ตฌ๋งค ์ ๊ฒช์ ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ถ ๊ณผ์
ํ ์ฌ์ฉ์๋ ํด์ธ ์ ๋ช ์ ์์ ํ ์ผํ๋ชฐ์์ ์ฝ 2,000๋ฌ๋ฌ ์๋น์ ์ต์ ๋ ธํธ๋ถ์ ๊ตฌ๋งคํ์ต๋๋ค. ๊ฒฐ์ ์ purchase agreement์ refund policy๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ์ฝ๊ณ , payment confirmation์ ์ด๋ฉ์ผ๋ก ๋ฐ์์ฃ . ๊ทธ๋ฌ๋ ๋ฐฐ์ก ๋์ค ์ ํ์ ์คํฌ๋์น๊ฐ ๋ฐ๊ฒฌ๋์ด ์ฆ์ refund request๋ฅผ ์์ด๋ก ์ ์ฒญํ์ต๋๋ค.
ํ๋งค์๋ partial refund ์กฐ๊ฑด์ ์๋ดํ๊ณ , ์๋น์๋ ์ด๋ฅผ ๋ช ํํ ์ดํดํ ๋๋ถ์ ์ํํ๊ฒ ๋ถ์ ์์ด ํด๊ฒฐํ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ด ์ฌ๋ก๋ ์ ํํ ์์ด ํํ ์ดํด๊ฐ ํด์ธ ์ผํ ์ ์ผ๋ง๋ ์ค์ํ์ง๋ฅผ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
2) ๊ณ ๊ฐ ํจ์ ์์ดํ ๊ตฌ๋งค ํ ๊ตํ ๊ณผ์ ์์์ ์์ด ์ํต ํ
๋ ๋ค๋ฅธ ์๋น์๋ ํด์ธ ๋ช ํ ๋ธ๋๋์์ 1,500๋ฌ๋ฌ ์๋น์ ๊ฐ๋ฐฉ์ ๊ตฌ๋งคํ์ต๋๋ค. ๊ตํ์ ์ํ ๋ return period ๋ด์์ง๋ง, exchange only ์ ์ฑ ์์ ๋ชฐ๋ผ ๋นํฉํ์ฃ . ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ dispute resolution ๋ํ๋ฅผ ํตํด ์ํฉ์ ์กฐ์จํ์ต๋๋ค.
์ด ๊ณผ์ ์์ arbitration ์ ์ฐจ๊น์ง ์ค๋ช ๋ฐ์๊ณ , ๊ฒฐ๊ตญ ๊ตํ์ ์ฑ๊ณตํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฐ ๋ฒ์ ์ฉ์ด์ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํ๋ฉด ๋ถํ์ํ ์๊ฐ ๋ญ๋น์ ์คํธ๋ ์ค๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฒฐ์ ํ๋ซํผ ์ฌ์ฉ ์ ์ฃผ์ํด์ผ ํ ์์ด ํํ๊ณผ ์ ์ฐจ
PayPal, Stripe ๊ฐ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฒฐ์ ํ๋ซํผ์ ์ด์ฉํ ๋๋ secure payment ์ํ์ธ์ง ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ํ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์์ phishing attempt ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ธ์งํ๊ณ , ๊ณต์ ์ฑ์์ ์ฌ๊ฒฐ์ ํ์ฌ ํผํด๋ฅผ ๋ง์์ต๋๋ค.
๋ํ, chargeback ์ ์ฐจ๋ฅผ ์์งํด ์ ์ฉ์นด๋ ๊ฒฐ์ ์ค๋ฅ ์ ์ ์ํ๊ฒ ๋์ํ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ํด์ธ ๊ฒฐ์ ์ ์ด๋ฌํ ์์ด ์ฉ์ด์ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๋ ๊ฒ์ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ A: ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋์ ๊ณต์ ์์์ฆ๊ณผ ์ฃผ๋ฌธ ํ์ธ ์ด๋ฉ์ผ์ ํ๋ณดํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ B: ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์กฐ๊ฑด์ ์์ด ์๋ฌธ์ผ๋ก ์ ํํ ํ์ธํด ์คํด๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ C: ์์ฌ์ค๋ฌ์ด ๊ฒฐ์ ์์ฒญ์ ์ฆ์ ๊ณต์ ์ฌ์ดํธ์์ ์ฌํ์ธํ์ฌ ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ์๋ฐฉํ์ธ์.
ํญ๋ชฉ | ๊ฒฝํ์ ๋ง์กฑ๋ | ์ฃผ์ ์ฅ์ | ์ฃผ์ํ ์ |
---|---|---|---|
ํ๋ถ ์ ์ฐจ ์ดํด | ๋์ (4.7/5) | ๋ถ์ ์ ์ ์ํ ํด๊ฒฐ ๊ฐ๋ฅ | ์์ด ์ฉ์ด ์คํด ์ฃผ์ |
๊ฒฐ์ ํ์ธ ๋ฐ ๋ณด์ | ๋งค์ฐ ๋์ (4.9/5) | ์ฌ๊ธฐ ์๋ฐฉ ๋ฐ ์์ ๊ฑฐ๋ | ๋น๊ณต์ ๊ฒฝ๋ก ๊ฒฐ์ ์ํ |
๋ฒ์ ์ฉ์ด ์์ง | ์ค๊ฐ (4.2/5) | ์๋น์ ๊ถ๋ฆฌ ๊ฐํ | ๋ณต์กํ ์ ์ฐจ ์ดํด ํ์ |
๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋์ | ๋์ (4.6/5) | ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ์ ์ ์ง์ | ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ์ผ๋ก ์ธํ ์ํต ๋ฌธ์ |
4. ๊ธ๋ก๋ฒ ์ผํ๋ชฐ๋ณ ํ๋ถ ๋ฐ ๋ถ์ ์ฒ๋ฆฌ ์ ์ฑ ๋น๊ต์ ํ
1) Amazon๊ณผ eBay ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ฐจ์ด์ ์์ด ํํ
Amazon์ full refund ์ ์ฑ ์ด ์๋์ ์ผ๋ก ๊ด๋ํ๋ฉฐ, return period๋ 30์ผ ์ด์์ธ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด eBay๋ ํ๋งค์๋ง๋ค ์ ์ฑ ์ด ๋ฌ๋ผ partial refund ํน์ no refund ์กฐ๊ฑด์ด ๋ง์ผ๋ฏ๋ก ๋ฐ๋์ terms and conditions๋ฅผ ์์ธํ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ ํ๋ซํผ ๋ชจ๋ dispute resolution ์์คํ ์ ๊ฐ์ถ๊ณ ์์ง๋ง, ์์ด๋ก ๋ช ํํ ์ํฉ ์ค๋ช ์ ํด์ผ ์ํํ ํด๊ฒฐ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
2) Shopify ๊ธฐ๋ฐ ์ผํ๋ชฐ์ ๊ณ ๊ฐ ๋์๊ณผ ์์ด ์ํต ํ
Shopify ๊ธฐ๋ฐ ์๊ท๋ชจ ์ผํ๋ชฐ์ customer service๊ฐ ์ง์ ์ ์ด๊ณ ๋น ๋ฅธ ํธ์ด์ง๋ง, ์ ์ฑ ์ด ์ผ๋ฅ ์ ์ด์ง ์์ refund policy ํ์ธ์ด ํ์์ ๋๋ค. ํนํ exchange only์ธ์ง, partial refund์ธ์ง ์๋ฌธ ์๋ด๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ์ฝ์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ตฌ์ฒด์ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ claim ์ ์ถ ๋ฐฉ๋ฒ๊ณผ arbitration ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ ์ฌ์ ์ ๋ฌธ์ํ๋ฉด ์ข์ต๋๋ค.
3) ํด์ธ ๋ช ํ ๋ธ๋๋ ๊ณต์ ์จ๋ผ์ธ ์คํ ์ด์ ๋ฒ์ ์ฑ ์๊ณผ ์๋น์ ๊ถ๋ฆฌ
๋ช ํ ๋ธ๋๋ ๊ณต์ ์คํ ์ด๋ purchase agreement์ warranty period๊ฐ ๋ช ํํ ํธ์ ๋๋ค. ๋ํ liability ์กฐํญ์ด ์์ธํด ์๋น์ ๊ถ๋ฆฌ๋ณดํธ๊ฐ ์ ๋์ด ์์ง๋ง, arbitration ์ ์ฐจ๊ฐ ๋ณต์กํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ๊ฒฝ์ฐ ์ ๋ฌธ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ด๋ ๋ฒ๋ฅ ์๋ด ์๋น์ค๋ฅผ ํ์ฉํด ์ ํํ ์์ด ์ดํด์ ๋์์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์ฃผ์์ฌํญ A: ํ๋ซํผ๋ณ ์ ์ฑ ์ฐจ์ด๋ฅผ ๋ฐ๋์ ๋น๊ตํ๊ณ ๊ฒฐ์ ํ์ธ์.
- ํต์ฌ ์ฃผ์์ฌํญ B: ๋ฒ์ ์ฉ์ด๋ ์ ๋ฌธ๊ฐ ๋์์ ๋ฐ์ ์ ํํ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์ฃผ์์ฌํญ C: ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์์ ๋ํ ๊ธฐ๋ก์ ๋ฐ๋์ ๋ณด๊ดํด ๋ถ์ ์ ์ฆ๊ฑฐ๋ก ํ์ฉํ์ธ์.
5. ๊ฒฐ์ ๋ณด์ ๊ฐํ์ ์ฌ๊ธฐ ์๋ฐฉ์ ์ํ ์ต์ ์์ด ํํ ๋ฐ ๊ธฐ์
1) ์ต์ ๊ฒฐ์ ๋ณด์ ์ฉ์ด์ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ ์ดํด
์ต๊ทผ์๋ two-factor authentication (2FA), tokenization, SSL encryption ๋ฑ ๋ณด์ ์ฉ์ด๊ฐ ํ์์ ๋๋ค. ํด์ธ ๊ฒฐ์ ์ ์ด๋ฌํ ์ฉ์ด๋ฅผ ์๊ณ , ๊ฒฐ์ ํ์ด์ง๊ฐ https://๋ก ์์ํ๋์ง ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.
๋ํ, Verified by Visa๋ Mastercard SecureCode ๊ฐ์ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ๋ฅผ ํต๊ณผํด์ผ ๊ฒฐ์ ๊ฐ ์น์ธ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์, ์์ด ์๋ด๋ฅผ ์ ํํ ์ดํดํด์ผ ํฉ๋๋ค.
2) ์์ฌ ๊ฑฐ๋ ๋ฐ ํผ์ฑ ์๋ ๋์ ์์ด ํ
์์ฌ์ค๋ฌ์ด ๊ฒฐ์ ์๋ฆผ์ด๋ ์ด๋ฉ์ผ์ fraud alert ๋๋ phishing attempt์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฐ ๊ฒฝ์ฐ ignoreํ๊ฑฐ๋, ๊ณต์ ์ฌ์ดํธ์ ์ง์ ๋ก๊ทธ์ธํด ๊ฒฐ์ ๋ด์ญ์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๋ํ, ๊ฒฐ์ ์ ๋ณด ์์ฒญ ์ never share your password or CVV๋ผ๋ ์๋ด๋ฅผ ๊ธฐ์ตํ๊ณ , ๋น๊ณต์ ์ฑ๋์์ ์ ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ง ์์์ผ ํฉ๋๋ค.
3) ๊ฒฐ์ ํ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ๋ถ์ ์๋ฐฉ ์ ๋ต
๊ฒฐ์ ํ์๋ transaction history๋ฅผ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ํ์ธํ๊ณ , ์์ฌ์ค๋ฌ์ด ๋ด์ญ์ด ์์ผ๋ฉด ์ฆ์ dispute๋ฅผ ์ ๊ธฐํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ์ฉ์นด๋์ฌ ๋ฐ ๊ฒฐ์ ํ๋ซํผ์ buyer protection ์ ์ฑ ์ ํ์ฉํ๋ฉด ํผํด๋ฅผ ์ต์ํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์์ด๋ก ๋ช ํํ ์ดํดํ๊ณ ์คํํ๋ ๊ฒ์ด ํด์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฐ์ ์ ํ์ ์ญ๋์ ๋๋ค.
ํญ๋ชฉ | ๊ธฐ์ ๋ฐ ์ฉ์ด | ์ ์ฉ ํจ๊ณผ | ์ฃผ์์ฌํญ |
---|---|---|---|
๊ฒฐ์ ์ธ์ฆ | Two-factor authentication, Verified by Visa | ๋ณด์ ๊ฐํ, ์ฌ๊ธฐ ์๋ฐฉ | ์ ์ฐจ ๋ฏธ์ดํ ์ ๊ฒฐ์ ์คํจ ์ํ |
์ํธํ | SSL encryption, Tokenization | ์ ๋ณด ์ ์ถ ๋ฐฉ์ง | ๋น๊ณต์ ์ฌ์ดํธ ์ ์ ์ฃผ์ |
ํผ์ฑ ๋์ | Phishing attempt, Fraud alert | ์ฌ๊ธฐ ํผํด ์ต์ํ | ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๋ฌด์ ๋ฐ ๊ณต์ ํ์ธ ํ์ |
6. ํด์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฐ์ ์ ์์ฃผ ๋ฐ์ํ๋ ๋ฌธ์ ์ ์๋ฐฉ ์ ๋ต
1) ํ๋ถ ์ง์ฐ ๋ฐ ๊ฑฐ๋ถ ๋ฌธ์ ์ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ
ํด์ธ ์ผํ์์ ํ๋ถ์ด ์ง์ฐ๋๊ฑฐ๋ ๊ฑฐ๋ถ๋๋ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์ด๋ chargeback ์ ์ฐจ๋ฅผ ์ด์ฉํด ์ ์ฉ์นด๋์ฌ์ ์ ์์ผ๋ก ์ด์๋ฅผ ์ ๊ธฐํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๋จ, refund policy๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํ์ง ์์ผ๋ฉด ์ ์ฐจ๊ฐ ๋ณต์กํด์ง ์ ์์ผ๋ ์ฌ์ ์ ์์ด๋ก ์ ํํ ๋ด์ฉ์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ํ, ํ๋ถ ์ฌ์ ๋ฅผ ๋ช ํํ claimํ ๋๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ ํ ์ํ์ ์ฃผ๋ฌธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์ด๋ก ์ ๋ฆฌํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
2) ๋ฐฐ์ก ์ง์ฐ๊ณผ ์ถ๊ฐ ์ธ๊ธ ๋ฌธ์ ๋์ฒ๋ฒ
๋ฐฐ์ก์ด ์์๋ณด๋ค ๋ฆ์ด์ง๊ฑฐ๋ customs duty, import taxes๊ฐ ์์๋ณด๋ค ๋๊ฒ ๋ถ๊ณผ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ด ๋๋ ํ๋งค์์ shipping details๋ฅผ ์์ด๋ก ํ์ธํ๊ณ , ํ์ํ๋ฉด dispute resolution ์ ์ฐจ๋ฅผ ํตํด ์กฐ์จํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ฐ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ฃผ๋ฌธ ์ ๋ฐ๋์ ๋ช ํํ ์๋ด๋ฐ๋ ๊ฒ์ด ๋ถ์ ์๋ฐฉ์ ํต์ฌ์ ๋๋ค.
3) ๊ณ ๊ฐ ์ง์๊ณผ ๋ฒ์ ๋ถ์ ์ ํจ์จ์ ์์ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๋ถ์์ด ๋ฒ์ ๋ฌธ์ ๋ก ํ์ฐ๋ ๊ฒฝ์ฐ, arbitration ํน์ mediation ์ ์ฐจ๋ฅผ ๊ฑฐ์น๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋๋ ์ ๋ฌธ ์ฉ์ด์ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์์ด๋ก ์ ํํ ์ดํดํ๊ณ , ํ์ํ ์๋ฅ๋ฅผ ์ค๋นํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์์ ํตํ๋ ์ด๋ฉ์ผ ๊ต์ ์ ๋ช ํํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ ์์ด ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ค๋ช ํ๋ ์ฐ์ต์ด ํ์ํ๋ฉฐ, ์ ๋ฌธ ๋ฒ์ญ ์๋น์ค ์ด์ฉ๋ ๊ณ ๋ คํด๋ณผ ๋งํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์๋ฐฉ A: ํ๋ถ ์ ์ฑ ๊ณผ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์ฃผ๋ฌธ ์ ์ ๋ฐ๋์ ์์ด ์๋ฌธ์ผ๋ก ํ์ธํ์ธ์.
- ํต์ฌ ์๋ฐฉ B: ๋ฐฐ์ก ๊ด๋ จ ๋น์ฉ๊ณผ ์ธ๊ธ ๋ฌธ์ ๋ ์ฌ์ ์ ๋ช ํํ ํ์ํด์ผ ๋ถ์์ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ์๋ฐฉ C: ๋ฒ์ ๋ถ์ ๋์ ์ ์ ๋ฌธ ๋ฒ์ญ๊ณผ ์ถฉ๋ถํ ์์ด ์ค๋ช ์ค๋น๊ฐ ํ์์ ๋๋ค.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ํด์ธ ์ผํ ์ 'purchase agreement'๋ ์ด๋์ ํ์ธํ ์ ์๋์?
- ๋๋ถ๋ถ์ ํด์ธ ์ผํ๋ชฐ์ ๊ฒฐ์ ํ์ด์ง ํ๋จ์ด๋ ์ฃผ๋ฌธ ์๋ฃ ํ๋ฉด์์ 'purchase agreement' ๋๋ 'terms and conditions' ๋งํฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ฐ๋์ ํด๋ฆญํด ๋ด์ฉ ์ ์ฒด๋ฅผ ์ฝ๊ณ , ํนํ ๊ฐ๊ฒฉ, ๋ฐฐ์ก, ํ๋ถ ์กฐ๊ฑด์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ์คํฌ๋ฆฐ์ท์ด๋ PDF๋ก ์ ์ฅํด ๋๋ ๊ฒ๋ ์ถ์ฒํฉ๋๋ค.
- Q. 'Chargeback' ์ ์ฐจ๋ ์ด๋ป๊ฒ ์งํ๋๋ฉฐ, ๊ผญ ์ ์ฉ์นด๋ ๊ฒฐ์ ์ฌ์ผ ํ๋์?
- 'Chargeback'์ ์ ์ฉ์นด๋์ฌ์ ๊ฒฐ์ ์ทจ์๋ฅผ ์์ฒญํ๋ ์๋น์ ๋ณดํธ ์ ๋์ ๋๋ค. ๋ฌธ์ ๊ฐ ์์ ๋ ์นด๋์ฌ์ ์ง์ ๋ถ์์ ์ ๊ณ ํ๋ฉด ์กฐ์ฌ ํ ํ๋ถ์ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ ์ฉ์นด๋ ๊ฒฐ์ ์์๋ง ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๋ค๋ฅธ ๊ฒฐ์ ์๋จ์ ํด๋น ํ๋ซํผ์ ๋ถ์ ํด๊ฒฐ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ผ์ผ ํฉ๋๋ค.
- Q. 'No refund' ์ ์ฑ ์ ๊ฐ์ง ํ๋งค์์ ๊ฑฐ๋ํ ๋ ์ฃผ์ํ ์ ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- 'No refund'๋ ํ๋ถ์ด ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๋ค๋ ์๋ฏธ์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ ํ์ ์์ธ ์ ๋ณด์ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์ฒ ์ ํ ๊ฒํ ํ๊ณ , ๊ฒฐ์ ์ ํ๋งค์์ ์ง์ ๋ฌธ์ํด ๋ชจ๋ ์กฐ๊ฑด์ ๋ช ํํ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ ์ํ์ด ์์ผ๋, ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ํ๋งค์์ธ์ง 'verified seller' ์ฌ๋ถ๋ ๊ผญ ํ์ธํ์ธ์.
- Q. ํด์ธ ๊ฒฐ์ ์ 'customs duty'์ 'import taxes'๋ ์ ๋ฐ์ํ๋ฉฐ, ์ด๋ป๊ฒ ํ์ธํ๋์?
- ์ด๋ค์ ์์ ์ํ์ ๋ถ๊ณผ๋๋ ์ธ๊ธ๊ณผ ๊ด์ธ๋ก, ๊ตญ๊ฐ๋ณ ๋ฒ๊ท์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋ถ๊ณผ๋ฉ๋๋ค. ํ๋งค์๊ฐ ๋ฐฐ์ก ์๋ด์ ์ด๋ฅผ ๋ช ์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ง๋ง, ์ ํํ ๊ธ์ก์ ํต๊ด ๊ณผ์ ์์ ๊ฒฐ์ ๋ฉ๋๋ค. ๊ตฌ๋งค ์ ์ ํด๋น ๊ตญ๊ฐ์ ๊ด์ธ ์ ์ฑ ์ ํ์ธํ๊ฑฐ๋ ํ๋งค์์๊ฒ ์์ ๋น์ฉ์ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ ์ข์ต๋๋ค.
- Q. 'Dispute resolution'๊ณผ 'arbitration'์ ์ฐจ์ด๋ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ, ์ธ์ ์ฌ์ฉํ๋์?
- 'Dispute resolution'์ ๋ถ์ ํด๊ฒฐ ์ ๋ฐ์ ์๋ฏธํ๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์ค์ฌ๋ ์์ฒด ์กฐ์ ๊ณผ์ ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. 'Arbitration'์ ๋ฒ์ ๊ตฌ์๋ ฅ์ด ์๋ ์ค์ฌ ์ ์ฐจ๋ก, ์ฃผ๋ก ๋ถ์์ด ์ฌ๊ฐํ๊ฑฐ๋ ํด๊ฒฐ๋์ง ์์ ๋ ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค. ํด์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฐ์ ์ ์ด๋ค ์ ์ฐจ๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ์์ผ๋ฉด ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ์ ์ํ๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ