์ผํํ ๋ ์ ์ฉํ ์์ดํํ ์ง๋ฌธ ์ด๋ค ๊ฒ ์๋์
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
ํด์ธ์์ ์ผํํ ๋, ํ์ํ ์์ดํํ ์ง๋ฌธ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์๊ณ ์์ผ๋ฉด ํจ์ฌ ๋ ํธ๋ฆฌํ๊ณ ์์ ๊ฐ ์๊ฒ ์ผํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ผํํ ๋ ์ ์ฉํ ์์ดํํ ์ง๋ฌธ ์ด๋ค ๊ฒ ์๋์ ๊ถ๊ธํ๋ค๋ฉด, ์ํฉ๋ณ ํ์ ํํ๊ณผ ์ค์ ํ์ฉ๋ฒ์ ์ดํด๋ณด์ธ์. ์ด๋ค ์ง๋ฌธ๋ค์ด ํนํ ๋์์ด ๋ ๊น์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ์ผํ ์ํฉ๋ณ ํ์ ์์ด ์ง๋ฌธ๊ณผ ํํ์ ์ํฉ์ ๋ง๊ฒ ๊ตฌ๋ถํด ์ดํดํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ๊ฐ๊ฒฉ ๋ฌธ์, ์ฌ์ด์ฆ ํ์ธ, ๊ตํ ๋ฐ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ ๋ฑ ์ค์ฉ์ ์ธ ํํ ๋ด์ฉ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๋ค๋ฃน๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ค์ ์ผํ ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ํ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์๋ฌธ๊ณผ ํ์ ํตํด ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋ํ๋ฅผ ๋์์ค๋๋ค.
1. ์ผํํ ๋ ๊ผญ ์์์ผ ํ ์์ด ์ง๋ฌธ๊ณผ ํํ – ์ํฉ๋ณ ํ์ํํ
1) ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ํ ์ธ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ
์ผํ ์ค ๊ฐ์ฅ ์์ฃผ ๋ฌป๊ฒ ๋๋ ์ง๋ฌธ์ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ํ ์ธ ์ ๋ณด์ ๋๋ค. “How much is this?”(์ด๊ฑฐ ์ผ๋ง์์?), “Is there any discount?”(ํ ์ธ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ง๋ฌธ๋ถํฐ ์์ํด ๋ณด์ธ์. ๋ํ, “Can you give me a better price?”(๋ ๊น์ ์ฃผ์ค ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ํํ๋ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
ํนํ, ํด์ธ์์๋ ์ธ์ผ ๊ธฐ๊ฐ์ด๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๋์น์ง ์๊ธฐ ์ํด ํ ์ธ ์กฐ๊ฑด์ ์ ํํ ํ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. “Is this item on sale?”(์ด ์ํ ์ธ์ผ ์ค์ธ๊ฐ์?), “Are there any promotions today?”(์ค๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ๋ ํ์์ ๋๋ค.
2) ์ฌ์ด์ฆ์ ์ฌ๊ณ ํ์ธ
์ท์ด๋ ์ ๋ฐ ๋ฑ ์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ์ค์ํ ์ํ์ ์ด ๋๋ “Do you have this in a different size?”(๋ค๋ฅธ ์ฌ์ด์ฆ ์๋์?), “Can I try this on?”(์ ์ด๋ด๋ ๋๋์?)์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ๋ง์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ ๊ตํ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ ํ์ธํด์ผ ํ๋ฏ๋ก “Can I exchange this if it doesn’t fit?”(์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ์ ๋ง์ผ๋ฉด ๊ตํ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ๋ ์ค๋นํด๋๋ฉด ์ข์ต๋๋ค.
๋ํ, ์ํ๋ ์ํ์ ์ฌ๊ณ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ๊ฒ๋ ํ์์ ๋๋ค. “Is this item available in stock?”(์ด ์ํ ์ฌ๊ณ ์๋์?) ํน์ “Can you check if this is available in another color?”(๋ค๋ฅธ ์์ ์๋์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ ํตํด ๋ค์ํ ์ต์ ์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
3) ๊ฒฐ์ ๋ฐ ํ๋ถ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ
๊ฒฐ์ ํ ๋๋ “What payment methods do you accept?”(์ด๋ค ๊ฒฐ์ ์๋จ์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?), “Can I pay by credit card?”(์ ์ฉ์นด๋๋ก ๊ฒฐ์ ํ ์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ํด์ธ์์๋ ์นด๋ ๊ฒฐ์ ๊ฐ ์ผ๋ฐ์ ์ด์ง๋ง ๊ฐ๋ ํ๊ธ๋ง ๋ฐ๋ ๊ณณ๋ ์์ผ๋ฏ๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๋ํ, ํ๋ถ ์ ์ฑ ๋ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. “What is your return policy?”(ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์?), “How many days do I have to return this?”(ํ๋ถ ๊ฐ๋ฅํ ๊ธฐ๊ฐ์ ์ผ๋ง๋ ๋๋์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ ํตํด ๋ถํ์ํ ๋ถ์์ ์๋ฐฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ์ผํ ์์ดํํ ์ง๋ฌธ ํ์ฉ๋ฒ ๋ฐ ์ํฉ๋ณ ํ – ์ค์ ๋ํ ์๋ฌธ๊ณผ ์ฃผ์์ฌํญ
1) ์ํฉ์ ๋ง๋ ์ง๋ฌธ ์ ํ๋ฒ
์ผํ ์ฅ์์ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ํ์ํ ์ง๋ฌธ์ด ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค. ๋ฐฑํ์ , ์์ฅ, ์์ธ๋ ๋ฑ ์ฅ์๋ณ๋ก ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํํ์ ์ต์ํด์ง๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ฐฑํ์ ์์๋ “Do you have a fitting room?”(ํ์์ค ์๋์?)๊ฐ ์์ฃผ ์ฐ์ด์ง๋ง, ์์ฅ์์๋ “Can you give me a discount?”(์ข ๊น์ ์ฃผ์ธ์)๊ฐ ๋ ํํฉ๋๋ค.
์ํฉ์ ๋ง๋ ์ง๋ฌธ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฐ์ตํ๋ฉด ํ์ฅ์์ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ํํ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ์์ด ๋ฐ์๊ณผ ์ต์ ํ
์์ดํํ๋ฅผ ์ ๋ชฐ๋ผ๋, ๊ฐ๋จํ ์ง๋ฌธ๋ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋ฐ์๊ณผ ์ต์์ผ๋ก ๋งํ๋ฉด ์์ฌ์ํต์ด ํจ์ฌ ์ํํฉ๋๋ค. ๊ฐ์ธ๋ฅผ ๋ช ํํ ํ๊ณ , ๋จ์ด ์ฌ์ด๋ฅผ ๋์ด ๋ฐ์ํ๋ ๊ฒ์ ์ถ์ฒํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “How much is this?”๋ “How much”๋ฅผ ๋ถ์ฌ ๋ฐ์ํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค “How”์ “much”๋ฅผ ๋ถ๋ฆฌํด ๋๋ ทํ๊ฒ ๋งํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๋ํ, ๋ฏธ์๋ฅผ ์ง๊ณ ์น์ ํ ํ์ ์ ํจ๊ปํ๋ฉด ์๋๋ฐฉ๋ ๋ ํธ์์ ์ผ๋ก ์๋ตํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค.
3) ์ผํ ์ ์ฃผ์ํด์ผ ํ ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด
๋๋ผ๋ณ๋ก ์ผํ ๋ฌธํ๊ฐ ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก, ์์ดํํ ์ง๋ฌธ์ ๋ง๋ถ์ฌ ํ์ง ์์ ๋ ์์๋๋ฉด ์ข์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ฏธ๊ตญ์์๋ ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ์ด ์ผ๋ฐ์ ์ด์ง ์์ง๋ง, ๋๋จ์์์ ์์ฅ์์๋ ํฅ์ ์ด ํ์์ ๋๋ค. “Can you lower the price?”(๊ฐ๊ฒฉ ์ข ๊น์ ์ฃผ์ธ์) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ๋ฌธํ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋ฐ์๋ค์ฌ์ง ์ ์์ผ๋ ์ํฉ์ ์ ํ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ดํดํ๋ฉด ๋ถํ์ํ ์คํด ์์ด ์ผํ์ ์ฆ๊ธธ ์ ์์ต๋๋ค.
์ง๋ฌธ ์ ํ | ์๋ฌธ ์์ด | ํ๊ตญ์ด ๋ป | ์ฌ์ฉ ์ํฉ |
---|---|---|---|
๊ฐ๊ฒฉ ๋ฌธ์ | How much is this? | ์ด๊ฑฐ ์ผ๋ง์์? | ์ํ ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ธ |
์ฌ์ด์ฆ ํ์ธ | Do you have this in a different size? | ๋ค๋ฅธ ์ฌ์ด์ฆ ์๋์? | ์ท, ์ ๋ฐ ๋ฑ ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์ |
ํ ์ธ ์ฌ๋ถ | Is there any discount? | ํ ์ธ ์๋์? | ์ํ ํ ์ธ ์ฌ๋ถ ํ์ธ |
ํ๋ถ ์ ์ฑ | What is your return policy? | ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์? | ํ๋ถ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ ํ์ธ |
๋ค์ ๋จ๊ณ์์๋ ์ด๋ฐ ์ง๋ฌธ๋ค์ ์ํฉ๋ณ ์ค์ ๋ํ ์์์ ํจ๊ป ๋ ๊น์ด ์ดํด๋ณด๊ณ , ์์ดํํ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํ ์ค์ ํ์ ์๋ดํ ์์ ์ ๋๋ค.
3. ํด์ธ ์ผํ ๊ฒฝํ๋ด: ์์ดํํ ํ์ฉ ์ฑ๊ณต๊ณผ ์คํจ ์ฌ๋ก ๋ถ์
1) ์ค์ ์ผํ ํ์ฅ์์ ์์ด ์ง๋ฌธ ํ์ฉ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก
ํด์ธ ์ฌํ๊ฐ๋ค์ด ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ๊ฒฝํํ๋ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก ์ค ํ๋๋ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ ํ์ ์์ด ์ง๋ฌธ ๋๋ถ์ ์ํ๋ ์ํ์ ์ฝ๊ฒ ๊ตฌ๋งคํ ๊ฒฝ์ฐ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ ์ฌํ๊ฐ์ “Can I try this on?”(์ ์ด๋ด๋ ๋๋์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ํ์์ค์ ์ด์ฉํด ์ฌ์ด์ฆ๋ฅผ ์ ํํ ํ์ธํ ์ ์์๊ณ , ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ผํ์ ํ์ต๋๋ค.
๋ํ, “Is there any discount?”(ํ ์ธ ์๋์?)๋ฅผ ๋ฌผ์ด๋ด์ผ๋ก์จ ์ถ๊ฐ ํ ์ธ์ ๋ฐ์ ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฝํ๋ด๋ ๋ง์ต๋๋ค. ์ด๋ฐ ์ง๋ฌธ๋ค์ ์ผํ์ ํจ์จ์ฑ์ ๋์ด๊ณ , ํ์ง ์ง์๊ณผ์ ์ํต์ ์์ ๊ฐ์ ์ฌ์ด์ค๋๋ค.
2) ์์ดํํ ๋ฏธ์์ผ๋ก ์ธํ ์คํด์ ํด๊ฒฐ๋ฒ
๋ฐ๋ฉด, ์์ด ์ง๋ฌธ์ ์ต์ํ์ง ์์ ์ํฉ์์๋ ์คํด๊ฐ ๋ฐ์ํ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Can I exchange this if it doesn’t fit?”(์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ์ ๋ง์ผ๋ฉด ๊ตํ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?)๋ฅผ ์ ๋๋ก ์ ๋ฌํ์ง ๋ชปํด ๊ตํ ๋ถ๊ฐ ์ํฉ์ด ๋ฐ์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ด ๋๋ ํธ๋ํฐ ๋ฒ์ญ๊ธฐ ์ฑ ์ฌ์ฉ์ด๋ ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ฅ ๋ฐ๋ณต ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์คํด๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ, ์ผํ ์ ์ ํ๋ถ ๋ฐ ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ ์ต๊ด์ด ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
3) ์ ๋ฌธ๊ฐ ์กฐ์ธ: ์์ด ์๋ จ๋๋ณ ์ผํ ์ ๋ต ์ถ์ฒ
์์ด ์ค๋ ฅ์ด ์ด๊ธ์ธ ๊ฒฝ์ฐ, ํต์ฌ ์ง๋ฌธ 5~6๊ฐ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ธ์๋๊ณ ์งง๊ณ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์ํตํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์ค๊ธ ์ด์์ด๋ผ๋ฉด ์ํฉ๋ณ ์์ฉ ์ง๋ฌธ๊ณผ ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ํํ์ ์ตํ ํ์ง ๋ฌธํ์ ๋ง๊ฒ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ “์์ ๊ฐ ์๋ ํ๋์ ๋ฏธ์”๊ฐ ํ์ง ํ๋งค์์์ ๊ด๊ณ์์ ๊ธ์ ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ธ๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํฉ๋๋ค. ์ค์ ๋ก ์ด๋ฐ ํ๋๊ฐ ๊ณง ์ผํ ๋ง์กฑ๋ ํฅ์์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ A: ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ ์ง์ญ์์๋ ์ ์คํ์ง๋ง ํ์คํ ํ ์ธ ์์ฒญ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ B: ์ฌ์ด์ฆ์ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ง๋ฌธ์ ์ผํ ์ด๊ธฐ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด ๋ถํ์ํ ๋ถํธ์ ์ค์ด์ธ์.
- ํต์ฌ ํ C: ์์ด๊ฐ ์ด๋ ค์ธ ๊ฒฝ์ฐ, ์ฌ์ง์ด๋ ๊ฐ๋จํ ์ ์ค์ฒ๋ก ์์ฌ์ํต์ ๋ณด์กฐํ๋ ๊ฒ๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
4. ์ํฉ๋ณ ์์ด ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์ผํ ์๊ฐ๊ณผ ๋น์ฉ ์ ์ฝํ๊ธฐ: ์ค์ฉ ์ ๋ต๊ณผ ๋น๊ต
1) ๋ฐฑํ์ ๊ณผ ์์ธ๋ ์์์ ์ง๋ฌธ ์ฐจ๋ณํ
๋ฐฑํ์ ์์๋ “Do you have a fitting room?”(ํ์์ค ์๋์?)์ ๊ฐ์ ์ ์คํ ์ง๋ฌธ์ด ํ์์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ์์ธ๋ ์์๋ “Are there any promotions today?”(์ค๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ์ธ์ผ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ์ด ๋ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ์ฅ์๋ณ๋ก ์ง๋ฌธ ์ ํ์ ๊ตฌ๋ถํ๋ฉด ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ๊ณ , ์ผํ ๋น์ฉ๋ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ์์ฅ๊ณผ ๋ ธ์ ์์์ ํฅ์ ์์ด ํ์ฉ๋ฒ
์์ฅ์์๋ ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ์ด ์ผ๋ฐ์ ์ด๋ฏ๋ก “Can you give me a better price?”(๋ ๊น์ ์ฃผ์ค ์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ํํ์ ์์ฃผ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค. ์ด๋๋ ์ ์ ํ ์์์ ํจ๊ป ์ธ์ด์ ํค์ ์กฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
ํฅ์ ๊ณผ์ ์์ ์๋๋ฐฉ์ ๋ฐ์์ ์ ๊ด์ฐฐํ๊ณ , ํ์ํ๋ฉด “I can pay cash now, is there a discount?”(์ง๊ธ ํ๊ธ์ผ๋ก ๊ฒฐ์ ํ๋ฉด ํ ์ธํด ์ฃผ์๋์?)์ ๊ฐ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ ์์ ํด๋ณด์ธ์.
3) ์จ๋ผ์ธ๊ณผ ์คํ๋ผ์ธ ์ผํ ์ ์์ด ์ง๋ฌธ ํ์ฉ ์ฐจ์ด์
์คํ๋ผ์ธ ์ผํ์์๋ ์ง์ ์ง๋ฌธ๊ณผ ๋ต๋ณ์ด ๊ฐ๋ฅํ์ง๋ง, ์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์์๋ ์ฑํ ์ด๋ ์ด๋ฉ์ผ ๋ฌธ์๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์ด๋ “Is this item available for international shipping?”(์ด ์ํ ํด์ธ ๋ฐฐ์ก ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค.
์จ๋ผ์ธ์์๋ ์ ์ํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ ๋ฌธ์ฅ์ด ์ค์ํ๋ฉฐ, ์ํ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ Q&A ์น์ ์ ํ์ฉํด ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ๋ณดํ๋ ๊ฒ๋ ์๊ฐ ์ ์ฝ์ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ผํ ์ฅ์ | ์ฃผ์ ์ง๋ฌธ ์ ํ | ์๊ฐ ์ ์ฝ ํจ๊ณผ | ๋น์ฉ ์ ๊ฐ ํจ๊ณผ |
---|---|---|---|
๋ฐฑํ์ | ํ์์ค, ํ๋ถ ์ ์ฑ ๋ฌธ์ | ๋น ๋ฅธ ์ฌ์ด์ฆ ํ์ธ ๋ฐ ๊ตํ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ ํ์ | ๋ถํ์ํ ์ฌ๊ตฌ๋งค ๋น์ฉ ์ ๊ฐ |
์์ฅ | ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ , ์ฌ๊ณ ํ์ธ | ํฅ์ ์๊ฐ ๋จ์ถ ๋ฐ ํฉ๋ฆฌ์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋์ถ | ํ ์ธ์ผ๋ก ์ค์ง์ ๊ฐ๊ฒฉ ์ธํ ํจ๊ณผ |
์จ๋ผ์ธ ์ผํ | ๋ฐฐ์ก, ๋ฐํ ์ ์ฑ ๋ฌธ์ | ๋ฐฐ์ก ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ ์ ์ ํ์ธ | ๋ฐํ ๋น์ฉ ๋ฐ ๋ฐฐ์ก๋น ์ ๊ฐ |
5. ํด์ธ ์ผํ ์์ดํํ ์ค๋ ฅ ํฅ์์ ์ํ ์ถ์ฒ ํ์ต๋ฒ๊ณผ ๋๊ตฌ
1) ์ผ์ ๋ํ ์ค์ฌ์ ๋ฐ๋ณต ํ์ต
์ผํ ์์ดํํ๋ ๋จ๊ธฐ๊ฐ์ ์ตํ๊ธฐ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ต๋๋ค. ๋งค์ผ 10๋ถ์ฉ ์ผํ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์ฅ๊ณผ ํํ์ ๋ฐ๋ณตํด์ ์ฐ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ค์ ์ํฉ์ ์์ํ๋ฉฐ ๋งํ๊ธฐ ์ฐ์ต์ ํ๋ฉด ๊ธฐ์ต์ ์ค๋ ๋จ๊ณ ์์ ๊ฐ๋ ์๊น๋๋ค.
๋ํ, ์คํฌ๋ฆฝํธ๋ฅผ ํ์ฉํด ์น๊ตฌ๋ ๊ฐ์กฑ๊ณผ ๋กคํ๋ ์ด๋ฅผ ํ๋ฉด ์ค์ ๊ฐ๊ฐ์ ํค์ธ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ์ดํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๊ณผ ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์ ํ์ฉ๋ฒ
์ต๊ทผ์๋ ์ผํ ์์ดํํ์ ํนํ๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ๊ณผ ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์๊ฐ ๋ง์์ก์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, Duolingo์ ๊ฐ์ ์ฑ์์๋ ์ํฉ๋ณ ์์ด ํํ์ ์ฌ๋ฏธ์๊ฒ ๋ฐฐ์ธ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋๊ตฌ๋ค์ ๋ฐ์ ๊ต์ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ์ค์๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๊ณตํด ๋ ํ์๋ค์๊ฒ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
3) ํ์ง ์ฒดํ๊ณผ ๋ฌธํ ์ดํด ๋ณํ ํ์ต
์์ดํํ ์ค๋ ฅ์ ๋์ด๋ ค๋ฉด ๋จ์ ๋ฌธ์ฅ ์๊ธฐ ์ธ์๋ ํ์ง ์ผํ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊ฒฝํํ๋ ๊ฒ์ด ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์ฌํ ์ค ์ค์ ๋ํ์ ๋์ ํ๊ณ , ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ง์ ์ฒด๊ฐํด ๋ณด์ธ์.
์ด ๊ณผ์ ์์ ์ป์ ๊ฒฝํ๊ณผ ํผ๋๋ฐฑ์ ํ์ต ๋๊ธฐ ๋ถ์ฌ์ ํฐ ์ญํ ์ ํ๋ฉฐ, ์์ด ์ค๋ ฅ ํฅ์์๋ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค.
- ํ์ต ํ A: ๋งค์ผ 5~10๋ถ์ฉ ๊พธ์คํ ์ฐ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ดํํ ์ค๋ ฅ ํฅ์์ ๋น๊ฒฐ์ ๋๋ค.
- ํ์ต ํ B: ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ดํ์ด๋ ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์๋ก ๋ฐ์๊ณผ ์ต์์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๊ต์ ํ์ธ์.
- ํ์ต ํ C: ํ์ง ์ผํ ๊ฒฝํ์ ํตํด ์ค์ ๊ฐ๊ฐ๊ณผ ๋ฌธํ์ ์ดํด๋ฅผ ๋์์ ๋์ด์ธ์.
6. ์์ดํํ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ํด์ธ ์ผํ ๋ง์กฑ๋ ๊ทน๋ํ: ์ ๋ฌธ๊ฐ ์๊ฒฌ๊ณผ ์ต์ ํธ๋ ๋
1) ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ถ์ฒํ๋ ์์ด ์ง๋ฌธ ์ฐ์ ์์
์ผํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ฌธ์, ์ฌ์ด์ฆ ํ์ธ, ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ง๋ฌธ์ ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ค๋นํ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ผํ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ์ข์ฐํ๋ ๊ฐ์ฅ ํต์ฌ์ ์ธ ์์๋ค์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
ํนํ, ํ๋ถ๊ณผ ๊ตํ ์กฐ๊ฑด์ ๋ช ํํ ํ์ ํด ๋๋ฉด ๋์ค์ ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ๋ถํธ๊ณผ ๋ถ์์ ํฌ๊ฒ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ์ต์ ์ผํ ํธ๋ ๋์ ์์ดํํ์ ์ฐ๊ณ
์ต๊ทผ์๋ ์นํ๊ฒฝ ์ ํ๊ณผ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ผํ์ด ํธ๋ ๋๋ก ์๋ฆฌ ์ก์ผ๋ฉด์, “Is this product eco-friendly?”(์ด ์ ํ์ ์นํ๊ฒฝ ์ ํ์ธ๊ฐ์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ๋ ์ ์ ์ค์ํด์ง๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ํ, ์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์ฆ๊ฐ์ ๋ฐ๋ผ “Can I track my order?”(์ฃผ๋ฌธ ์ถ์ ๊ฐ๋ฅํ๋์?)์ ๊ฐ์ ๋ฐฐ์ก ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ๋ ํ์ ํํ์ผ๋ก ์๋ฆฌ๋งค๊นํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
3) ํ์ง์ธ๊ณผ์ ์ํํ ์ํต์ ์ํ ํ
์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์น์ ํ ํ๋์ ์ ๊ทน์ ์ธ ์ง๋ฌธ์ด ํ์ง ์ง์์ ํธ๊ฐ์ ์ป๋ ๋ฐ ํฐ ์ญํ ์ ํ๋ค๊ณ ์กฐ์ธํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋จํ ์ธ์ฌ๋ง๊ณผ ๊ฐ์ฌ ์ธ์ฌ๋ฅผ ์์ด๋ก ์ ํ๋ ๊ฒ๋ง์ผ๋ก๋ ์ข์ ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, “Thank you for your help.”(๋์์ฃผ์ ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.) ๊ฐ์ ํํ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ง๋ฌธ ์ ํ | ์ต๊ทผ ํธ๋ ๋ ๋ฐ์ ํํ | ํ์ฉ ์ํฉ | ํจ๊ณผ |
---|---|---|---|
์นํ๊ฒฝ ์ ํ ๋ฌธ์ | Is this product eco-friendly? | ์นํ๊ฒฝ ์ํ ๊ตฌ๋งค ์ | ํ๊ฒฝ ๊ด๋ จ ์ ๋ณด ํ์ ๋ฐ ์ ๋ขฐ๋ ์์น |
์ฃผ๋ฌธ ์ถ์ | Can I track my order? | ์จ๋ผ์ธ ์ฃผ๋ฌธ ํ ๋ฐฐ์ก ํ์ธ | ๋ฐฐ์ก ์งํ ์ํฉ ์ค์๊ฐ ํ์ธ |
๊ฐ์ฌ ์ธ์ฌ | Thank you for your help. | ์ผํ ๋์ค ๋์ ๋ฐ์์ ๋ | ํธ๊ฐ ํ์ฑ, ์ํํ ์ํต ์ ๋ |
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ํด์ธ ์ผํ ์ ์์ดํํ ์ง๋ฌธ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ๋ ๊ฒ์ด ์ ์ค์ํ๊ฐ์?
- ๋ฏธ๋ฆฌ ์์ด ์ง๋ฌธ์ ์ค๋นํ๋ฉด ํ์ฅ์์ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ ์ํ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ผํ ์๊ฐ์ ๋จ์ถํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฉ, ์ฌ์ด์ฆ, ํ๋ถ ์ ์ฑ ๋ฑ ์ค์ํ ์กฐ๊ฑด์ ๋ช ํํ ํ์ฌ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ๊ตฌ๋งค๋ก ์ด์ด์ง๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ๋ํ, ์ค๋น๋ ์ง๋ฌธ์ ์์ ๊ฐ์ ๋์ฌ ํ์ง์ธ๊ณผ์ ์ํต์ ์ํํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- Q. ์์ดํํ ์ด๋ณด์๊ฐ ๊ฐ์ฅ ๋จผ์ ์ตํ์ผ ํ ์ผํ ์์ด ํํ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ด๊ณ ํ์์ ์ธ ํํ์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ฌธ์(“How much is this?”), ์ฌ์ด์ฆ ๋ฌธ์(“Do you have this in a different size?”), ํ ์ธ ์ฌ๋ถ ํ์ธ(“Is there any discount?”), ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ง๋ฌธ(“What is your return policy?”)์ ๋๋ค. ์ด ๋ค ๊ฐ์ง ์ง๋ฌธ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ฐ์ตํ๋ฉด ์ผํ ์ํฉ์์ ์ต์ํ์ ์์ฌ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- Q. ํด์ธ ์์ฅ์์ ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ ํ ๋ ์ฃผ์ํ ์ ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ํฅ์ ๋ฌธํ๊ฐ ์ต์ํ์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ, ์๋๋ฐฉ์๊ฒ ๋ฌด๋กํ๊ฒ ๋ค๋ฆฌ์ง ์๋๋ก ์ ์คํ ์ด์กฐ๋ฅผ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. “Could you lower the price a bit?”์ ๊ฐ์ด ์๊ณกํ๊ฒ ์์ฒญํ๊ณ , ์๋์ ๋ฐ์์ ์กด์คํ๋ ํ๋๋ฅผ ๋ณด์ด์ธ์. ๋ฌธํ ์ฐจ์ด๋ก ์ธํ ์คํด๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด ํ์ง ๊ด์ต์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์๋๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
- Q. ํ๋ถ์ด๋ ๊ตํ ์ ์ฑ ์ ์์ด๋ก ์ด๋ป๊ฒ ์ ํํ ๋ฌธ์ํ ์ ์๋์?
- “What is your return policy?”(ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์?)์ “Can I exchange this if it doesn’t fit?”(์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ์ ๋ง์ผ๋ฉด ๊ตํ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?)๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ํ์ ์ ๊ธฐ๊ฐ์ ๋ฌป๋ “How many days do I have to return this?”๋ ํจ๊ป ํ์ฉํ์ธ์. ์ ์ฑ ์ ์ ํํ ํ์ธํด ๋ถํ์ํ ๋ถ์์ ์๋ฐฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
- Q. ์์ด ๋ฐ์์ด ์ํด๋ฌ๋ ์ผํ์์ ์์ฌ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?
- ๋ค, ๊ฐ๋จํ ๋ฌธ์ฅ์ด๋ผ๋ ๋ช ํํ ๋ฐ์๊ณผ ์ต์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์น์ ํ ํ์ ์ ํจ๊ปํ๋ฉด ์ถฉ๋ถํ ์์ฌ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ํ์ํ๋ฉด ์ฒ์ฒํ ๋งํ๊ณ , ๋ฐ๋ณตํ๊ฑฐ๋ ์ ์ค์ฒ, ํด๋ํฐ ๋ฒ์ญ๊ธฐ๋ฅผ ํ์ฉํด ๋ณด์กฐํ๋ฉด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ํ์ง์ธ๋ค๋ ์์ฌ์ํต ์์ง๊ฐ ์๋ ์ฌ๋์๊ฒ ํธ์์ ์ผ๋ก ๋ฐ์ํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ์์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ