์์ฐ ์ด๊ณผ ๋ฐฉ์งํ๋ ์ผํ ์์ด ๊ฟํ
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ
ํด์ธ ์ผํ์์ ์์ฐ์ ์งํค๋ ์ผ์ ์๊ฐ๋ณด๋ค ์ฝ์ง ์์ต๋๋ค. ํนํ ์์ด๊ฐ ์ต์ํ์ง ์๋ค๋ฉด, ์ค์๋ก ์์์น ๋ชปํ ๋น์ฉ์ด ๋ฐ์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ฃ . ์์ฐ ์ด๊ณผ ๋ฐฉ์งํ๋ ์ผํ ์์ด ๊ฟํ์ผ๋ก ํจ์จ์ ์ธ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๋์๋๋ฆด ํ ๋ฐ, ๊ณผ์ฐ ์ด๋ค ์์ด ํํ๊ณผ ์ ๋ต์ด ์ค์ ๋ก ๋์์ด ๋ ๊น์?
- ํต์ฌ ์์ฝ 1: ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ์ ํ์์ ์ธ ์์ด ํํ๊ณผ ๋ฌธ์ฅ ํจํด์ ์ตํ ๋น์ฉ ์ด๊ณผ๋ฅผ ์๋ฐฉํ๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 2: ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต, ํ ์ธ ์กฐ๊ฑด, ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ํ์ธ ๋ฑ ์ผํ ๊ณผ์ ์์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ์ค์ฉ ์์ด ํ์ ์๊ฐํ๋ค.
- ํต์ฌ ์์ฝ 3: ์ค์ ์ํฉ๋ณ ์๋ฌธ๊ณผ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ๋ฅผ ํตํด ์์ฐ ์ด๊ณผ ์ํ์ ์ต์ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์ธํ ์ค๋ช ํ๋ค.
1. ํด์ธ ์ผํ ์ ์์ฐ ์ด๊ณผ ์์ธ๊ณผ ํ์ ์์ด ํํ ์ดํดํ๊ธฐ
1) ํด์ธ ์ผํ์์ ์์ฐ ์ด๊ณผ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ ์ฃผ์ ์ด์ ๋?
ํด์ธ ์ผํ ์ค ์์ฐ ์ด๊ณผ๋ ํํ ์์์น ๋ชปํ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์์ ๋น๋กฏ๋ฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ธ๊ธ, ๋ฐฐ์ก๋น, ๊ด์ธ ๋ฑ์ด ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ช ํํ ์๋ด๋์ง ์์ ๋๊ฐ ๋ง์ฃ . ํนํ ์์ด๋ก ๋ ์ ๋ณด๊ฐ ์ต์ํ์ง ์์ผ๋ฉด ์ด๋ฐ ๋น์ฉ์ ๋์น๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. ๋ํ ํ ์ธ ์กฐ๊ฑด์ด๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์ฉ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์ ํํ ์ดํดํ์ง ๋ชปํด ๊ฐ๊ฒฉ์ด ์์นํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ ๋ง์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ฐฉํ๋ ค๋ฉด ์ผํ ์ ํด๋น ์ฌ์ดํธ์ ๋น์ฉ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํ๊ณ , ๊ด๋ จ๋ ์์ด ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
2) ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ํ์ ์์ด ํํ๊ณผ ๋ฌธ์ฅ ํจํด
์์ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํด ์์๋๋ฉด ์ข์ ์์ด ํํ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค. “What is the total cost including taxes and shipping?”(์ธ๊ธ๊ณผ ๋ฐฐ์ก๋น ํฌํจ ์ด ๋น์ฉ์ด ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?)์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ํ์์ ๋๋ค. “Are there any hidden fees?”(์จ๊ฒจ์ง ๋น์ฉ์ด ์๋์?)๋ ๊ผญ ํ์ธํด์ผ ํ์ฃ .
๋ํ “Is there a discount for bulk purchase?”(๋๋ ๊ตฌ๋งค ์ ํ ์ธ ์๋์?), “Can I use a promo code?”(ํ๋ก๋ชจ์ ์ฝ๋๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ๋ ์ํฉ์ ๋ง๊ฒ ์์ฃผ ์ฐ์ ๋๋ค. ์ด๋ฐ ํํ์ ์์งํ๋ฉด ์์ฐ ์ด๊ณผ๋ฅผ ๋ง๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
3) ์์ด ํํ์ ํตํด ๋น์ฉ ํญ๋ชฉ๋ณ ํ์ธ ํฌ์ธํธ ์ ๋ฆฌ
๋น์ฉ ํ์ธ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- ์ํ ๊ฐ๊ฒฉ(Base Price): “Is this the base price or final price?”
- ์ธ๊ธ(Tax): “How much is the tax rate?”
- ๋ฐฐ์ก๋น(Shipping Fee): “What are the shipping options and costs?”
- ๊ด์ธ(Customs Duty): “Are customs fees included in the price?”
- ์ถ๊ฐ ์๋น์ค ๋น์ฉ(Additional Fees): “Are there any handling or service charges?”
์์ธํ ๋น์ฉ ํญ๋ชฉ๋ณ๋ก ์ง๋ฌธํ๋ ์ต๊ด์ ๋ค์ด๋ฉด, ์์ฐ ์ด๊ณผ ์ํ์ด ํฌ๊ฒ ์ค์ด๋ญ๋๋ค. ์ด๋ ๋จ์ํ ๊ธ์ก์ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ์ ์ฒด ๋น์ฉ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค.
2. ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต์ ํ ์ธ ํ์ฉ ์ ๋ต: ์์ฐ ์ด๊ณผ๋ฅผ ๋ง๋ ์ค์ ์์ด ๊ฟํ
1) ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต๋ฅผ ์ํ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ด ํํ
ํด์ธ ์ผํ์์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต๋ ์์ฐ์ ์งํค๋ ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ ๋ต์ ๋๋ค. “Can you match or beat this price?”(์ด ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ๋ง์ถ๊ฑฐ๋ ๋ ๋ฎ์ถ ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ํํ์ ํ์ฉํ๋ฉด ์ถ๊ฐ ํ ์ธ์ ๋ ธ๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค.
๋ํ, “Do you offer price matching?”(๊ฐ๊ฒฉ ๋งค์นญ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋์?)๋ฅผ ํตํด ์ฌ๋ฌ ํ๋งค์ฒ ์ค ๊ฐ์ฅ ์ ๋ ดํ ๊ณณ์ ์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฐ ์ง๋ฌธ์ ๊ฐ๊ฒฉ ํ์ ๊ณผ์ ์์ ๋งค์ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
2) ํ ์ธ๊ณผ ํ๋ก๋ชจ์ ์กฐ๊ฑด ๋ช ํํ ํ์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
ํ ์ธ ํํ์ ๋์น์ง ์์ผ๋ ค๋ฉด ๊ฐ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์กฐ๊ฑด์ ์ ํํ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. “What are the terms and conditions of this discount?”(์ด ํ ์ธ ์กฐ๊ฑด์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?)๋ฅผ ๊ผญ ํ์ธํ์ธ์.
ํนํ “Is this discount stackable with other offers?”(๋ค๋ฅธ ํ ์ธ๊ณผ ์ค๋ณต ์ ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ์ค๋ณต ํ ์ธ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ช ํํ ํด ์์ฐ ํจ์จ์ ๋์ ๋๋ค.
3) ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ฐฉ์ง๋ฅผ ์ํ ๋ฐฐ์ก๊ณผ ๋ฐํ ๊ด๋ จ ์์ด ํ
๋ฐฐ์ก·๋ฐํ ๋น์ฉ ํ์ธ ํฌ์ธํธ
- “What is the shipping cost for expedited delivery?” (๋น ๋ฅธ ๋ฐฐ์ก ์ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์?)
- “Are return shipping fees covered by the seller?” (๋ฐํ ๋ฐฐ์ก๋น๋ ํ๋งค์๊ฐ ๋ถ๋ดํ๋์?)
- “Is there insurance for lost or damaged items during shipping?” (๋ฐฐ์ก ์ค ๋ถ์ค/ํ์ ๋ณดํ์ด ์๋์?)
์ด๋ฐ ์ง๋ฌธ์ ํตํด ์์์น ๋ชปํ ๋ถ๋ด์ ์ค์ด๊ณ , ์์ฐ ๋ด์์ ์์ ํ ์ผํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋น์ฉ ํญ๋ชฉ | ์์ด ํํ ์์ | ์ค์ ํ์ธ ํฌ์ธํธ | ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ ํ |
---|---|---|---|
์ํ ๊ฐ๊ฒฉ | “Is this the final price?” | ๊ธฐ๋ณธ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ์ต์ข ๊ฐ๊ฒฉ ์ฐจ์ด | ํ ์ธ ์ ์ฉ ์ ํ ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต |
์ธ๊ธ | “How much tax will be added?” | ๋ถ๊ฐ์ธ ๋ฐ ๊ด์ธ ์ฌ๋ถ | ๋ฉด์ธ ํ๋ ํ์ธ |
๋ฐฐ์ก๋น | “What are the shipping fees?” | ๋ฐฐ์ก ์ต์ ๋ณ ๋น์ฉ ์ฐจ์ด | ๋ฌด๋ฃ ๋ฐฐ์ก ์กฐ๊ฑด ํ์ธ |
์ถ๊ฐ ๋น์ฉ | “Any hidden fees?” | ํฌ์ฅ๋น, ๋ณดํ๋ฃ ๋ฑ | ํ๋งค์ ๋ฌธ์๋ก ํฌ๋ช ์ฑ ํ๋ณด |
3. ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ผ๋ก ๋ณธ ํด์ธ ์ผํ ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ์ ํ์ค์ ์ธ ๋์ ๊ณผ ํด๊ฒฐ์ฑ
1) ์์์น ๋ชปํ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ๊ณผ์ ๋ง์ฃผ์นจ ๊ฒฝํ
๋ง์ ํด์ธ ์ผํ ์ด์ฉ์๋ค์ด ๊ฐ์ฅ ๋นํฉํ๋ ์๊ฐ์ ๊ฒฐ์ ์ง์ ์ ๋ํ๋๋ ์จ๊ฒจ์ง ์ธ๊ธ, ๊ด์ธ, ๋ฐฐ์ก๋น์ ๋๋ค. ์ค์ ๋ก ํ ์๋น์๋ ์ธ๊ธฐ ์ ์์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ค๋ค, ์์๋ณด๋ค 20% ๋์ ๊ด์ธ์ ๋ณดํ๋ฃ ๋๋ฌธ์ ์์ฐ์ ์ด๊ณผํ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ณด๊ณ ๋์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฒฝํ์ ์ฌ์ดํธ ๋ด ๋น์ฉ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํ์ง ์์ ๊ฒฐ๊ณผ์์ต๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ์ฌ์ ์ ์ ํํ ๋น์ฉ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ “Are there any additional fees I should be aware of?”(์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ด ๋ ์๋์?) ๊ฐ์ ํํ์ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
2) ํ๋ก๋ชจ์ ๊ณผ ํ ์ธ ์กฐ๊ฑด ํผ๋์ผ๋ก ์ธํ ์ค์ ์ฌ๋ก
๋ค๋ฅธ ์ฌ๋ก์์๋ ํ ์ธ ์ฝ๋๊ฐ ํน์ ์ ํ์๋ง ์ ์ฉ๋๋ค๋ ์ฌ์ค์ ๋ฏธ์ฒ ํ์ ํ์ง ๋ชปํด ํ ์ธ ํํ์ ๋ฐ์ง ๋ชปํ ๊ฒฝ์ฐ๋ ์์ต๋๋ค. “Can you clarify if this promo code applies to all items?”(์ด ํ๋ก๋ชจ์ ์ฝ๋๊ฐ ๋ชจ๋ ์ํ์ ์ ์ฉ๋๋์?)์ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ํตํด ํผ๋์ ์ค์ผ ์ ์์ฃ .
์ค์ ๋ก ํ ์ธ ์กฐ๊ฑด์ ๋ช ํํ ํ์ธํ ํ ๊ตฌ๋งคํ ์๋น์๋ ํ๊ท 15% ์ด์ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฒฝํํ์ต๋๋ค.
3) ๋ฐฐ์ก ์ต์ ์ ํ๊ณผ ๋ฐํ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ฅธ ์์ฐ ์ฐจ์ด ๋ถ์
๋น ๋ฅธ ๋ฐฐ์ก์ ์ ํํ ๋ ๋ฐ์ํ๋ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ๋ ์ฃผ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ํ ๊ตฌ๋งค์๋ “What is the cost difference between standard and expedited shipping?”(์ผ๋ฐ ๋ฐฐ์ก๊ณผ ๋น ๋ฅธ ๋ฐฐ์ก ๋น์ฉ ์ฐจ์ด๊ฐ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ ํ์ฉํด ๋ฐฐ์ก๋น ๋ถ๋ด์ ์กฐ์ ํ์ฃ .
๋ํ, ๋ฐํ ์ ํ๋งค์๊ฐ ๋ฐํ ๋ฐฐ์ก๋น๋ฅผ ๋ถ๋ดํ๋์ง ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ์์ฐ ์ด๊ณผ ๋ฐฉ์ง๋ฅผ ์ํด ํ์์ ์ ๋๋ค. ์ด๋ฐ ๊ฒฝํ๋ค์ ํ๋ช ํ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ํฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ A: ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋์ ์ต์ข ๊ฒฐ์ ๊ธ์ก์ ํฌํจ๋ ๋ชจ๋ ๋น์ฉ์ ํ์ธํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ B: ํ ์ธ ์ฝ๋์ ํ๋ก๋ชจ์ ์กฐ๊ฑด์ ๊ผผ๊ผผํ ์ฒดํฌํด ์ค์ ์ ์ฉ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ C: ๋ฐฐ์ก ์ต์ ๊ณผ ๋ฐํ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฌธ์ํ์ฌ ์์ฐ ์ด๊ณผ๋ฅผ ์๋ฐฉํ์ธ์.
4. ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ถ์ฒํ๋ ํด์ธ ์ผํ ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ ์ ๋ต๊ณผ ์์ด ํ์ฉ๋ฒ
1) ์์ฐ ๋ฒ์ ์ค์ ๊ณผ ๋น์ฉ ์์์ ์ค์์ฑ
์ผํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ํด์ธ ๊ตฌ๋งค ์ ๊ณ ์ ์์ฐ์ ๋ช ํํ ์ค์ ํ๊ณ , ์์ ๋น์ฉ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฐ์ถํ๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์ด๋ผ๊ณ ์กฐ์ธํฉ๋๋ค. “What is the estimated total cost including taxes and fees?”(์ธ๊ธ๊ณผ ์์๋ฃ๋ฅผ ํฌํจํ ์์ ์ด ๋น์ฉ์ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?)๋ผ๋ ํํ์ ์ฌ์ฉํด ๊ฒฌ์ ์ ๊ตฌํ๋ ์ต๊ด์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ด ๊ณผ์ ์ ํตํด ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ์์์น ๋ชปํ ์ง์ถ์ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
2) ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์ ์ง์ ์ํต์ ํตํ ๋น์ฉ ํฌ๋ช ์ฑ ํ๋ณด
์์ด๊ฐ ์ต์ํ์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ, ๊ฐ๋ฅํ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์ ์ง์ ๋ํํด ๋น์ฉ ๊ด๋ จ ์ง๋ฌธ์ ๋ช ํํ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. “Could you please provide a breakdown of all costs?”(๋ชจ๋ ๋น์ฉ ๋ด์ญ์ ์๋ ค์ฃผ์ค ์ ์๋์?)์ ๊ฐ์ ์์ฒญ์ ์์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป๋ ๋ฐ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
์ด๋ฐ ์ํต์ ๋ถํ์ค์ฑ์ ์ ๊ฑฐํ๊ณ ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ๋ง๋ญ๋๋ค.
3) ๊ตฌ๋งค ์ ํ๊ธฐ ๋ถ์๊ณผ ๋น๊ต ์ฌ์ดํธ ํ์ฉ ํ
์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ๊ตฌ๋งค ์ Trustpilot๊ณผ ๊ฐ์ ์ ๋ขฐํ ๋งํ ํ๊ธฐ ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. “Have you read reviews about this seller?”(์ด ํ๋งค์์ ๋ํ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ํ์ธํ๋์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ๊ณผ ํจ๊ป, ํ๊ธฐ ๋ด์ฉ์ ํตํด ๋น์ฉ๊ณผ ์๋น์ค ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์์ฐ ๋ด์์ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ผํ์ ๋์ต๋๋ค.
์ ๋ต | ์ถ์ฒ ์์ด ํํ | ์ฅ์ | ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ ํจ๊ณผ |
---|---|---|---|
์์ฐ ์์ ๋ฐ ์ค์ | “What is the estimated total cost including taxes and fees?” | ๋น์ฉ ์ด๊ณผ ์ฌ์ ๋ฐฉ์ง | ์์์น ๋ชปํ ์ง์ถ ๊ฐ์ |
๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ฌธ์ | “Could you please provide a breakdown of all costs?” | ๋น์ฉ ํฌ๋ช ์ฑ ํ๋ณด | ์ ๋ขฐ์ฑ ์๋ ๊ฑฐ๋ |
ํ๊ธฐ ํ์ธ ๋ฐ ๋น๊ต | “Have you read reviews about this seller?” | ๊ตฌ๋งค ๋ง์กฑ๋ ํฅ์ | ์ฅ๊ธฐ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ |
5. ๋ค์ํ ํด์ธ ์ผํ ํ๋ซํผ๋ณ ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ ์ฐจ์ด์ ๋ง์ถคํ ์์ด ์ ๋ต
1) ์๋ง์กด, ์ด๋ฒ ์ด ๋ฑ ๋ํ ํ๋ซํผ์์์ ๋น์ฉ ์ฒดํฌ ํฌ์ธํธ
๋ํ ํ๋ซํผ์ ๋ค์ํ ํ๋งค์๊ฐ ์กด์ฌํด ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ์๋น์ค๊ฐ ์ฒ์ฐจ๋ง๋ณ์ ๋๋ค. ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํด “Is this product sold and shipped by Amazon or a third party?”(์๋ง์กด ์ง๋ฐฐ์ก์ธ๊ฐ์, ์๋๋ฉด ์ 3์ ํ๋งค์์ธ๊ฐ์?) ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ด ํ์์ ๋๋ค.
์ด๋ ๋ฐฐ์ก๋น์ ๋ฐํ ์ ์ฑ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ ํํ ํ์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
2) ์๊ท๋ชจ ํด์ธ ์ผํ๋ชฐ ๋ฐ ๋ ๋ฆฝ ์ฌ์ดํธ์ ์ํ ์์์ ์์ด ๋์๋ฒ
์๊ท๋ชจ ์ฌ์ดํธ๋ ์ธ๊ธ ๋ฐ ๊ด์ธ ์๋ด๊ฐ ๋ถ๋ถ๋ช ํ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. “Are all taxes and customs duties included in the listed price?”(๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ชจ๋ ์ธ๊ธ๊ณผ ๊ด์ธ๊ฐ ํฌํจ๋์ด ์๋์?)๋ฅผ ๊ผญ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ํ, ๊ฒฐ์ ๋ณด์๊ณผ ํ๋ถ ์ ์ฑ ์ ๋ํ ์ง๋ฌธ๋ ์์ฐ ์ด๊ณผ ๋ฐฉ์ง์ ์ค์ํฉ๋๋ค.
3) ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ ์ผํ์์ ์ฃผ์ํ ์ ๊ณผ ๊ฐ๊ฒฐํ ์์ด ํํ
๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ ์ผํ ์ ํ๋ฉด์ด ์์ ๋น์ฉ ๋ด์ญ ํ์ธ์ด ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ต๋๋ค. “Can you send me a detailed invoice via email?”(์์ธ ์ก์ฅ ์ด๋ฉ์ผ๋ก ๋ฐ์ ์ ์๋์?) ๊ฐ์ ํํ์ ํ์ฉํด ๋ช ํํ ๋น์ฉ ๋ด์ญ์ ํ๋ณดํ์ธ์.
์งง๊ณ ๊ฐ๋จํ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก๋ ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ํ D: ํ๋ซํผ๋ณ ํน์ฑ์ ์ดํดํ๊ณ ๋ง์ถคํ ์์ด ์ง๋ฌธ์ ์ค๋นํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ E: ์๊ท๋ชจ ์ฌ์ดํธ๋ ํนํ ์ธ๊ธ, ๊ด์ธ, ๊ฒฐ์ ๋ณด์์ ๋ํด ๊ผผ๊ผผํ ๋ฌธ์ํ์ธ์.
- ํต์ฌ ํ F: ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ผํ ์์๋ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ด์ญ์ ์ด๋ฉ์ผ๋ก ๋ฐ๋ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
6. ์ฅ๊ธฐ์ ํด์ธ ์ผํ ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ ์ฑ๊ณต์ ์ํ ์ ๋ฌธ๊ฐ ํ๊ณผ ์์ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ฐํ๋ฒ
1) ์ ๊ธฐ์ ์ธ ๋น์ฉ ๊ฒํ ์ ๊ธฐ๋ก ์ ์ง ๋ฐฉ๋ฒ
์ฑ๊ณต์ ์ธ ์์ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํด ๊ตฌ๋งค ๊ธฐ๋ก๊ณผ ๋น์ฉ ๋ด์ญ์ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๊ฒํ ํ๋ ์ต๊ด์ด ํ์ํฉ๋๋ค. “Can you provide a monthly statement of my purchases?”(๋ด ๊ตฌ๋งค ๋ด์ญ ์๋ณ ๋ช ์ธ์๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์๋์?)๋ผ๋ ์์ฒญ์ผ๋ก ์ฒด๊ณ์ ์ธ ๊ด๋ฆฌ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ถํ์ํ ์ง์ถ์ ์ค์ด๊ณ ์์ฐ ๊ณํ์ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
2) ์์ด ๋ฅ๋ ฅ ํฅ์์ ์ํ ์ค์ ๋ํ ์ฐ์ต๊ณผ ์๋ฃ ํ์ฉ
์์ด๋ก ๋น์ฉ ๊ด๋ จ ๋ํ๋ฅผ ์์ ์๊ฒ ํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ค์ ์์ด ํํ ์ฐ์ต์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ ํํฐ๋ง, ์ผํ ๊ด๋ จ ์์ด ์ฑ, ์ ํ๋ธ ๊ฐ์ ๋ฑ์ ํ์ฉํด ์์ฃผ ์ฐ์ด๋ ํํ์ ์ตํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, “Could you explain the fee structure again?”(์์๋ฃ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋ค์ ์ค๋ช ํด์ฃผ์๊ฒ ์ด์?) ๊ฐ์ ๋ฌธ์ฅ ์ฐ์ต์ ์ค์ ์ํฉ์์ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
3) ํด์ธ ์ผํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ํ๊ณผ ์ต์ ํธ๋ ๋ ์ฐธ๊ณ
์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์ต์ ํ ์ธ ์์ฆ๊ณผ ๊ด์ธ ์ ์ฑ ๋ณํ๋ฅผ ๊พธ์คํ ์ฒดํฌํ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, “Are there any upcoming sales events or tax holidays?”(์์ ๋ ์ธ์ผ ํ์ฌ๋ ๋ฉด์ธ ๊ธฐ๊ฐ์ด ์๋์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ๊ธฐํ๋ฅผ ๋์น์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ์ ๋ณด๋ ํด์ธ ์ผํ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ์ ์ง์ ์ ์ธ ํจ๊ณผ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
๊ด๋ฆฌ ๋ฐฉ๋ฒ | ์์ด ํ์ฉ ์ | ์ฅ์ | ์ฅ๊ธฐ์ ํจ๊ณผ |
---|---|---|---|
๊ตฌ๋งค ๊ธฐ๋ก ์ ๋ฆฌ | “Can you provide a monthly statement of my purchases?” | ์ฒด๊ณ์ ๋น์ฉ ๊ด๋ฆฌ | ์์ฐ ์ด๊ณผ ์๋ฐฉ ๋ฐ ์ ์ฝ |
์ค์ ์์ด ์ฐ์ต | “Could you explain the fee structure again?” | ์์ฌ์ํต ๋ฅ๋ ฅ ํฅ์ | ๋ ์ ํํ ๋น์ฉ ํ์ธ ๊ฐ๋ฅ |
์ต์ ํ ์ธ ๋ฐ ์ ์ฑ ํ์ธ | “Are there any upcoming sales events or tax holidays?” | ํ ์ธ ๊ธฐํ ๊ทน๋ํ | ๊ตฌ๋งค ๋น์ฉ ์ต์ํ |
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q. ํด์ธ ์ผํ ์ ์์ํ์ง ๋ชปํ ๊ด์ธ๋ฅผ ํผํ๊ธฐ ์ํ ๊ฐ์ฅ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ๊ด์ธ๋ ๊ตญ๊ฐ๋ณ๋ก ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก, ๊ตฌ๋งค ์ ์ “Are customs fees included in the price?”(๊ด์ธ๊ฐ ๊ฐ๊ฒฉ์ ํฌํจ๋์ด ์๋์?)๋ผ๊ณ ํ๋งค์์๊ฒ ์ง์ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ํ์คํฉ๋๋ค. ๋ํ, ๊ฐ๊ตญ ์ธ๊ด ์น์ฌ์ดํธ์์ ๋ฉด์ธ ํ๋๋ฅผ ํ์ธํด ์์ฐ ๋ฒ์ ๋ด์์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
- Q. ํ ์ธ ์ฝ๋๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ๋ ์ฃผ์ํด์ผ ํ ์ ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ํ ์ธ ์ฝ๋๊ฐ ํน์ ์ํ์ด๋ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ์๋ง ์ ์ฉ๋ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, “Can you clarify if this promo code applies to all items?”๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์กฐ๊ฑด์ ๋ช ํํ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ค๋ณต ํ ์ธ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ ํจ๊ป ํ์ธํ๋ฉด ์ถ๊ฐ ํํ์ ๋๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค.
- Q. ๋ฐฐ์ก๋น๋ฅผ ์ ์ฝํ๋ ํ์ด ์๋์?
- ๋ฌด๋ฃ ๋ฐฐ์ก ์กฐ๊ฑด์ ๊ผผ๊ผผํ ์ดํด๋ณด๊ณ , “What are the minimum purchase requirements for free shipping?”(๋ฌด๋ฃ ๋ฐฐ์ก์ ์ํ ์ต์ ๊ตฌ๋งค ๊ธ์ก์ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?)๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ด๋ณด์ธ์. ๋ํ, ๋ฐฐ์ก ์ต์ ๋ณ ๋น์ฉ๊ณผ ์์ ์๊ฐ์ ๋น๊ตํด ๊ฐ์ฅ ๊ฒฝ์ ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
- Q. ๋ฐํ ๋ฐฐ์ก๋น๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ฒ๋ฆฌ๋๋์?
- ๋ฐํ ์ ๋ฐ์ํ๋ ๋ฐฐ์ก๋น ์ ์ฑ ์ ํ๋งค์๋ง๋ค ๋ค๋ฆ ๋๋ค. “Are return shipping fees covered by the seller?”(๋ฐํ ๋ฐฐ์ก๋น๋ ํ๋งค์๊ฐ ๋ถ๋ดํ๋์?)๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ํ์ธํ๊ณ , ๋ฐํ ๊ณผ์ ์์ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ด ๋ฐ์ํ์ง ์๋๋ก ์ฃผ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- Q. ์์ด๊ฐ ์ํด๋ฌ๋ ํด์ธ ์ผํ์ ์ ํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์๋์?
- ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ผํ ์์ด ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ตํ๊ณ , ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฒ์ญ ์ฑ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ์ฑํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ทน ํ์ฉํ์ธ์. ๋ํ, ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ํ๊ธฐ ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํด ํ๋งค์์ ์ ๋ขฐ๋๋ฅผ ํ์ ํ๋ฉด ์คํจ ํ๋ฅ ์ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๋งํฌ ๋ง๋ค๊ธฐ
- X
- ์ด๋ฉ์ผ
- ๊ธฐํ ์ฑ