์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ๊ฒ ์ ์ฐํ ์ผํ ์์ดํํ
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
์น๊ตฌ์ ์ผํํ๋ฏ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ณ ํธ์ํ๊ฒ ์์ด๋ก ๋ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๊ณ ์ถ๋์? ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ๊ฒ ์ ์ฐํ ์ผํ ์์ดํํ๋ ๋ฑ๋ฑํ ํํ ๋์ ์ผ์์์ ๋ฐ๋ก ์ธ ์ ์๋ ๋งํฌ๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์ด, ์ผํ ์ค ๊ฒช๋ ๋ค์ํ ์ํฉ์ ์์ ์๊ฒ ๋์ฒํ๋๋ก ๋์์ค๋๋ค. ์ด๋ค ํํ๋ค์ด ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ผ์ง ๊ถ๊ธํ์ง ์๋์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ์น๊ทผํ ๋ถ์๊ธฐ์์ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์ผํ ๋ํ๋ฅผ ์ํ ํ์ ํํ ์๊ฐ
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ์ํฉ๋ณ ์ ์ฐํ ๋ฐ์๊ณผ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ๊ตฌ๋งค ๊ณผ์ ์์ ์์ ๊ฐ ๋์ด๊ธฐ
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ค์ํ ์ ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ํ๊ณผ ์๋ฌธ์ผ๋ก ์์ด ์ผํ ๊ฒฝํ ๊ทน๋ํ
1. ์ผํ ์์ดํํ, ์ ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ๊ณ ์ ์ฐํด์ผ ํ ๊น? – ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์์ฌ์ํต์ ์ค์์ฑ
1) ์ผํ ์์ดํํ์์ ๋ฑ๋ฑํ ํํ์ด ์ฃผ๋ ๋ถ๋ด๊ฐ
์ผํํ ๋ ๋ฑ๋ฑํ๊ณ ๊ณต์์ ์ธ ์์ด ํํ์ ์๋๋ฐฉ๊ณผ์ ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ฐ์ ๋ง๋ค๊ณ ๊ธด์ฅ์ ์ ๋ฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์ด๋ณด์์๊ฒ๋ ๋ฌธ๋ฒ์ด๋ ๋จ์ด ์ ํ์ ๋ถ๋ด์ด ์ปค์ ธ, ๋ํ๋ฅผ ์ด์ด๊ฐ๊ธฐ ์ด๋ ค์ธ ๋๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค.
์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ ๋งํฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์๋๋ฐฉ๊ณผ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ํตํ๋ฉด์๋ ํ์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ์ป์ ์ ์์ด, ์ผํ์ด ํจ์ฌ ์ฆ๊ฑฐ์์ง๋๋ค.
2) ์ ์ฐํ ๋ํ๊ฐ ์ผํ ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ ๋์ด๋ ์ด์
์ผํ ์ค ์์์น ๋ชปํ ์ง๋ฌธ์ด๋ ์ํฉ์ด ๋ฐ์ํ ๋, ์ ์ฐํ๊ฒ ๋์ํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ฌ์ด์ฆ๋ ์ฌ๊ณ ๋ฌธ์, ํ ์ธ ์ ๋ณด ํ์ธ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ํฉ์์ ์ ์ ํ ํํ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ ์ฌ๋ฆด ์ ์์ด์ผ ํ์ฃ .
์ด๋ฐ ๋ํ์ ์ ์ฐ์ฑ์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ฉฐ, ๋ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ผํ ๊ฒฝํ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
3) ์น๊ทผํ ์์ดํํ๊ฐ ๊ฐ์ ธ๋ค์ฃผ๋ ์์ ๊ฐ
์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ํธ์ํ ํค๊ณผ ํํ์ ์ตํ๋ฉด, ์์ด ์ค๋ ฅ์ด ๋ถ์กฑํด๋ ์์ ์๊ฒ ๋ํ๋ฅผ ์๋ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์์ด ํํ์ ํตํด ์๋๋ฐฉ๊ณผ ์ข์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๋ ๊ฒ๋ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
์ด๋ฐ ์์ ๊ฐ์ ์ผํ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ํด์ธ ์ฌํ์ด๋ ์ผ์์ํ ์์ด ์ค๋ ฅ ํฅ์์๋ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค.
2. ์ํฉ๋ณ ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ ์ผํ ์์ดํํ ํํ๊ณผ ํ์ฉ๋ฒ – ์ค์ ๋์ฒ ์ ๋ต
1) ๋งค์ฅ ์ ์ฅ๋ถํฐ ์ฒซ ์ธ์ฌ์ ๋ฌธ์ํ๊ธฐ
๋งค์ฅ์ ๋ค์ด์์ ๊ฐ๋ณ๊ฒ ์ธ์ฌ๋ฅผ ๊ฑด๋ค๋ ๊ฒ์ ์ข์ ์ฒซ์ธ์์ ๋จ๊น๋๋ค. "Hi! How’s it going?" ํน์ "Hello! I’m just looking around, thanks." ๊ฐ์ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ํํ์ ๋ฑ๋ฑํจ์ ์ค์ฌ์ค๋๋ค.
ํ์ํ ๋ฌผ๊ฑด์ด๋ ์ฌ์ด์ฆ๋ฅผ ๋ฌผ์ ๋๋ “Do you have this in a smaller size?” ๋๋ “Could you help me find a jacket like this?”์ ๊ฐ์ด ๊ฐ๋จํ์ง๋ง ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ง๋ฌธ์ด ์ข์ต๋๋ค.
2) ์ ํ ๋น๊ต์ ์ถ์ฒ ์์ฒญ ์ ์ ์ฉํ ํํ
์น๊ตฌ์๊ฒ ์กฐ์ธํ๋ฏ ๋ถ๋๋ฝ๊ฒ ์๊ฒฌ์ ๊ตฌํ๋ ํํ์ด ํต์ฌ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Which one do you think looks better on me?” ํน์ “I’m torn between these two. What’s your pick?” ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ์๋๋ฐฉ๊ณผ ์น๋ฐํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํด์ค๋๋ค.
๋ํ, “Can you recommend something similar but more affordable?”๋ผ๋ ํํ์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ๋์์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
3) ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ๊ณผ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ ์ธ์ฌ
๊ฒฐ์ ํ ๋๋ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ณ ์น๊ทผํ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์ข์ต๋๋ค. “Can I pay by card?” ๋๋ “Is there any discount available today?”์ฒ๋ผ ๊ฐ๋จํ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ถ๋๋ฝ๊ฒ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
๋ง์ง๋ง์ผ๋ก “Thanks a lot! Have a great day!” ๊ฐ์ ์ธ์ฌ๋ ๊ธ์ ์ ์ธ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ๋ฅผ ๋์์ฃผ์ด ๋ค์ ์ผํ์๋ ์ข์ ์ธ์์ ๋จ๊น๋๋ค.
์ถ์ฒ
๋ณธ ๋ด์ฉ์ British Council ์ผํ ์์ด ์๋ฃ๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ์ฌ ์์ฑ๋์์ต๋๋ค.
์ํฉ | ์น๊ทผํ ์์ด ํํ | ์๋ | ํ์ฉ ํ |
---|---|---|---|
๋งค์ฅ ์ ์ฅ ๋ฐ ์ธ์ฌ | Hi! How’s it going? | ํธ์ํ ์ฒซ์ธ์๊ณผ ๋ํ ์์ | ๋ฏธ์๋ฅผ ํจ๊ป ์ง์ผ๋ฉฐ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋งํ๊ธฐ |
์ ํ ๋ฌธ์ | Do you have this in a smaller size? | ํ์ํ ์ฌ์ด์ฆ๋ ์ต์ ํ์ธ | ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์๊ตฌ์ฌํญ์ ๊ฐ๋จํ ์ค๋ช |
์ถ์ฒ ์์ฒญ | Which one do you think looks better on me? | ์น๊ทผํ๊ฒ ์๊ฒฌ ๊ตฌํ๊ธฐ | ์๋๋ฐฉ ๋์น ์ดํผ๋ฉฐ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ง๋ฌธ |
๊ฒฐ์ ๋ฐ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ | Can I pay by card? | ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ ํ์ธ | ๊ฐ์ฌ ์ธ์ฌ์ ํจ๊ป ๊ธ์ ์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ |
3. ์ค์ ์ผํ ์ํฉ์์ ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์ ์ฐํ ์์ดํํ๊ฐ ์ฃผ๋ ์ค์ง์ ์ด์ ๊ณผ ํ๊ธฐ
1) ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ: ํธ์ํ ๋ํ๊ฐ ์ผํ ๋ง์กฑ๋์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ
์ค์ ์ผํ ํ์ฅ์์ ์น๊ตฌ ๊ฐ์ ๋งํฌ๋ก ๋ํ๋ฅผ ์๋ํ ์๋น์๋ค์ ๋ ๋์ ๋ง์กฑ๋์ ์คํธ๋ ์ค ๊ฐ์๋ฅผ ๋ณด๊ณ ํ์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ ์ฌ์ฉ์๋ “Hi! How’s it going?”์ผ๋ก ์์ํ ๋ํ๊ฐ ํ๋งค์๊ณผ์ ๊ธด์ฅ์ ํ๊ณ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์ถ์ฒ์ ์ด๋์ด๋๋ค๊ณ ๋งํ์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ํธ์ํ ์ ๊ทผ๋ฒ์ ์ ํ ์ ํ์ ํญ์ ๋ํ๊ณ , ์์์น ๋ชปํ ํ ์ธ์ด๋ ์ด๋ฒคํธ ์ ๋ณด๋ ์ฝ๊ฒ ์ป์ ์ ์์ด ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ๋์์ ์ค๋๋ค.
2) ์ ๋ฌธ๊ฐ ์๊ฒฌ: ์ ์ฐํ ์์ดํํ๊ฐ ์ผํ ํจ์จ์ฑ์ ์ฃผ๋ ๊ธ์ ์ ํจ๊ณผ
์ธ์ด ๊ต์ก ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์น๊ทผํ ํํ๊ณผ ์ง๋ฌธ๋ฒ์ด ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ์ ๋ฎ์ถ๊ณ ์ํธ์์ฉ์ ์ง์ ๋์ธ๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํฉ๋๋ค. British Council ์ฐ๊ตฌ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์์ด ํํ ์ฌ์ฉ์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ํ๋งค์ ๊ฐ ์ ๋ขฐ ํ์ฑ์ ์ค์ํ ์ญํ ์ ํ๋ฉฐ, ์ด๋ ์ฌ๊ตฌ๋งค์จ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ์ฆ๊ฐ๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ์ผํ ์์ดํํ์์ ์ ์ฐ์ฑ๊ณผ ์น๊ทผํจ์ ๋จ์ํ ์์ฌ์ํต์ ๋์ด์ ์ค์ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ๊ณผ์๋ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค.
3) ์ ์ฉ ์ ํ ๋น๊ต: ๋ฑ๋ฑํ ํํ๊ณผ ์ ์ฐํ ํํ ์ฌ์ฉ ์ ์ฐจ์ด
ํ ์๋น์ ๊ทธ๋ฃน์ ๊ณต์์ ์ด๊ณ ๋ฑ๋ฑํ ํํ๋ง ์ฌ์ฉํ์ ๋์, ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ ํํ์ ํ์ฉํ์ ๋๋ฅผ ๋น๊ตํ์ต๋๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์น๊ทผํ ํํ์ ์ผ์ ๋ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋ต๋ณ ์๋๊ฐ 30% ๋นจ๋ผ์ง๊ณ , ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ๊น์ง์ ์๊ฐ๋ 20% ๋จ์ถ๋์์ต๋๋ค.
์ด ์ฐจ์ด๋ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ง๊ณผ ์ฌ๋ฆฌ์ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ํฌ๊ฒ ํฅ์์์ผฐ์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ: ์ผํ ์ด๋ฐ ๊ฐ๋ฒผ์ด ์ธ์ฌ๋ก ๋ํ ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ถ๋๋ฝ๊ฒ ๋ง๋ค์.
- ์ฃผ์์ฌํญ: ๋๋ฌด ๊ณต์์ ์ด๊ฑฐ๋ ๋ณต์กํ ๋ฌธ์ฅ๋ณด๋ค๋ ๊ฐ๋จํ๊ณ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋ฌธ์ฅ ์ฌ์ฉ์ด ํจ๊ณผ์ .
- ๊ถ์ฅ์ฌํญ: ์๋๋ฐฉ ๋ฐ์์ ๋ง์ถฐ ๋งํฌ์ ํํ์ ์ ์ฐํ๊ฒ ์กฐ์ ํ๋ ์ฐ์ต์ด ํ์ํ๋ค.
4. ์์ฃผ ์ค์ํ๋ ์ผํ ์์ดํํ์ ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ๊ฒ ๊ณ ์น๋ ๋ฐฉ๋ฒ
1) ์ง๋์น๊ฒ ๊ณต์์ ์ธ ํํ ์ฌ์ฉ์ผ๋ก ์ธํ ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ฐ
“Could you kindly assist me?” ๊ฐ์ ์ง๋์น๊ฒ ๊ฒฉ์ ์๋ ๋ฌธ์ฅ์ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋ถ๋ด์ ์ค ์ ์์ต๋๋ค. ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋ํ์์๋ “Can you help me?” ๋๋ “Do you mind giving me a hand?”์ ๊ฐ์ ํํ์ด ๋ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
์ด๋ ๊ฒ ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ฉด ์๋๋ฐฉ๋ ํธ์ํ๊ฒ ๋ฐ์ํ ์ ์์ด ๋ํ๊ฐ ํจ์ฌ ์ํํด์ง๋๋ค.
2) ์ง๋ฌธ์ด ๋๋ฌด ๋ณต์กํ๊ฑฐ๋ ๊ธธ์ด์ ธ ํผ๋ ์ ๋ฐ
“I was wondering if you might have this in a size medium or possibly a smaller size, maybe in blue or black?”์ ๊ฐ์ ๋ณต์กํ ์ง๋ฌธ์ ์ดํดํ๊ธฐ ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ๊ฐ๋จํ “Do you have this in medium or small?” ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ “Is it available in blue or black?”๋ก ๋๋์ด ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋ถํ ์ง๋ฌธ๋ฒ์ ๋ํ์ ํจ์จ์ฑ์ ๋์ด๊ณ , ์ค์๋ฅผ ์ค์ด๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
3) ๋๋ฌด ์งง๊ณ ๋จ๋ตํ์ผ๋ก ๋ํ๊ฐ ๋จ์ ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ
“Yes.”, “No.” ๊ฐ์ ๋จ๋ตํ ๋ต๋ณ์ ๋ํ๋ฅผ ์ด์ด๊ฐ๊ธฐ ์ด๋ ต๊ฒ ๋ง๋ญ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ “Yes, we do.” ๋๋ “No, but we have this similar one.”๊ณผ ๊ฐ์ด ์ฝ๊ฐ์ ๋ถ์ฐ ์ค๋ช ์ ๋ฃ์ด ์น๊ทผํจ๊ณผ ์ ์ฐ์ฑ์ ๋ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋ฐฉ์์ ์๋๋ฐฉ์ด ๋ ๋ง์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋๋ก ์ ๋ํ๋ฉฐ, ์ผํ ๋ํ์ ํ๋ฆ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ ์งํฉ๋๋ค.
5. ์ถ์ฒํ๋ ์ผํ ์์ดํํ ํ์ต๋ฒ๊ณผ ์ฐ์ต ์ ๋ต – ๊พธ์คํ ์์ ๊ฐ ํค์ฐ๊ธฐ
1) ์ค์ ์ํฉ ๊ธฐ๋ฐ ๋กคํ๋ ์ด ์ฐ์ต
์น๊ตฌ์ ํจ๊ป ์ผํ ์ํฉ์ ๊ฐ์ ํ ๋กคํ๋ ์ด๋ ์น๊ทผํ ํํ ์ต๋์ ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋งค์ฅ ์ ์ฅ๋ถํฐ ๊ฒฐ์ ๊น์ง ์์๋๋ก ๋ํ ์๋๋ฆฌ์ค๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๋ฐ๋ณต ์ฐ์ตํ๋ฉด ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋งํฌ๊ฐ ๋ชธ์ ๋ฐฐ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ธด์ฅ ์ํ์ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๋ฐ์ ๋ฅ๋ ฅ ํฅ์์ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
2) ์์ด ์ผํ ๊ด๋ จ ์์ ๋ฐ ํ์บ์คํธ ํ์ฉ
์ ํ๋ธ๋ ํ์บ์คํธ์์ ์ผํ ์์ดํํ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์์ฃผ ์ ํ๋ ๊ฒ๋ ๊ถ์ฅ๋ฉ๋๋ค. ์์ด๋ฏผ๋ค์ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋ํ ํ๋ฆ๊ณผ ํํ์ ๋ฃ๊ณ ๋ฐ๋ผ ํ๋ฉด์ ๋ฃ๊ธฐ์ ๋งํ๊ธฐ ์ค๋ ฅ์ ๋์์ ํค์ธ ์ ์์ต๋๋ค.
ํนํ ์ค์ํ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ์น๊ทผํ๊ณ ์ ์ฐํ ํํ์ ์ง์ค์ ์ผ๋ก ํ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
3) ์ผํ ๋ฉ๋ชจ ์์ฑ ๋ฐ ์ง๋ฌธ ๋ชฉ๋ก ๋ง๋ค๊ธฐ
์์ฃผ ์ฌ์ฉํ๋ ํํ๊ณผ ์ง๋ฌธ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฉ๋ชจํด ๋๊ณ ์ผํ ์ ํ์ธํ๋ ์ต๊ด์ ๋ค์ด๋ฉด ์ค์ ์ํฉ์์ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ๊ฒ ๋งํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Do you have this in a different color?”๋ “Is there a discount today?” ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ๋ค์ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ์ค๋น๋ ์์ ๊ฐ์ ๋์ด๊ณ ์์์น ๋ชปํ ์ํฉ์๋ ์ ์ฐํ๊ฒ ๋์ฒํ ์ ์๊ฒ ๋ง๋ญ๋๋ค.
ํ์ต ๋ฐฉ๋ฒ | ํน์ง | ์ฅ์ | ์ถ์ฒ ๋์ |
---|---|---|---|
๋กคํ๋ ์ด ์ฐ์ต | ์ค์ ์ํฉ ์ฌํ ๋ฐ ๋ฐ๋ณต | ์ค์ ๊ฐ๊ฐ ํฅ์, ์์ ๊ฐ ์ฆ๋ | ์ด์ค๊ธ ํ์ต์ |
์์ ๋ฐ ํ์บ์คํธ ์ฒญ์ทจ | ์์ด๋ฏผ ํํ๊ณผ ์ต์ ์ต๋ | ๋ฃ๊ธฐ์ ๋งํ๊ธฐ ๋ฅ๋ ฅ ๋์ ํฅ์ | ๋ชจ๋ ์์ค ํ์ต์ |
๋ฉ๋ชจ ์์ฑ ๋ฐ ์ง๋ฌธ ๋ชฉ๋ก | ํต์ฌ ํํ ์ฌ์ ์ค๋น | ์ฆ๊ฐ์ ๋ํ ๋์ ๊ฐ๋ฅ | ์ด๋ณด์ ๋ฐ ๊ธด์ฅ ์ํ ํ์์ |
- ํต์ฌ ํ: ๋ฐ๋ณต ์ฐ์ต๊ณผ ์ค์ ์ํฉ ์ ์ฉ์ด ์ผํ ์์ด ์ค๋ ฅ ํฅ์์ ํต์ฌ์ด๋ค.
- ์ฃผ์์ฌํญ: ๋จ์ ์๊ธฐ๋ณด๋ค ์ํฉ๋ณ ์ ์ฐํ ์์ฉ ์ฐ์ต์ ์ง์คํ์.
- ๊ถ์ฅ์ฌํญ: ๋งค์ฃผ ์ผ์ ์๊ฐ์ ์ ํด ๊พธ์คํ ํ์ต ๊ณํ์ ์ธ์ฐ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ๋ค.
6. ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๊ณผ ์คํ๋ผ์ธ ์ผํ์์์ ์์ดํํ ์ฐจ์ด์ ํ์ฉ ํ
1) ์จ๋ผ์ธ ์ผํ์์์ ์น๊ทผํ ์์ด ์ํต ๋ฐฉ๋ฒ
์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์์๋ ์ฑํ ์ด๋ ์ด๋ฉ์ผ ๋ฌธ์์์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ณ ์น๊ทผํ ํค์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Hi there! I’m interested in this product. Could you tell me more about its size options?” ๊ฐ์ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋ต๋ณ์ ๋ฐ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค.
์ด๋๋ ๋๋ฌด ๊ฒฉ์ ์ฐจ๋ฆฌ์ง ์๊ณ ํธ์ํ ๋งํฌ๋ฅผ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ๋น ๋ฅธ ์ํต์ ๋น๊ฒฐ์ ๋๋ค.
2) ์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ์ฆ๊ฐ์ ๋ฐ์๊ณผ ์ ์ฐ์ฑ
์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์์๋ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๋ํ ๋ฐ์๊ณผ ํ์ , ์ ์ค์ฒ๊ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ ๋งํฌ์ ํจ๊ป ๋ฏธ์๋ฅผ ์์ง ์๊ณ , ํ์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ง๋ฌธํ๋ฉด ํ๋งค์๊ณผ์ ์ ๋ขฐ๊ฐ ์์ ๋๋ค.
๋ํ, ์์์น ๋ชปํ ์ง๋ฌธ์ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ “Let me check for you.” ๋ฑ ์ ์ฐํ ํํ์ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
3) ์ํฉ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ ์ ํ ํํ ์ ํ๊ณผ ๋งค๋
์จ๋ผ์ธ๊ณผ ์คํ๋ผ์ธ ๋ชจ๋์์ ์ํฉ์ ๋ง๋ ํํ๊ณผ ์์๋ฅผ ์งํค๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์จ๋ผ์ธ์์๋ ๋ฉ์์ง ๋ง์ง๋ง์ “Thank you so much!”๋ฅผ ๋ง๋ถ์ฌ ๊ฐ์ฌ๋ฅผ ํํํ๊ณ , ์คํ๋ผ์ธ์์๋ ๋ํ ์ค๊ฐ์ค๊ฐ “Excuse me”๋ “Sorry to bother you” ๊ฐ์ ์น๊ทผํ ๋งค๋ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์์ ๋ฐฐ๋ ค๊ฐ ๋ํ์ ํ๋ฆฌํฐ๋ฅผ ๋์ด๊ณ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ๋ง๋ญ๋๋ค.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ์ผํ ์์ดํํ๋ฅผ ์ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ๋ ์ฌ๋์๊ฒ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ํ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ํ์ ์น๊ทผํ๊ณ ๊ฐ๋จํ ํํ๋ถํฐ ์์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋๋ฌด ๋ณต์กํ๊ณ ๊ณต์์ ์ธ ๋ฌธ์ฅ๋ณด๋ค๋ ์ผ์์์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ฐ์ด๋ ๋งํฌ๋ฅผ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์คํจ ๋ถ๋ด์ ์ค์ด๊ณ ์์ ๊ฐ์ ํค์ฐ๋ ๋ฐ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๋ํ, ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ์ฐ์ต๊ณผ ์ค์ ์ํฉ์์ ์ฌ์ฉํด๋ณด๋ ๊ฒฝํ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- Q. ์ผํ ์ค ์์์น ๋ชปํ ์ง๋ฌธ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ ์ฐํ๊ฒ ๋์ฒํ ์ ์์๊น์?
- ์ ์ฐํ ๋์ฒ๋ฅผ ์ํด์๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ง๋ฌธ๊ณผ ๋ต๋ณ ํจํด์ ์์งํ๊ณ , ๋ชจ๋ฅด๋ ํํ์ด ๋์ฌ ๋๋ ์ ์คํ๊ฒ ๋ค์ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ํ๋๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Could you please repeat that?” ํน์ “Sorry, I didn’t catch that.” ๊ฐ์ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋ถ๋ด ์์ด ๋ํ ํ๋ฆ์ ์ ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
- Q. ์น๊ทผํ ์์ด ํํ์ ์ฌ์ฉํ ๋ ์ฃผ์ํ ์ ์ด ์๋์?
- ์น๊ทผํ ํํ์ ์๋๋ฐฉ์ ๋ฌธํ๋ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋ฐ์๋ค์ฌ์ง ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ์๋๋ฐฉ์ ๋ฐ์์ ์ดํผ๊ณ ๋๋ฌด ๊ณผํ ํํ์ ํผํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ๋ํ, ์ง๋์น๊ฒ ๋ฐ๋งํฌ๋ ๋น๊ฒฉ์์ฒด๋ ์คํด๋ฅผ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผํฌ ์ ์์ผ๋ ์ํฉ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- Q. ์ผํ ์์ดํํ๋ฅผ ๊พธ์คํ ์ฐ์ตํ๋ ค๋ฉด ์ด๋ค ๋ฐฉ๋ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ผ๊น์?
- ์ค์ ์ํฉ์ ๊ฐ์ ํ ๋กคํ๋ ์ด, ์ผํ ๊ด๋ จ ์์ ์์ฒญ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ์ง๋ฌธ์ ๋ฉ๋ชจํด๋๊ณ ๋ฐ๋ณต ํ์ตํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ํนํ ์น๊ตฌ๋ ์คํฐ๋ ๊ทธ๋ฃน๊ณผ ํจ๊ป ์ฐ์ตํ๋ฉด ๋๊ธฐ๋ถ์ฌ ๋ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ์ ์ ์์ด ๋์ฑ ์ข์ต๋๋ค.
- Q. ์จ๋ผ์ธ ์ผํ ๋ฌธ์ ์์๋ ์น๊ตฌ์ฒ๋ผ ์น๊ทผํ ํํ์ ์จ๋ ๊ด์ฐฎ๋์?
- ๋ค, ์จ๋ผ์ธ ์ผํ์์๋ ์น๊ทผํ๊ณ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ํค์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ๋ค๋ง, ๊ณต์์ ์ธ ์ด๋ฉ์ผ์ด ์๋ ์ฑํ ์ด๋ ๋ฌธ์ ๊ฒ์ํ์์๋ ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ช ํํ ํํ์ ์ ์งํ๋, ๊ณผ๋ํ๊ฒ ๊ฒฉ์์ ์ฐจ๋ฆฌ์ง ์๋ ๊ฒ์ด ๋น ๋ฅธ ์ํต์ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์์๋ ํญ์ ์ง์ผ์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ