ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ๊ณต๋ต ์์ดํํ ์์ ์ ๋ณต
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ์ ๋งค๋ ฅ์ ์ด์ง๋ง ๋ฏ์ ํ๊ฒฝ์์์ ์์ด ์ํต์ด ๋ถ๋ด์ค๋ฝ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ๊ณต๋ต ์์ดํํ ์์ ์ ๋ณต์ ์ผํ ํ์ฅ์์ ๊ผญ ํ์ํ ํํ๊ณผ ์ํฉ๋ณ ๋์ฒ๋ฒ์ ์์๋ด์ผ๋ก์จ ์์ ๊ฐ์ ๋์ฌ์ค๋๋ค. ๊ณผ์ฐ ์ด๋ค ํํ๋ค์ด ์ผํ์ ํ์ธต ์ํํ๊ฒ ๋ง๋ค๊น์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ์์ธ๋ ์ผํ ์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํ์ ์์ด ํํ์ ์ํฉ๋ณ๋ก ์์ ํด ์๊ฐํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ , ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์, ํ๋ถ ์ ์ฑ ๋ฑ ์ค์ ์์ ์ ์ฉํ ๋ํ๋ฒ์ ์์ธํ ์ค๋ช ํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ผํ ์คํธ๋ ์ค๋ฅผ ์ค์ด๊ณ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์ด๋ ํ๊ณผ ๋ฌธํ ์ฐจ์ด ์ดํด๋ ํจ๊ป ๋ค๋ฃน๋๋ค.
1. ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ์์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ๊ธฐ๋ณธ ์์ดํํ๊ณผ ์ํฉ๋ณ ํ์ฉ๋ฒ
1) ์์ธ๋ ์ ์ฅ๊ณผ ๋งค์ฅ ํ์ ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ธ์ฌ์ ๋ฌธ์ ํํ
ํด์ธ ์์ธ๋ ์ ๋ค์ด์๋ฉด ๊ฐ์ฅ ๋จผ์ ๋ง์ฃผํ๋ ์ง์๊ณผ์ ๊ฐ๋จํ ์ธ์ฌ์ ๋ฌธ์๋ ์ผํ ์ฑ๊ณต์ ์ฒซ๊ฑธ์์ ๋๋ค. "Excuse me, where can I find...?"๋ "Do you have this in a different size?" ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ง๋ฌธ์ ํ์์ ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํํ์ ์น์ ํ ์๋น์ค์ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ผํ ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ์ด๋์ด๋ด๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
2) ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ธ๊ณผ ํ ์ธ ํํ ๋ฌธ์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
์์ธ๋ ์์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๋ถ๋ถ์ธ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ํ ์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ํํ ํ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. "Is this the final price?"๋ "Are there any additional discounts today?" ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์จ๊ฒจ์ง ํ ์ธ์ด๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์์ฆ ์ธ์ผ ๊ธฐ๊ฐ์๋ ์ง์์๊ฒ ์ง์ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
3) ์ฌ์ด์ฆ ๊ตํ ๋ฐ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ดํด์ ๋ฌธ์
์๋ฅ๋ ์ ๋ฐ ๊ตฌ๋งค ํ ์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ๋ง์ง ์๊ฑฐ๋ ๋ง์์ ๋ค์ง ์์ ๋, ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์กฐ๊ฑด์ ์ ํํ ์๊ณ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค. "What is your return policy?"๋ "Can I exchange this item if it doesn’t fit?" ๋ฑ์ ํํ์ ๋ถํ์ํ ๋ถ์์ ๋ง๊ณ ์ํํ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ๋์ต๋๋ค. ๊ฐ ์์ธ๋ ๋ง๋ค ์ ์ฑ ์ด ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
2. ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์ค ์์ฃผ ๋ฐ์ํ๋ ์ํฉ๋ณ ์์ด ๋์ฒ๋ฒ๊ณผ ๋ฌธํ ์ฐจ์ด ์ดํด
1) ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ์ ์ฌ์ฉํ๋ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์์ด ํํ๊ณผ ๋งค๋
์์ธ๋ ์์๋ ๋๋๋ก ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. "Is the price negotiable?"๋ "Can you offer a better deal?" ๊ฐ์ ํํ์ ์ ์ ํ ํค๊ณผ ๋งค๋๋ก ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ๋ค๋ง, ๋ฌธํ๊ถ์ ๋ฐ๋ผ ํฅ์ ์ด ์ผ๋ฐ์ ์ด์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ๋ ์์ผ๋ ์๋๋ฐฉ์ ๋ฐ์์ ์ฃผ์ ๊น๊ฒ ์ดํผ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
2) ์ง์์๊ฒ ์ ํ ์์ธ ์ ๋ณด์ ์ฌ๊ณ ๋ฌธ์ํ๊ธฐ
ํน์ ์ํ์ ๋ํ ์์ธํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป๊ฑฐ๋ ์ฌ๊ณ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ํ์ธํ ๋๋ "Could you tell me more about this product?"๋ "Do you have this in stock?" ๊ฐ์ ํํ์ด ์ ์ฉํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ํ๋ ์ ํ์ ์ ํํ ์ฐพ๊ณ ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ์ผํ ์ค ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ์คํด์ ํด๊ฒฐ์ฑ
์ธ์ด ๋ฐ ๋ฌธํ ์ฐจ์ด๋ก ์ธํ ์คํด๋ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์ ํดํ ์ ์์ต๋๋ค. "I’m sorry, could you please explain that again?"๊ณผ ๊ฐ์ ์ ์คํ ์ฌํ์ธ ํํ์ ํ์ฉํด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํ๊ณ , ์๋๋ฐฉ์ ์ค๋ช ์ ์ถฉ๋ถํ ์ดํดํ๋ ํ๋๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฐ ์ํต๋ฒ์ ์คํด๋ฅผ ์ต์ํํ๊ณ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ํฐ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์์ด ํํ ๋น๊ต
์ํฉ | ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํํ | ์ ์ฉ ์์ | ํ |
---|---|---|---|
๊ฐ๊ฒฉ ๋ฌธ์ | How much is this? | ์ง์์ด ๊ฐ๊ฒฉ์ ์๋ ค์ค | ์ถ๊ฐ ํ ์ธ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ ์ง๋ฌธ ํ์ |
์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ | Do you have this in size M? | ์ฌ๊ณ ํ์ธ | ์๋ก ๋ค๋ฅธ ๊ตญ๊ฐ๋ณ ์ฌ์ด์ฆ ์ฒด๊ณ ์ดํด ํ์ |
ํ๋ถ ์ ์ฑ | What is your return policy? | ๊ตํ ๋ฐ ํ๋ถ ์กฐ๊ฑด ํ์ธ | ์์์ฆ ๋ณด๊ด ์ค์ |
ํฅ์ ์๋ | Is the price negotiable? | ๊ฐ๊ฒฉ ์กฐ์ ์์ฒญ | ์น์ ํ ํ๋ ์ ์ง |
๋ค์ ๋จ๊ณ์์๋ ์ด๋ฌํ ํํ๋ค์ ์ค์ ๋ํ ์์์ ์ํฉ๋ณ ์์ฉ๋ฒ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฃจ์ด, ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ์์ ๋ฐ๋ก ํ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ค์ ์์ด ๋ฅ๋ ฅ์ ํค์๋๋ฆด ์์ ์ ๋๋ค.
3. ์ค์ ์ผํ ๊ฒฝํ์์ ํ์ฉํ ํด์ธ ์์ธ๋ ์์ดํํ๊ณผ ํ์ค์ ์ธ ํ
1) ์ง์ ๊ฒช์ ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์์ ๊ตํ ์ ์ฐจ์ ์ค์์ฑ
ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์ ๊ฐ์ฅ ๋น๋ฒํ๊ฒ ๋ง์ฃผํ๋ ์ํฉ ์ค ํ๋๋ ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ ์ ๋๋ค. ํ ์ฌ์ฉ์๋ "Do you have this in a different size?"๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์ํ๋ ์ฌ์ด์ฆ ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ํ์ธํ๊ณ , ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํด ์ ์ํ ๊ตํ์ ์ฑ๊ณตํ์ต๋๋ค. ์ค์ ๋ก ๋ง์ ์์ธ๋ ์ ํ๋ถ๋ณด๋ค๋ ๊ตํ ์์ฃผ ์ ์ฑ ์ ์ด์ํ๋ฏ๋ก, ๊ตฌ๋งค ์ ํ๋ถ๊ณผ ๊ตํ ๊ท์ ์ ๋ช ํํ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค.
2) ํ ์ธ ํํ ๋ฐ ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ๊ฒฝํ ์ฌ๋ก
ํนํ ์์ฆ ์ธ์ผ ๊ธฐ๊ฐ์๋ "Are there any additional discounts today?"์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ด ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ํ ์ฌํ๊ฐ์ ํ์ฅ์์ ์ง์ "Is the price negotiable?"๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ด ์ถ๊ฐ 10% ํ ์ธ์ ๋ฐ์๋๋ฐ, ์ด๋ ๋ฌธํ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก ์ง์์ ๋ฐ์์ ์ดํผ๋ฉฐ ๋ถ๋๋ฝ๊ฒ ์ ๊ทผํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ํฅ์ ์ด ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ๋ ์์ผ๋ ๋ฌด๋ฆฌํ ์๊ตฌ๋ ํผํด์ผ ํฉ๋๋ค.
3) ์ง์๊ณผ์ ์ํํ ์ํต์ผ๋ก ์คํด ์ค์ด๊ธฐ
์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ๊ณผ ๋ฌธํ ์ฐจ์ด๋ก ์ธํด ์คํด๊ฐ ๋ฐ์ํ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. "I’m sorry, could you please explain that again?"๊ณผ ๊ฐ์ ์กด์คํ๋ ํํ์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ํ ์ฌ๋ก์์๋ ์ํ ํ๋ถ ์กฐ๊ฑด์ ์๋ชป ์ดํดํด ๊ณค๋์ ๊ฒช์์ผ๋, ์ฌํ์ธ ํ ์๋งํ ํด๊ฒฐํ์ต๋๋ค. ์ ์คํ ์ง๋ฌธ๊ณผ ๋ฐ๋ณต ํ์ธ์ ๊ธ์ ์ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ํต์ฌ์์ ๊ฒฝํ์ด ์ฆ๋ช ํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ 1: ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ ์ ๊ตญ๊ฐ๋ณ ์ฌ์ด์ฆ ์ฐจ์ด๋ ํจ๊ป ํ์ธํด ํผ๋์ ์ค์ด์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 2: ํ ์ธ ํํ๊ณผ ํฅ์ ์ ์ ์คํ๊ณ ์ ์ ํ ์์ ์ ์๋ํด์ผ ๊ธ์ ์ ๋ฐ์์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ 3: ๋ชจ๋ ๊ฑฐ๋ ์ ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋์ ์์ด๋ก ๋ช ํํ ํ์ธํ์ธ์.
4. ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์ ์์๋๋ฉด ์ข์ ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด์ ํ์ง ๋งค๋
1) ํฅ์ ๋ฌธํ์ ์ง์ญ๋ณ ์ฐจ์ด์ ์ ์ ํ ์ ๊ทผ๋ฒ
๋ฏธ๊ตญ์ด๋ ์ ๋ฝ ์ผ๋ถ ์ง์ญ์์๋ ์์ธ๋ ์์ ํฅ์ ์ด ์ ํ์ ์ธ ๋ฐ๋ฉด, ์์์ ์ผ๋ถ ๊ตญ๊ฐ์์๋ ๋น๊ต์ ํํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ฏธ๊ตญ ์์ธ๋ ์์๋ ํฅ์ ๋ณด๋ค๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ฝ๋๋ ์์ฆ ์ธ์ผ ํ์ฉ์ด ๋ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์ ํด๋น ๊ตญ๊ฐ์ ํฅ์ ๊ดํ์ ์ฌ์ ์ ์กฐ์ฌํ๋ ๊ฒ์ด ํ๋ช ํฉ๋๋ค.
2) ์ง์๊ณผ์ ์ํต์์ ์กด์ค๊ณผ ์์๊ฐ ์ค์ํ ์ด์
ํ์ง ์ง์๋ค์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋งค๋์ ๋ฐ๋ผ ์๋น์ค ํ๋๊ฐ ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ๋จํ ์ธ์ฌ์ ๊ฐ์ฌ ํํ(์: "Thank you" ๋๋ "Have a nice day")์ด ๊ธ์ ์ ์ธ ์ผํ ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ง๋ญ๋๋ค. ์น์ ํ ํ๋๋ ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป๊ฑฐ๋ ํ์ ์ ์ ๋ฆฌํ๊ฒ ์์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด์ ์ฃผ์์
์ด๋ค ๊ตญ๊ฐ์์๋ ํ๋ถ์ด ๊น๋ค๋กญ๊ณ ๊ตํ๋ง ํ์ฉํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ ๋ง์ต๋๋ค. ์์์ฆ์ ๊ผญ ๋ณด๊ดํ๊ณ , ๊ตฌ๋งค ์ "What is your return policy?"๋ฅผ ์ง๋ฌธํด ์ ํํ ์กฐ๊ฑด์ ํ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ํ๋ถ ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ์กฐ๊ฑด์ด ๋งค์ฅ๋ง๋ค ์์ดํ๋ฏ๋ก ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธ์ด ํ์์ ๋๋ค.
5. ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์์ดํํ ํ์ฉ ๋น๊ต: ์จ๋ผ์ธ vs ์คํ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค
1) ์จ๋ผ์ธ ์์ธ๋ ์ผํ์์์ ์์ด ํํ ํน์ง
์จ๋ผ์ธ ์์ธ๋ ์์๋ ์ ํ ์ค๋ช , ๋ฆฌ๋ทฐ, ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ๊ผผ๊ผผํ ์ฝ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ฌธ์๋ ์ด๋ฉ์ผ์ด๋ ์ฑํ ์ผ๋ก ์งํ๋๋ฉฐ, "Could you confirm the size measurements?"๋ "Is this item eligible for return?" ๊ฐ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ง๋ฌธ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์คํ๋ผ์ธ์ ๋นํด ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๋ฐ์์ด ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ด ๋ช ํํ๊ณ ์์ธํ ์ง๋ฌธ ์์ฑ์ด ํต์ฌ์ ๋๋ค.
2) ์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์์ ์ง์ ๋๋ฉดํ ๋์ ์ฅ๋จ์
์ง์๊ณผ ๋๋ฉด ์์๋ ์ํฉ์ ๋ง๊ฒ ์ฆ์์์ ์ง๋ฌธํ๊ณ ํฅ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์์ต๋๋ค. ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ๊ณผ ๊ตํ ์ ์ฐจ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ ์ ์ด ํฐ ์ฅ์ ์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ์ธ์ด ์ํต ๋ถ๋ด์ด ์์ ์ ์์ด ๊ธฐ๋ณธ ์์ดํํ ์ค๋น์ ๋งค๋๊ฐ ํ์์ ๋๋ค. ์ง์ ๊ฒฝํ์ ํตํ ์ ์ํ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
3) ๋ ๋ฐฉ์์ ๋น์ฉ ๋ฐ ๋ง์กฑ๋ ๋น๊ต
์คํ๋ผ์ธ ์ผํ์ ์ถ๊ฐ ํ ์ธ๊ณผ ํฅ์ ์ผ๋ก ๋น์ฉ ์ ๊ฐ์ด ๊ฐ๋ฅํ์ง๋ง, ์๊ฐ๊ณผ ์ฒด๋ ฅ ์๋น๊ฐ ํฝ๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ์ ํธ๋ฆฌํ์ง๋ง ๋ฐฐ์ก๋น์ ๋ฐํ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋ฒ๊ฑฐ๋ก์ธ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ณธ์ธ์ ์ผํ ์คํ์ผ๊ณผ ๋ชฉ์ ์ ๋ง๊ฒ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
์์ | ์จ๋ผ์ธ ์์ธ๋ ์ผํ | ์คํ๋ผ์ธ ์์ธ๋ ์ผํ |
---|---|---|
๊ฐ๊ฒฉ ํ ์ธ ๋ฐ ํฅ์ | ํ๋ก๋ชจ์ ์ฝ๋ ํ์ฉ, ํฅ์ ๋ถ๊ฐ | ์ง์ ํฅ์ ๊ฐ๋ฅ, ์ฆ๊ฐ ํ ์ธ ๋ฌธ์ ๊ฐ๋ฅ |
์ฌ์ด์ฆ ํ์ธ | ์์ธ ์ฌ์ด์ฆ ํ ํ์ธ ํ์ | ์ง์ ์ฐฉ์ฉ ๊ฐ๋ฅ, ์ง์ ๋ฌธ์ ์ฉ์ด |
ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์ฐจ | ๋ฐํ ๋ฐฐ์ก ํ์, ์๊ฐ ์์ | ํ์ฅ ์ฆ์ ๊ตํ ๊ฐ๋ฅ |
์ผํ ๊ฒฝํ | ํธ๋ฆฌํ์ง๋ง ์ ํ์ ์ํธ์์ฉ | ์ง์ ์ฒดํ๊ณผ ์ํต, ์ฆ๊ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ |
- ํต์ฌ ํ 1: ์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค ์ ์ฌ์ด์ฆ์ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 2: ์คํ๋ผ์ธ์์๋ ์น์ ํ ํ๋์ ๊ธฐ์ด ์์ดํํ์ผ๋ก ์ข์ ์ธ์์ ๋จ๊ธฐ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 3: ์๊ฐ๊ณผ ๋น์ฉ, ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๊ณ ๋ คํด ๋ณธ์ธ์๊ฒ ๋ง๋ ๊ตฌ๋งค ๋ฐฉ์์ ์ ํํ์ธ์.
6. ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ด ์ถ์ฒํ๋ ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์์ด ํ์ต๋ฒ ๋ฐ ์ค๋น ์ ๋ต
1) ์ค์ ์ค์ฌ ์์ด ํ์ต์ ํ์์ฑ๊ณผ ๋ฐฉ๋ฒ
์์ด ํํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์ค์ ์ผํ ์ํฉ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฐ์ตํ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ๋กคํ๋ ์ด, ์์ฑ ๋ น์, ์ํฉ๋ณ ๋ํ ์คํฌ๋ฆฝํธ ์์ฑ ๋ฑ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์ผํ ํ์ฅ์์ ๊ธด์ฅํ์ง ์๊ณ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ํํ ์ ์๋๋ก ๋ฐ๋ณต ์ฐ์ต์ด ํ์์ ๋๋ค.
2) ํ์ง ๋ฌธํ ์ดํด์ ๋งค๋ ๊ต์ก ๋ณํ
์ธ์ด ๋ฅ๋ ฅ๋ฟ ์๋๋ผ, ํ์ง ์ผํ ๋ฌธํ์ ์์ ์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ๋ฌธํ ์ฐจ์ด ๊ต์ก์ ํตํด ์คํด๋ฅผ ์ค์ด๊ณ ๊ธ์ ์ ์ํต ๊ฒฝํ์ ๋์ผ ์ ์๋ค๊ณ ์กฐ์ธํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์๋ ํ์ง ์ฒดํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ํตํด ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์ฌํ ์ ํ์ ์ค๋น ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
3) ์ต์ ํ ์ธ ์ ๋ณด์ ํ๋ก๋ชจ์ ํ์ฉ ๋ ธํ์ฐ ์ต๋
์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ RetailMeNot ๊ฐ์ ์ ๋ขฐ ๋์ ํ ์ธ ์ ๋ณด ์ฌ์ดํธ ํ์ฉ์ ์ถ์ฒํฉ๋๋ค. ๋ฏธ๋ฆฌ ํ ์ธ ์ฟ ํฐ๊ณผ ์์ฆ ์ธ์ผ ์ผ์ ์ ํ์ ํ๋ฉด ์ผํ ํจ์จ์ด ํฌ๊ฒ ์ฌ๋ผ๊ฐ๋๋ค. ์์ด๋ก ํ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ํ์ฉํ ํํ๋ ํจ๊ป ์ค๋นํด ๋๋ฉด ์ข์ต๋๋ค.
ํ์ต ๋ฐฉ๋ฒ | ์ฅ์ | ์ ์ฉ ์๊ธฐ |
---|---|---|
๋กคํ๋ ์ด ๋ฐ ๋ํ ์คํฌ๋ฆฝํธ | ์ค์ ๊ฐ๊ฐ ํฅ์ | ์ถ๊ตญ ์ ์ง์ค ์ฐ์ต |
๋ฌธํ ๋ฐ ๋งค๋ ๊ต์ก | ์คํด ๊ฐ์, ์ํํ ์ํต | ์ฌํ ๊ณํ ๋จ๊ณ |
ํ ์ธ ์ ๋ณด ์ฌ์ดํธ ํ์ฉ | ์ต๋ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ | ์ผํ ์ ๋ฐ ํ์ฅ |
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ ์ ์์ด๋ก ๊ฐ์ฅ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ๊ธฐ๋ณธ ํํ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ํํ์ผ๋ก๋ "How much is this?", "Do you have this in a different size?", "What is your return policy?" ๋ฑ์ด ์์ต๋๋ค. ์ด ์ธ์๋ ํ ์ธ ์ฌ๋ถ ํ์ธ์ฉ "Are there any additional discounts today?"์ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ ์คํ ๋ฌธ์ ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- Q. ํด์ธ ์์ธ๋ ์์ ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ์ ์ผ๋ง๋ ํํ๊ฐ์?
- ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ์ ์ง์ญ๊ณผ ๋งค์ฅ ๋ฌธํ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฆ ๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ์ด๋ ์ ๋ฝ ๋๋ถ๋ถ ์์ธ๋ ์์๋ ํฅ์ ๋ณด๋ค๋ ์ ๊ฐ ํ๋งค๊ฐ ์ผ๋ฐ์ ์ด๋ฉฐ, ํ๋ก๋ชจ์ ์ด๋ ์ฟ ํฐ ํ์ฉ์ด ๋ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์์์ ์ผ๋ถ ์ง์ญ์์๋ ํฅ์ ๋ฌธํ๊ฐ ๋ ํ๋ฐํ๋ฏ๋ก ์ํฉ์ ๋ง๊ฒ ์ ๊ทผํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- Q. ํ๋ถ์ด๋ ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ์์ด๋ก ์ด๋ป๊ฒ ์ ํํ ํ์ธํ๋์?
- "What is your return policy?" ๋๋ "Can I exchange this item if it doesn’t fit?" ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ์ฑ ์ ํ์ธํ์ธ์. ์์์ฆ ๋ณด๊ด๊ณผ ํจ๊ป ํ๋ถ ๊ธฐ๊ฐ, ์กฐ๊ฑด, ํ์ํ ์๋ฅ ๋ฑ์ ๊ผผ๊ผผํ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ๋ถํ์ํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ฐฉํ๋ ํต์ฌ์ ๋๋ค.
- Q. ์์ด๊ฐ ์ํด๋ฌ๋ ํด์ธ ์์ธ๋ ์ผํ์ ์ํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์๋์?
- ๊ฐ๋จํ ํต์ฌ ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ๊ณ , ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฐ๋๋ญ๊ท์ง๋ ์ค๋งํธํฐ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ ํ์ฉํ์ธ์. ๋ํ ์ ์คํ ํ๋์ ์ฒ์ฒํ ๋ช ํํ ๋งํ๋ ์ต๊ด์ด ์๋์๊ฒ ์ข์ ์ธ์์ ์ค๋๋ค. ๋ฏธ๋ฆฌ ์ผํ ๋ฆฌ์คํธ์ ์ง๋ฌธ์ ์์ฑํด ๊ฐ๋ ๊ฒ๋ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
- Q. ํด์ธ ์์ธ๋ ์์ ํ ์ธ ์ฟ ํฐ์ด๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์์ด๋ก ์ด๋ป๊ฒ ๋ฌธ์ํ๋์?
- "Are there any coupons or promotions available today?" ๋๋ "Can I use any discount codes with this purchase?"๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ์์ฆ ์ธ์ผ์ด๋ ํน๋ณ ์ด๋ฒคํธ ๊ธฐ๊ฐ์ธ์ง๋ ํจ๊ป ํ์ธํ๋ฉด ์ถ๊ฐ ์ ์ฝ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ