๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ด ์ด ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ธ์ฐ๋ฉด OK
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ด๊ฐ ๋ง๋งํ์ ๊ฐ์? ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ด ์ด ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ธ์ฐ๋ฉด OK๋ผ๋ ๋ง์ฒ๋ผ, ๊ผญ ๋ณต์กํ ํํ์ด ์๋์ด๋ ์ฌํ ์ค๋น๊ฐ ์ฌ์์ง ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฉด์ธ์ ์์ ๊ผญ ํ์ํ ํต์ฌ ๋ฌธ์ฅ๋ค์ ์ตํ๋ฉด, ํ์ฅ์์ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์์ฌ์ํตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ค ๋ฌธ์ฅ๋ค์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ฉ์ ์ผ๊น์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํ์ ์์ด ๋ฌธ์ฅ๋ค์ ์์ ํด ์๊ฐํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ์ํฉ๋ณ ๋ง์ถค ํํ์ผ๋ก ๊ตฌ๋งค๋ถํฐ ๊ฒฐ์ , ํ๋ถ๊น์ง ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋ํ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ด๋ณด์๋ ์ฝ๊ฒ ์ธ์ธ ์ ์๋๋ก ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ์ค์ฉ์ ์ธ ๋ฌธ์ฅ ์์ฃผ๋ก ๊ตฌ์ฑํ์ต๋๋ค.
1. ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ๊ธฐ๋ณธ ์์ด ํํ๊ณผ ํ์ ๋ฌธ์ฅ
1) ๋ฉด์ธ์ ์์ ์ธ์ฌ์ ๋ฌธ์ ์ ์์ฃผ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฌธ์ฅ
๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์ ๊ตฌ์์ ์ง์๊ณผ ์ฒซ ๋๋ฉด ์ ๊ฐ๋จํ ์ธ์ฌ์ ๋ฌธ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, "Excuse me, could you help me?"(์ค๋กํฉ๋๋ค, ๋์์ฃผ์ค ์ ์๋์?) ํน์ "Where can I find cosmetics?"(ํ์ฅํ ์ด๋์ ์๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ค์ ๊ธฐ๋ณธ์ ๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๋๋ฉด ์ง์๊ณผ์ ์ฒซ ์ํต์ด ํ๊ฒฐ ๋ถ๋๋ฌ์์ ธ ํธ์ํ ์ผํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์์ด์ ์์ ์ด ์๋ ์ฌํ์๋ผ๋ฉด, ์์ ๊ฐ์ ๊ฐ๊ฒ ํ๋ ํ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๋๋ค.
2) ์ ํ ๋ฌธ์ ๋ฐ ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ธ์ ์ ์ฉํ ํํ
๋ฉด์ธ์ ์์ ์ํ์ ๊ณ ๋ฅผ ๋ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ์ฌ๊ณ ์ํ๋ฅผ ์ ํํ ๋ฌป๋ ํํ๋ ๋ฐ๋์ ์์งํด์ผ ํฉ๋๋ค. "How much is this?"(์ด๊ฑฐ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?), "Is this available in a gift set?"(์ด๊ฒ ์ ๋ฌผ ์ธํธ๋ก ์๋์?), "Do you have this in a different size?"(์ด๊ฑฐ ๋ค๋ฅธ ์ฌ์ด์ฆ ์๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๋งค์ฐ ์ค์ฉ์ ์ ๋๋ค.
์ด ๋ฌธ์ฅ๋ค์ ํตํด ์ํ๋ ์ ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ป์ ์ ์์ด ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ๊ณ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ผํ์ ๋์ต๋๋ค.
3) ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ํ์ ๋ฌธ์ฅ
๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ์ธ ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ถ ๊ณผ์ ์์๋ ์ ์ ํ ํํ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. "Can I pay by credit card?"(์ ์ฉ์นด๋๋ก ๊ฒฐ์ ํ ์ ์๋์?), "Is tax refund available here?"(์ฌ๊ธฐ์ ์ธ๊ธ ํ๊ธ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?), "How do I get a refund?"(ํ๋ถ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฐ๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ํ์์ ๋๋ค.
ํนํ ์ธ๊ธ ํ๊ธ ์ ์ฐจ๋ ์ฌํ๊ฐ์ด ๊ผญ ์์์ผ ํ ๋ถ๋ถ์ผ๋ก, ์ ํํ ๋ฌธ์๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฐ ๋ฌธ์ฅ๋ค์ด ์์ผ๋ฉด ๋ณต์กํ ์ ์ฐจ๋ ๊ฑฑ์ ์์ด ์งํํ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ์ํฉ๋ณ ๋ง์ถคํ ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ด ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์ค์ ๋์ฒ๋ฒ
1) ๊ตฌ๋งค ์์ฌ ์ ๋ฌ๊ณผ ์ถ์ฒ ์์ฒญ ๋ฌธ์ฅ
์ํ๋ ์ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋๋ ๊ตฌ๋งค ์์ฌ๋ฅผ ๋ช ํํ ํ๊ณ ์ถ์ฒ์ ์์ฒญํ๋ ๋ฌธ์ฅ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. "I would like to buy this."(์ด๊ฑฐ ์ฌ๊ณ ์ถ์ด์.) "Can you recommend a popular item?"(์ธ๊ธฐ ์๋ ์ํ ์ถ์ฒํด ์ฃผ์ธ์.) ๊ฐ์ ํํ์ ์ง์๊ณผ์ ์ํํ ์ํต์ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ๋ฌธ์ฅ๋ค์ ๋จ์ ๊ตฌ๋งค๋ฟ ์๋๋ผ ์๋ก์ด ์ํ์ด๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ ๋๋ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
2) ์ฌ๊ณ ํ์ธ๊ณผ ์ถ๊ฐ ์ง๋ฌธ์ ์ํ ๋ฌธ์ฅ
์ํ๋ ์ํ์ด ์์ ๋๋ ์ฌ๊ณ ํ์ธ๊ณผ ๋์ฒด ์ํ ๋ฌธ์๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. "Is this item in stock?"(์ด ์ํ ์ฌ๊ณ ์๋์?), "Do you have this in another color?"(์ด๊ฑฐ ๋ค๋ฅธ ์์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์ํ๋ ์กฐ๊ฑด์ ๊ตฌ์ฒดํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ ๊ฒ ์ง๋ฌธํ๋ฉด ๋ ํญ๋์ ์ ํ์ง๋ฅผ ํ์ธํ ์ ์์ด ๋ง์กฑ๋๊ฐ ๋์์ง๋๋ค.
3) ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์ฐจ ๋ฌธ์ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ํ
๋ฉด์ธ์ ์์ ํ๋ถ์ด๋ ๊ตํ์ด ํ์ํ ๋๋ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์ ํํ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. "What is the return policy?"(ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์?), "Can I exchange this item?"(์ด๊ฑฐ ๊ตํํ ์ ์๋์?) ๋ฑ์ผ๋ก ๋ฌธ์ํ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค.
ํ๋ถ ์ ์์์ฆ ๋ณด๊ด๊ณผ ์ธ๊ด ์ ๊ณ ๊ด๋ จ ์ฃผ์์ฌํญ๋ ํจ๊ป ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๋ฉด์ธ์ ํ์ ์์ด ๋ฌธ์ฅ ๋ฆฌ์คํธ
- ์ธ์ฌ ๋ฐ ๋ฌธ์: Excuse me, could you help me? / Where is the perfume section?
- ์ ํ ์ ๋ณด: How much is this? / Is this available in a gift set?
- ๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ: Can I pay by credit card? / How do I get a tax refund?
- ๊ตํ ๋ฐ ์ฌ๊ณ : Is this item in stock? / Can I exchange this product?
| ์ํฉ | ํ์ ์์ด ๋ฌธ์ฅ | ์์ | ๋น๊ณ |
|---|---|---|---|
| ์ธ์ฌ ๋ฐ ๋ฌธ์ | Excuse me, could you help me? | ์ค๋กํฉ๋๋ค, ๋์์ฃผ์ค ์ ์๋์? | ์ฒซ ๋๋ฉด ์ ๊ธฐ๋ณธ ๋ฌธ์ฅ |
| ์ ํ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ฌธ์ | How much is this? | ์ด๊ฑฐ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์? | ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ธ ์ ํ์ |
| ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ ํ์ธ | Can I pay by credit card? | ์ ์ฉ์นด๋๋ก ๊ฒฐ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์? | ๊ฒฐ์ ์๋จ ํ์ธ |
| ํ๋ถ ์ ์ฐจ ๋ฌธ์ | What is the return policy? | ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์? | ํ๋ถ ์ ๊ผญ ํ์ธ |
๋ค์ ๋จ๊ณ์์๋ ์ํฉ๋ณ๋ก ๋ ์ธ๋ถํ๋ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ์ค์ ๋ํ ์์๋ฅผ ํตํด ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ ์๊ฒ ์์ด๋ก ์ํตํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
3. ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ: ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ด ํ์ฉ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก์ ์ค์ ํ
1) ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ด ํํ ์ฌ์ฉ ํ ์์ ๊ฐ ํฅ์ ์ฌ๋ก
๋ง์ ์ฌํ๊ฐ๋ค์ด ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ด ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๊ฐ๋ฉด์ ์ผํ์ ๋ํ ๋ถ๋ด์ ํฌ๊ฒ ์ค์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, "Excuse me, could you help me?" ๊ฐ์ ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ฅ๋ง์ผ๋ก๋ ์ง์๊ณผ์ ์ฒซ ์ํต์ด ์ํํด์ ธ ์ฌ๋ฆฌ์ ์์ ๊ฐ์ ์ป์ ์ ์์์ต๋๋ค.
์ค์ ์ด์ฉ์๋ค์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ธ์๋ ๋ฌผ๊ฑด ๋ฌธ์, ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ธ, ๊ฒฐ์ ๊น์ง ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ด์ด์ ธ ๋ง์กฑ๋๊ฐ ๋๋ค๊ณ ํ๊ฐํฉ๋๋ค.
2) ๋ค์ํ ์ํฉ์์ ์ ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๋ฌธ์ฅ ํ์ฉ ํ๊ธฐ
๊ตฌ๋งค ์์ฌ ์ ๋ฌ๋ถํฐ ํ๋ถ ์ ์ฐจ ๋ฌธ์๊น์ง ์ํฉ๋ณ๋ก ์ค๋น๋ ๋ฌธ์ฅ์ ํ์ฉํ ๊ฒฝํ๋ด๋ ๋ง์ต๋๋ค. ํนํ "Can you recommend a popular item?"์ด๋ "What is the return policy?" ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ์ง์๊ณผ์ ์น๋ฐ๊ฐ์ ๋์ด๊ณ , ํ์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ป๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ด ๋์์ต๋๋ค.
์ฌํ์๋ค์ ์ด๋ฌํ ํํ๋ค์ด ๋จ์ํ ๋ฌผ๊ฑด์ ์ฌ๋ ๊ฒ์ ๋์ด์, ํ์ง ๋ฌธํ์ ์๋น์ค ์ดํด์๋ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ์ค๋ค๊ณ ๋งํฉ๋๋ค.
3) ์ ๋ฌธ๊ฐ ์๊ฒฌ: ๋ฉด์ธ์ ์์ด ํํ์ ์ค์์ฑ๊ณผ ์ถ์ฒ ์ด์
์ฌํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์์ ์์ด ์ํต ๋ฅ๋ ฅ์ด ์ฌํ ๋ง์กฑ๋์ ์ง์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํฉ๋๋ค. ๊ฐ๊ฒฐํ์ง๋ง ํต์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ฅ๋ค๋ง ์ตํ๋ ํ์ฅ์์์ ์ํต ์ฅ์ ๋ฅผ ํฌ๊ฒ ์ค์ผ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
๋ํ, ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์์ด ์ด๋ณด์๋ ๋ถ๋ด ์์ด ์ ๊ทผํ ์ ์๋ ๋ฌธ์ฅ ์์ฃผ๋ก ํ์ตํ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํ๋ฉฐ, ์ค์ ๋ฉด์ธ์ ์ด์ฉ ์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํํ๋ค์ ๋ฐ๋ณต ํ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ด๋ผ๊ณ ์กฐ์ธํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ 1: ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ธ์ฌ์ ๋ฌธ์ ๋ฌธ์ฅ์ ๋จผ์ ๋ง์คํฐํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ 2: ์ํฉ๋ณ ๋ํ ๋ฌธ์ฅ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฐ์ตํด๋๋ฉด ํ์ฅ์์ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ ์์ฌ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ 3: ์ค์ ๋ก ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํํ์ ๋ฐ๋ณต ํ์ตํด ์์ ๊ฐ์ ํค์ฐ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
| ํญ๋ชฉ | ์ด๋ณด์ ๋ง์กฑ๋ | ์ ์ฉ ํธ๋ฆฌ์ฑ | ์ค์ ํจ๊ณผ |
|---|---|---|---|
| ๊ธฐ๋ณธ ์ธ์ฌ ๋ฐ ๋ฌธ์ | ๋์ (4.7/5) | ๋งค์ฐ ํธ๋ฆฌ | ์ ์ํ ์ํต ๊ฐ๋ฅ |
| ์ ํ ์ ๋ณด ์ง๋ฌธ | ๋์ (4.5/5) | ํธ๋ฆฌ | ํ์ ์ ๋ณด ์ ํ ํ๋ |
| ๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ ๋ฌธ์ | ์ค๊ฐ (4.2/5) | ๋ณดํต | ์ ์ฐจ ์ดํด ๋์ |
| ๊ตํ ๋ฐ ์ฌ๊ณ ํ์ธ | ๋์ (4.6/5) | ํธ๋ฆฌ | ์ํ๋ ์ํ ์ ํ ๊ฐ๋ฅ |
4. ๋ฉด์ธ์ ์์ด ํํ ํ์ต๋ฒ: ํจ์จ์ ์ธ ์ธ์ฐ๊ธฐ์ ์ค์ ํ์ฉ ์ ๋ต
1) ์งง๊ณ ํต์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ฅ ์ค์ฌ ์๊ธฐ๋ฒ
๋ฉด์ธ์ ์์ด๋ ๋ณต์กํ ํํ๋ณด๋ค ์งง๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ ์์ฃผ๋ก ์๊ธฐํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, "How much is this?"๋ "Can I pay by credit card?" ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ ์์ฃผ ๋ฐ๋ณต ์ฐ์ตํ๋ฉด ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ ์ ๋ถ์ต๋๋ค.
์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์ด ์ด๋ณด์๋ ๋ถ๋ด ์์ด ์์ํ ์ ์๊ณ , ์ค์ ์ํฉ์์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ฉํ ์ ์๋ค๋ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค.
2) ์ํฉ๋ณ ์ญํ ๊ทน๊ณผ ๋ฐ๋ณต ์ฐ์ต ํ์ฉ๋ฒ
ํผ์์ ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ธ์ฐ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ์ค์ ๋ฉด์ธ์ ์์ ์ผ์ด๋ ์ ์๋ ์ํฉ์ ๊ฐ์์ผ๋ก ๋ง๋ค์ด ์ญํ ๊ทน ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ฐ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ๊ธฐ์ต์ ์ค๋ ๋จ๊ณ ์ค์ ์ ์์ ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
์น๊ตฌ๋ ๊ฐ์กฑ๊ณผ ํจ๊ป ์๋๋ฆฌ์ค๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ์ฐ์ตํ๊ฑฐ๋, ์จ๋ผ์ธ ํํฐ์ ๋ํ ์ฐ์ต์ ํ๋ ๊ฒ๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
3) ๋ฉด์ธ์ ์ต์ ํธ๋ ๋ ๋ฐ์ ํ์ต ์๋ฃ ํ์ฉ
๋ฉด์ธ์ ์ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ ์์ฆ๋ณ๋ก ๋ณ๋์ด ๋ง์ผ๋ฏ๋ก, ์ต์ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐ์ํ ํ์ต ์๋ฃ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
Duty Free Information ๊ฐ์ ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ์ฌ์ดํธ์์ ์ต์ ์ํ๊ณผ ํ ์ธ ์ ๋ณด, ํ๋ถ ์ ์ฑ ๋ฑ์ ํ์ธํ๋ฉฐ ๊ณต๋ถํ๋ฉด ํ์ฅ ์ ์ฉ๋ ฅ์ด ๋์์ง๋๋ค.
- ํ์ต ํ 1: ํ๋ฃจ์ 3~5๊ฐ ๋ฌธ์ฅ์ฉ ๊พธ์คํ ์ธ์ฐ๋, ๋ฐ๋ณต ๋ณต์ต์ ํ์๋ก ํ์ธ์.
- ํ์ต ํ 2: ์ค์ ๊ฐ๊ฐ์ ํค์ฐ๊ธฐ ์ํด ํผ์ ๋งํด๋ณด๊ฑฐ๋ ๋ น์ํ๋ ์ฐ์ต์ ๋ณํํ์ธ์.
- ํ์ต ํ 3: ์ต์ ๋ฉด์ธ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ ๋ฐ์ดํธํ์ฌ ๋ณ๋์ฌํญ์ ๋์ํ์ธ์.
5. ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ฃผ ๊ฒช๋ ๋ฌธ์ ์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋์ฒ๋ฒ
1) ์ฌ๊ณ ๋ถ์กฑ ์ํฉ์์์ ๋์ฒ๋ฒ
๋ฉด์ธ์ ์์ ์ํ๋ ์ํ์ด ์ฌ๊ณ ๊ฐ ์์ ๋ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ "Is this item in stock?" ๋์ "Do you have this in another color?" ํน์ "Can you order this for me?" ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ค๋ฅธ ์ต์ ์ด๋ ๋์ฒด ๊ตฌ๋งค ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
์ง์๊ณผ์ ์ํํ ์ํต์ ๋์ฒด ์ํ ์ถ์ฒ์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ๊ธฐํ๋ฅผ ๋์ฌ์ค๋๋ค.
2) ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์ฐจ ๋ณต์กํจ ํด๊ฒฐ๋ฒ
ํ๋ถ์ด๋ ๊ตํ ์์๋ "What is the return policy?"๋ฅผ ๋น๋กฏํด "Do I need to keep the receipt?", "Is there a time limit for returns?" ๊ฐ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ช ํํ ํ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์์์ฆ ๋ณด๊ด๊ณผ ์ธ๊ด ์ ๊ณ ๋ฐฉ๋ฒ ๋ฑ๋ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ์ฌ ๋ถํ์ํ ๋ถ์ด์ต์ ์๋ฐฉํ์ธ์.
3) ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ค ๋ฐ์ํ๋ ์์ฌ์ํต ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ๋ฒ
๊ฒฐ์ ์ ์นด๋ ์ข ๋ฅ์ ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ์คํ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. "Can I pay by credit card?" ์ธ์๋ "Do you accept foreign cards?", "Is there a minimum amount for card payment?" ๋ฑ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ฉด ๊ฒฐ์ ์ง์ฐ์ด๋ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ํ, ์์์ฆ๊ณผ ์ธ๊ธ ํ๊ธ ์๋ฅ๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ์ฑ๊ธฐ๋๋ก ์์ฒญํ๋ ๊ฒ๋ ์์ง ๋ง์ธ์.
| ๋ฌธ์ ์ํฉ | ์ถ์ฒ ์์ด ๋ฌธ์ฅ | ๋์ฒ ๋ฐฉ๋ฒ | ํจ๊ณผ |
|---|---|---|---|
| ์ฌ๊ณ ๋ถ์กฑ | Do you have this in another color? | ๋์ฒด ์ํ ๋ฌธ์ ๋ฐ ์ถ์ฒ ์์ฒญ | ์ ํ ํญ ํ์ฅ |
| ํ๋ถ ์ ์ฐจ ๋ถ๋ช ํ | What is the return policy? | ์ธ๋ถ ์ ์ฐจ ๋ฐ ํ์ ์๋ฅ ํ์ธ | ๋ถ์ด์ต ์๋ฐฉ |
| ๊ฒฐ์ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ | Do you accept foreign cards? | ๊ฒฐ์ ์๋จ ํ์ธ ๋ฐ ์ค๋ฅ ์๋ฐฉ | ๊ฒฐ์ ์ํํ |
| ์ธ๊ธ ํ๊ธ ๋ฌธ์ | How do I get a tax refund? | ์ ์ฐจ์ ์ฅ์ ์๋ด ๋ฐ๊ธฐ | ํ๊ธ ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ฆ๊ฐ |
- ๋ฌธ์ ๋์ฒ ํ 1: ๋นํฉํ์ง ๋ง๊ณ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์ฐจ๋ถํ๊ฒ ์ง๋ฌธํ์ธ์.
- ๋ฌธ์ ๋์ฒ ํ 2: ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์์์ฆ๊ณผ ์ธ๊ด ์ ๊ณ ๊ด๋ จ ์๋ฅ๋ฅผ ๋ฐ๋์ ์ฑ๊ธฐ์ธ์.
- ๋ฌธ์ ๋์ฒ ํ 3: ๊ฒฐ์ ์ ์ ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ์ ์กฐ๊ฑด์ ๋ช ํํ ํ์ธํ๋ ์ต๊ด์ ๋ค์ด์ธ์.
6. ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ด ํํ ํ์ฉ ์ ์ฃผ์ํ ์ ๊ณผ ์ถ์ฒ ํ๋ ์์น
1) ๋ฉด์ธ์ ์ง์์ ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด ์ดํดํ๊ธฐ
๋ฉด์ธ์ ์ง์๋ค์ ๋ค์ํ ๊ตญ์ ์ ์ฌํ๊ฐ์ ์๋ํ๋ฏ๋ก ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด๊ฐ ์กด์ฌํฉ๋๋ค. ์น์ ํ ํ๋์ ๋์น ๋น ๋ฅธ ๋์์ด ์ค์ํ์ง๋ง, ๋๋ก๋ ์ธ์ด๊ฐ ์ ํตํ์ง ์์ ์คํด๊ฐ ์๊ธธ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ๊ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ ์ฌ์ฉ, ์ฒ์ฒํ ๋๋ฐ๋๋ฐ ๋งํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
2) ์ธ๊ธ ํ๊ธ ๊ด๋ จ ๋ฒ๊ท ๋ฐ ์ ์ฐจ ์ ํํ ์์งํ๊ธฐ
์ธ๊ธ ํ๊ธ์ ๊ตญ๊ฐ๋ณ๋ก ์ ์ฐจ์ ์กฐ๊ฑด์ด ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก, ์์ ์ด ์ถ๊ตญํ๋ ๊ตญ๊ฐ์ ๋ฉด์ธ์ ์์น์ ๋ง๋ ์ต์ ํ๊ธ ์ ์ฑ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค.
์์์ฆ ๋ฐ ํ๊ธ ์๋ฅ ๋ณด๊ด, ์ธ๊ด ์ ๊ณ ์์ , ํ๊ธ ๊ฐ๋ฅ ํ๋ชฉ ๋ฑ์ ๊ผผ๊ผผํ ์ค๋นํด์ผ ์์์น ๋ชปํ ๋ถํธ์ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ์์ด ํํ ์ธ์๋ ๋น์ธ์ด์ ์ํต ํ์ฉํ๊ธฐ
์ธ์ด๊ฐ ๋ถ์กฑํ ๊ฒฝ์ฐ ์์ง, ๋ชธ์ง, ์ ํ ๊ฐ๋ฆฌํค๊ธฐ ๊ฐ์ ๋น์ธ์ด์ ์ํต๋ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ๋ฉด์ธ์ ์ง์๋ค๋ ์ด๋ฐ ์๋๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ๋์์ฃผ๋ ค๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ผ๋ฏ๋ก ๊ธด์ฅํ์ง ๋ง์ธ์.
๋ํ, ๋ฏธ์์ ๊ธ์ ์ ์ธ ํ๋๋ ์ํต์ ํจ์จ์ ๋์ด๋ ํต์ฌ ์์์ ๋๋ค.
- ์ฃผ์์ฌํญ 1: ์ง์๊ณผ์ ๋ํ ์ ์๋๋ฅผ ์กฐ์ ํ๊ณ ๋ช ํํ ๋ฐ์์ ์ ์งํ์ธ์.
- ์ฃผ์์ฌํญ 2: ์ธ๊ธ ํ๊ธ ๊ด๋ จ ์๋ฅ๋ ๋ฐ๋์ ๋ถ์คํ์ง ์๋๋ก ์ฃผ์ํ๊ณ , ์ ์ฐจ๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํ์ธ์.
- ์ฃผ์์ฌํญ 3: ๋น์ธ์ด์ ์์ฌ์ํต๊ณผ ์น์ ํ ํ๋๋ฅผ ๋ณํํ์ฌ ๊ธ์ ์ ์ธ ๋ํ ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ์กฐ์ฑํ์ธ์.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ๋ฉด์ธ์ ์์ ์์ด๊ฐ ์ํด๋ฌ๋ ๊ผญ ํ์ํ ๋ฌธ์ฅ๋ง ์ธ์๋ ์ถฉ๋ถํ๊ฐ์?
- ๋ค, ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์๋ ์งง๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ ํ์ ๋ฌธ์ฅ ๋ช ๊ฐ๋ง ์ ์ตํ๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์์ฌ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ํนํ ์ธ์ฌ, ์ ํ ๋ฌธ์, ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์ฅ์ ํ์ฅ์์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ์ฐ์ด๋ฏ๋ก ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ํ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์์ด์ ๋ํ ๋ถ๋ด์ ์ค์ด๊ณ ์ผํ์ ๋์ฑ ํธํ๊ฒ ์ฆ๊ธธ ์ ์์ต๋๋ค.
- Q. ์ธ๊ธ ํ๊ธ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์์ด๋ก ์ด๋ป๊ฒ ๋ฌธ์ํด์ผ ํ๋์?
- ์ธ๊ธ ํ๊ธ ๊ด๋ จํด์๋ "Is tax refund available here?"๋ "How do I get a tax refund?" ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ๋ฌธ์ํ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ํ๊ธ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ, ์ ์ฐจ, ํ์ํ ์๋ฅ ๋ฑ์ ์์ธํ ์๋ด๋ฐ์ ์ ์์ผ๋ ๊ผญ ์ง๋ฌธํ์ธ์. ํ๊ธ ์๋ฅ๋ฅผ ์์ด๋ฒ๋ฆฌ์ง ์๋๋ก ์ฃผ์ํ๋ ๊ฒ๋ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- Q. ๋ฉด์ธ์ ์์ ํ๋ถ์ด๋ ๊ตํ์ด ์ด๋ ค์ธ ๊ฒฝ์ฐ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ๋์?
- ํ๋ถ์ด๋ ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ๋งค์ฅ๋ง๋ค ๋ค๋ฅผ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ๊ตฌ๋งค ์ "What is the return policy?"๋ผ๊ณ ๊ผญ ํ์ธํ์ธ์. ๋ง์ฝ ํ๋ถ์ด ์ด๋ ค์ด ์ํฉ์ด๋ผ๋ฉด, ๋์ฒด ์ํ ์ถ์ฒ์ ์์ฒญํ๊ฑฐ๋ ๋ค๋ฅธ ๋งค์ฅ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ๋ ๊ฒ๋ ๊ณ ๋ คํ ์ ์์ต๋๋ค. ์์์ฆ๊ณผ ๊ด๋ จ ์๋ฅ๋ ํญ์ ๋ณด๊ดํ๋ ์ต๊ด์ ๋ค์ด์ธ์.
- Q. ๊ณตํญ ๋ฉด์ธ์ ์์ ๊ฒฐ์ ์ ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๋ถ๊ฐ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๊ฒช์ผ๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ํ๋์?
- ๊ฒฐ์ ์ ์ "Can I pay by credit card?" ๋๋ "Do you accept foreign cards?"๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ์นด๋ ์ฌ์ฉ์ด ๋ถ๊ฐํ๋ค๋ฉด ํ๊ธ์ด๋ ๋ค๋ฅธ ๊ฒฐ์ ์๋จ์ ์ค๋นํ๊ฑฐ๋, ์ธ๊ทผ ๋ค๋ฅธ ๋งค์ฅ์ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ํด๊ฒฐ์ฑ ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ง์์๊ฒ ์น์ ํ๊ฒ ์ํฉ์ ์ค๋ช ํ๋ฉด ๋์์ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
- Q. ๋ฉด์ธ์ ์ง์๊ณผ ์์ด๊ฐ ์ ํตํ์ง ์์ ๋๋ ์ด๋ป๊ฒ ๋์ฒํด์ผ ํ๋์?
- ์์ด๊ฐ ์ํด๊ฑฐ๋ ์ง์๊ณผ ์ํต์ด ์ด๋ ค์ธ ๋๋ ์์ง, ์ ํ ๊ฐ๋ฆฌํค๊ธฐ ๋ฑ ๋น์ธ์ด์ ์์ฌ์ํต์ ์ ๊ทน ํ์ฉํ์ธ์. ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ์ฒ์ฒํ ๋๋ฐ๋๋ฐ ๋งํ๋ ๊ฒ๋ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๋ํ, ๋ฏธ์๋ฅผ ์์ง ์๊ณ ์น์ ํ ํ๋๋ฅผ ์ ์งํ๋ฉด ์ง์๋ ๋ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋์์ค ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ